ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: 13 июля 2015 г. IRS завершит централизацию работы по делам о краже личных данных и политики в управлении счетами W&I (AM), предоставив руководству AM полную сквозную ответственность за помощь жертвам, включая политику кражи личных данных в штаб-квартире AM и кампусе. компонент насчитывает около 1,700 сотрудников. Следующим этапом наших усилий станет попытка перепроектировать/усовершенствовать процессы кражи личных данных, которые начнутся в начале октября 2015 года. Мы ценим предложения, содержащиеся в отчете TAS, и будем использовать их в качестве основы для начала анализа наших процессов и будем работать в сотрудничестве с TAS для оценки нашего текущего глобального процесса проверки, чтобы определить возможности улучшения процесса. В настоящее время IRS проводит глобальную проверку счета после получения дела. Все сотрудники, занимающиеся делами о краже личных данных, руководствуются руководством IRM 10.5.3.1.2.3, которое предписывает сотрудникам провести первоначальную проверку дела для выявления всех проблем с налогоплательщиками и счетами. Сотрудникам, которым поручено дело о краже личных данных, поручено рассматривать учетную запись жертвы кражи личных данных в целом и решить все проблемы с учетной записью до закрытия дела. Существуют ситуации с налогоплательщиками, связанные с множеством проблем со счетами по различным функциональным направлениям, требующие доступа к уникальным системам и специализированного обучения. IRS обеспечивает надзор за этими делами посредством мониторинга со стороны Специализированного подразделения по защите личных данных (IPSU). Офис IPSU проводит проверку, чтобы убедиться, что все проблемы налогоплательщиков решены до закрытия дела. Мы с нетерпением ожидаем выявления и изучения усилий по улучшению наших процессов глобальной отчетности в рамках наших предстоящих усилий по реинжинирингу.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: ARCXNUMX

ОТВЕТ ТАС: Национальный защитник налогоплательщиков рад, что IRS находится в процессе реорганизации своих процедур помощи жертвам IDT. Улучшение процедур помощи жертвам IDT было приоритетом для Национального адвоката налогоплательщиков на протяжении многих лет, и теперь у нас есть эмпирические данные, подтверждающие наши рекомендации. Мы ценим готовность IRS сотрудничать с TAS и использовать наши исследования в качестве основы для анализа.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: Поскольку IRS приступает к реорганизации, чтобы улучшить процессы в области кражи личных данных, мы будем анализировать разрешение случаев кражи личных данных от начала до конца, чтобы улучшить опыт налогоплательщиков. Мы оценим осуществимость рекомендаций, содержащихся в отчете TAS, будем использовать их в качестве основы для анализа нашего процесса и будем работать в сотрудничестве с TAS для оценки процедур в Специализированном подразделении по защите личных данных (IPSU). В настоящее время IPSU предоставляет налогоплательщикам единую точку контакта в IRS по специализированной бесплатной телефонной линии. Этот подход позволил налогоплательщикам связаться с одним из многих обученных сотрудников и не зависит от наличия одного сотрудника IRS, который может отсутствовать или помогать другому налогоплательщику. Представители службы поддержки клиентов IPSU вводят электронные записи дел, в которых представлены самые последние принятые меры или советы, предоставленные налогоплательщикам. Эти примечания затем могут быть использованы любым сотрудником IRS, который взаимодействует с налогоплательщиком. Рекомендации для сотрудников IPSU можно найти в IRM 10.5.3.2.3, Определение нескольких проблем, и IRM 21.9.2.4.3, Мониторинг дел. Существуют ситуации с налогоплательщиками, связанные с множеством проблем со счетами по различным функциональным направлениям, требующие доступа к уникальным системам и специализированного обучения. IRS обеспечивает надзор за этими делами посредством мониторинга усилий IPSU, которые проводят проверку, чтобы убедиться, что все проблемы налогоплательщиков были решены до закрытия дела. Мы надеемся улучшить качество обслуживания налогоплательщиков благодаря нашим совместным усилиям по реинжинирингу.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: ARCXNUMX

ОТВЕТ ТАС: Наше исследование эмпирически продемонстрировало, что жертвам такого травмирующего и агрессивного преступления было бы лучше всего помочь, если бы IRS назначило единственного контактного лица IRS в IRS, независимо от того, сколько связанных с этим проблем связано с IDT. Просто поручить IPSU «мониторинг» учетной записи жертвы оказалось неэффективным, поскольку жертве по-прежнему приходится иметь дело с несколькими помощниками внутри IPSU, что приводит к дополнительным задержкам и разочарованиям, а также потому, что IPSU не имеет полномочий требовать выполнения других функций IDT. рассмотрение дела для достижения целей своевременности. Как показало наше тематическое исследование 2014 года, в значительном количестве случаев IDT наблюдались длительные периоды бездействия, особенно когда дело с IDT обслуживали несколько помощников. Для IRS продолжать приравнивать специализированную телефонную линию к «одному сотруднику, занимающемуся этим делом» — это все равно, что приравнивать бесплатную линию NTA к адвокатам по делу TAS. Они радикально разные; один отслеживает звонки, а другой остается и работает с налогоплательщиком от начала до конца, пока не будут решены все связанные с этим вопросы. Мы продолжим добиваться того, чтобы IRS предоставило единоличное контактное лицо для жертв IDT, которым предстоит решить более одной проблемы или года, или которым приходится иметь дело с более чем одним подразделением IRS.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Не принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: Специалисты по вопросам кражи личных данных недавно были централизованы вместе с сотрудниками отдела управления счетами в организации помощи жертвам кражи личных данных (IDTVA). Централизация дает возможность оценить способ подсчета случаев комплаенса. До централизации «корзина соответствия» обеспечивала обработку случаев кражи личных данных, связанных только с проблемами соответствия, одной функцией обеспечения соответствия на основе самой ранней даты получения IRS в соответствии с указаниями IRM 4.19.24.1.2.2. Этот подход использовался для уменьшения передачи функций между функциями, улучшения обработки дел за счет упрощенных и последовательных процедур, а также улучшения коммуникации. Теперь, когда мы завершили централизацию сотрудников отдела соблюдения требований в IDTVA, мы включим отчетность о работе по обеспечению соответствия требованиям в наши усилия по реинжинирингу, начиная с октября 2015 года, и рассмотрим рекомендации, содержащиеся в отчете TAS, в сотрудничестве с сотрудниками TAS.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: ARCXNUMX

ОТВЕТ ТАС: Национальный адвокат налогоплательщиков рад, что IRS рассмотрит эту рекомендацию в рамках реорганизации IDT, которая начнется в октябре 2015 года. TAS надеется на сотрудничество с W&I в этих усилиях.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: Ваши предложения будут рассмотрены в рамках усилий по реорганизации, которые начнутся в октябре 2015 года. В ходе этого процесса организация будет искать улучшенные средства для отслеживания разрешения дела о краже личных данных от начала до конца. Хотя отчетность о времени цикла текущего дела о краже личных данных соответствует способу расчета времени цикла всего дела: от даты получения дела до даты разрешения дела (даты, когда окончательные корректирующие действия вводятся на счет налогоплательщика), мы стремимся изучить возможные варианты, которые могут улучшить восприятие налогоплательщиками времени, необходимого для получения решения, и общего опыта налогоплательщиков. Мы надеемся на сотрудничество с TAS в наших усилиях по реинжинирингу.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: ARCXNUMX

ОТВЕТ ТАС: Крайне важно, чтобы IRS точно определило время цикла рассмотрения дела IDT. Налоговое управление США должно рассчитывать время цикла с точки зрения налогоплательщиков – т.е. от даты получения дела до даты разрешения дела, когда оно предпримет действия для решения всех связанных с этим вопросов. Например, даже если IRS предприняло действия по аннулированию возмещения налогоплательщику, оно должно оставить дело открытым до тех пор, пока оно фактически не выдаст возмещение налогоплательщику. Если IRS закрывает дело преждевременно, это искажает время цикла IDT и недооценивает вред, нанесенный жертвам IDT. Несмотря на результаты проверки качества W&I, в нашем исследовании 2014 года мы обнаружили, что IRS закрыло 22 процента дел до того, как оно предприняло действия, необходимые для решения всех связанных проблем.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Не принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: Усилия по реинжинирингу, которые начнутся в октябре 2015 года, будут включать в себя анализ предложений TAS, чтобы гарантировать, что специалисты по делу о краже личных данных решат все проблемы со счетами до закрытия дела, чтобы улучшить качество обслуживания налогоплательщиков. В настоящее время, пока дело все еще открыто, сотрудники Специализированного подразделения по защите личных данных (IPSU) проводят ежемесячную глобальную проверку с использованием инструмента интегрированных технологий автоматизации (IAT) для проверки счетов налогоплательщиков. В случае обнаружения нерешенной проблемы дело передается ответственному подразделению. если у IPSU нет полномочий, инструментов или обучения для решения проблемы. Перед закрытием дела IPSU проводит окончательную глобальную проверку счетов, чтобы убедиться, что все проблемы налогоплательщиков были решены ответственными подразделениями. Этот дополнительный уровень проверки был разработан, чтобы помочь обеспечить целостность налогоплательщика и определен в IRM 21.9.2.6. Кроме того, IRM 10.5.3.8 предписывает сотруднику проверять как предыдущие, так и последующие налоговые годы, гарантируя, что все проблемы решены, включая выпуск возмещений налогоплательщикам.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: ARCXNUMX

ОТВЕТ ТАС: IRS заявляет, что ее текущие процедуры требуют глобальной проверки счета при получении дела и еще раз перед закрытием дела. Однако наше тематическое исследование 2014 года показало, что глобальная проверка счетов была неэффективной, поскольку IRS закрыло более одной пятой дел IDT в нашем исследовании до того, как оно разрешило все связанные с этим проблемы. Мы предлагаем IRS обновить процедуры глобальной проверки счетов и предоставить сотрудникам, выполняющим глобальную проверку, более качественную подготовку (или и то, и другое). Мы ожидаем, что IRS рассмотрит это как часть своих усилий по реинжинирингу IDT.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX