ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: Наши сотрудники ACS имеют в своем распоряжении Руководство по проверке и реагированию на компромиссные предложения, чтобы помочь налогоплательщикам ответить на вопросы об ОИК. Руководство по зондированию и реагированию было недавно обновлено и доступно нашим сотрудникам через нашу Программу электронных исследований в масштабе всего сервиса (SERP). Он был разработан специально для сотрудников, не входящих в ОИК. Кроме того, мы разработали инструмент предварительного отбора, который предоставляет информацию, которая может помочь налогоплательщикам определить, могут ли они иметь право на получение OIC. Инструмент предварительной квалификации доступен внутренним и внешним заинтересованным сторонам. Наконец, мы провели тренинг ОИК с сотрудниками ТАС, еще один запланирован на март.
Обновление: был установлен контакт с координатором VITA и обсуждены варианты. Было решено, что лучший способ поделиться информацией о программе ОИК – это включить раздел о программе ОИК в документ 4012 «Руководство для волонтеров VITA/TCE». Информация будет включена в следующую редакцию Документа 4012.
Инструмент принятия решений SERP: Инструмент принятия решений (Руководство по проверке и реагированию) был разработан для внутренних сотрудников, не входящих в OIC. Никакого формального обучения использованию Инструмента принятия решений, представленного в поисковой выдаче, не проводилось. Как только программа была завершена и реализована, об этом было объявлено через оповещение поисковой выдачи. Однако в ходе разработки он был протестирован с использованием сотрудников АСУ. Он получил массу положительных отзывов от сотрудников. В целом, по отзывам сотрудников, руководство было простым в использовании. Им понравился тот факт, что в нем предоставлялась информация о том, когда предложение будет отклонено или, возможно, принято. Тест проходил с 12 по 6. Программа была полностью развернута 2010 июля 3 года.
Оповещение о поисковой выдаче было опубликовано 7 июля 13 года и содержало информацию об Инструменте принятия решений ОИК. В уведомлении говорилось: «Инструмент принятия компромиссного предложения (OIC) доступен для оказания помощи в процессе собеседований с налогоплательщиками и/или доверенностями при обсуждении возможности подачи компромиссного предложения (OIC). Он отвечает на важные вопросы, касающиеся процесса ОИК, и помогает помощнику ответить на ряд вопросов, чтобы определить, является ли ОИК подходящей альтернативой взысканию долгов».
Обучение проводилось в рамках сессии CENTRA с общим обзором процесса ОИК. Сеанс CENTRA стал обязательной темой CPE для управления учетными записями в 2011 году. В конечном итоге он был установлен через ELMS, чтобы сотрудники могли получать баллы за обучение. Занятия проводились по стандарту OIC CENTRA Class ELMS 42485.
Инструмент предварительной квалификации: Как и в случае со Инструментом принятия решений (Руководство по зондированию и реагированию), формальное обучение использованию Инструмента предварительной квалификации (PQT) не планируется. Этот инструмент был разработан больше для использования налогоплательщиком и/или по доверенности, чем для внутреннего использования, хотя мы понимаем, что он используется как внутренними клиентами, так и внешними.
КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: Два дополнительных учебных занятия с LITC запланированы на март 2015 года. Мы свяжемся с SPEC и координатором VITA, чтобы обсудить варианты проведения семинара ОИК для волонтеров SPEC и/или VITA.
ОТВЕТ ТАС: В настоящее время сотрудники ACS мало обучаются вопросам ОИК и тому, как определить налогоплательщиков, которые могли бы стать хорошими кандидатами на участие в ОИК. Сотрудники ACS имеют в своем распоряжении только Руководство по расследованию и реагированию (т. е. электронное руководство для сотрудников ACS, объясняющее процесс OIC). Однако, как правило, сотрудники ACS делятся информацией об OIC в руководстве только в том случае, если налогоплательщики специально спрашивают об OIC, а некоторые налогоплательщики могут не знать, что опция OIC существует. Это означает, что налогоплательщики, дела которых находятся в АСГ, могут никогда не узнать о возможности разрешения своего дела путем подачи ОИК. Крайне важно, чтобы IRS обучала сотрудников ACS выявлять хороших кандидатов в ОИК, а не возлагала на налогоплательщика бремя знать и спрашивать о ОИК. Поскольку ACS занимается многими делами, которые потенциально могут попасть в статус CNC или в очередь, предоставление такого обучения сотрудникам ACS тому, как активно выявлять сильных кандидатов в OIC, было бы эффективным способом поощрения использования программы OIC.
Хотя IRS приложило незначительные усилия для лучшего обучения своих сотрудников ACS по вопросам OIC, оно не проводило никакого обучения OIC для LITC. IRS провело вебинар по альтернативным способам оплаты, который представляет собой тренинг в марте 2015 года, на который IRS ссылается в своем ответе, но ОИК не были в центре внимания этого вебинара, и он был предназначен для широкой публики, а не только для стран с низким доходом. Кроме того, даже несмотря на то, что IRS утверждает, что она проводила обучение ОИК для TAS, у TAS нет никаких записей о таком обучении. Однако сама Национальная адвокатура налогоплательщиков на протяжении многих лет проводила обширное обучение сотрудников ТАС по сбору налогов. Фактически, несколько лет назад все сотрудники ТАС были обязаны пройти тренинг под названием «Дорожная карта решения налоговых споров». Несколько раз Национальный адвокат по вопросам налогоплательщиков предлагал сотрудникам IRS по сбору налогов провести обучение по сбору налогов, в том числе по ОИК, но ее предложение так и не было принято. Национальный адвокат налогоплательщиков рад, что IRS согласилось организовать обучение OIC для волонтеров SPEC и VITA. TAS вместе с LITC хотели бы принять участие в разработке этого тренинга.
ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Принято
ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто
СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX
