ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: Телефонный справочник для практикующих специалистов предназначен в качестве дополнительного ресурса для практикующих специалистов, представляющих клиентов, которые могут находиться под проверкой. Налогоплательщикам, получающим корреспонденцию IRS, предоставляется номер, по которому лучше всего позвонить, чтобы обсудить свой вопрос. Предоставление доступа к телефонному справочнику, доступному в настоящее время практикующим специалистам, может создать путаницу и задержки в этом процессе, если налогоплательщики обратятся за информацией к другим сотрудникам IRS вместо соответствующего контактного лица по своему делу. Налогоплательщики, у которых есть общие вопросы по налогам, могут обратиться в IRS по телефону или через Интернет. Бесплатная линия 800-829-1040 предназначена для предоставления отдельным налогоплательщикам и владельцам бизнеса информации о налоговом законодательстве и помощи в ведении бухгалтерского учета. Для создания общественного телефонного справочника требуются ресурсы для его составления, а затем ресурсы для обеспечения его постоянного обновления. При нашем нынешнем бюджете это не является наилучшим использованием наших ограниченных ресурсов.
КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: ARCXNUMX
ОТВЕТ ТАС: Налоговое управление США возражает против того, чтобы сделать «Телефонный справочник для практикующих врачей» или аналогичный справочник общедоступным, исходя из потенциальных последствий обращения налогоплательщиков к лицу, не являющемуся подходящим контактным лицом по их делу. IRS не может оценить ценность справочника практикующих специалистов, который не предоставляет список отдельных сотрудников IRS, но вместо этого предоставляет справочник менеджеров и владельцев программ. Это похоже на распространенную практику в частном секторе, где коммерческие организации регулярно публикуют контактную информацию своего руководства для широкой общественности, чтобы способствовать прозрачности и подотчетности. Налогоплательщики могут использовать этот каталог, чтобы связаться с менеджерами и владельцами программ, чтобы сообщить о проблемах, выразить обеспокоенность, поделиться историями успеха и предоставить ценную информацию о программах, за которыми они наблюдают. Хороший менеджер должен хотеть знать о проблемах программ, которые он курирует. Уполномоченный по внутренним доходам, а также Национальный защитник налогоплательщиков регулярно получают электронные письма от налогоплательщиков и отвечают на них. Если руководство IRS может это сделать, то их примеру должны последовать руководители таких отделений, как Служба проверки целостности и соблюдения требований или Служба обработки заявок.
Налоговое управление США называет текущий бюджет препятствием на пути создания общедоступного каталога, заявляя, что потребуются ресурсы для составления и обновления каталога. В 2008 году Национальный адвокат налогоплательщиков дал аналогичные рекомендации IRS по созданию тематического указателя на IRS.gov, в котором будет изложено соответствующее налоговое законодательство и процедуры IRS, а также указан контактный номер департамента, обладающего опытом, позволяющим ответить на любые вопросы, на которые сайт не может ответить. решать; налогоплательщикам, которым необходимо личное общение, она рекомендовала IRS создать систему телефонных номеров, аналогичную системе 311. В то время, когда IRS действовало в совсем других бюджетных условиях, оно также отказалось создать каталог, заявив: «[он], скорее всего, окажется громоздким для налогоплательщиков и будет очень дорогостоящей административной проблемой для IRS. Кроме того, существующие телефонные системы не могут обеспечить широкомасштабный общественный доступ к личным административным телефонным линиям сотрудников, а большинство профессий, не связанных с обслуживанием клиентов, не обучены и не способны эффективно обрабатывать любой объем звонков налогоплательщиков».
Если бы IRS создало внешний каталог, когда Национальный защитник налогоплательщиков впервые рекомендовал это, в то время, когда у него было больше возможностей модернизировать телефонные линии и обеспечить базовое обучение обслуживанию клиентов, сейчас оно не могло бы ссылаться на «ресурсы» в качестве оправдания. IRS упустило возможность поддержать культуру подотчетности и реагирования на нужды общественности. Налогоплательщики имеют право на получение информации, и IRS должно опубликовать контактную информацию менеджеров программ IRS. Кроме того, Национальный защитник налогоплательщиков призывает IRS ссылаться на данные и предоставлять анализ, когда заявляя, что предложение не будет эффективным использованием финансирования, вместо того, чтобы отклонять рекомендации в целом.
ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Не принято
ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто
СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX
