ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: Рекомендация NTA не принята в том виде, в каком она была написана, но IRS предприняла действия для решения проблем, поднятых NTA. Мы предоставляем жертвам IDT специальную бесплатную горячую линию для помощи, гарантируя, что налогоплательщики могут связаться с обученным специалистом IDT в любое время в рабочее время и не зависеть от наличия одного сотрудника IRS. Все представители службы поддержки клиентов, работающие на этой специализированной линии, могут просмотреть материалы дела налогоплательщика и ответить на звонок жертвы IDT. Хотя мы считаем, что этот подход обеспечивает наилучшие впечатления для жертвы, мы анализируем поток звонков, чтобы выявить любые возможные улучшения.

IDTVA, как централизованная операция IDT по оказанию помощи жертвам, объединила работу, которая ранее выполнялась различными подразделениями IRS, сократив передачу дел и количество многочисленных дел, тем самым ускорив решение всех проблем налогоплательщиков. Мы расширили логику назначения дел, чтобы гарантировать, что жертвы будут назначены сотруднику с лучшими навыками для всех проблем и лет. Например, если у налогоплательщика есть экзаменационная оценка в один год, но нет проблем с соблюдением требований в другие годы, тогда дела налогоплательщика за каждый налоговый год передаются сотруднику, сдающему экзамен IDTVA, который будет решать как экзамен, так и другие проблемы и годы. Назначение дела одному сотруднику приводит к единообразному разрешению и обеспечивает одно контактное лицо для инициирования и получения корреспонденции, если для разрешения дела требуется дополнительная информация. Корреспонденция направляется по адресам закрытия дел каждый налоговый год. Мы продолжим поиск улучшений в управлении делами в рамках нашей команды реинжиниринга IDTVA, в которую входят члены TAS.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: ARCXNUMX

ОТВЕТ ТАС: ТАС высоко оценивает улучшения, которые сопровождали создание IDTVA. Тем не менее, мы по-прежнему считаем, что жертвам будет полезно иметь единственное контактное лицо в IRS, когда они смогут позвонить и узнать о своем деле IDT. Создание централизованного подразделения в IDTVA является шагом в правильном направлении, но концепция единого контактного лица должна быть распространена на жертв IDT, которые выполняют другие функции IRS. Предоставить сотрудникам IDTVA доступ к CIS — хорошая идея, но жертвам IDT, ставшим жертвами травмирующих преступлений, будет легче, если они будут знать имя и номер человека, с которым они могут иметь дело каждый раз, когда они звонят в IRS по поводу своей IDT. случай. Отклонение IRS нашей рекомендации, поскольку один сотрудник не всегда может быть доступен жертве (из-за разницы во времени или больничного/ежегодного отпуска), вызывает разочарование. TAS использует модель единственного контактного лица, и у наших специалистов по делу есть способы обеспечить покрытие в периоды недоступности (включая систему друзей). Неужели мы действительно должны полагать, что IRS не может придумать аналогичный способ справиться со случайными случаями, когда жертва IDT не может связаться с назначенным единственным контактным лицом?

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Частично принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: Рекомендация NTA не принята в том виде, в каком она была написана, но IRS предприняла действия для решения проблем, поднятых NTA. Организация IDTVA отслеживает время цикла дел IDT от даты получения документации до момента принятия всех действий по разрешению дела, включая действие по правильному возврату средств. Бывшая инвентаризация соответствия теперь находится в CIS, и у нас есть единая система инвентаризации, которая обеспечивает последовательный метод расчета времени цикла от даты получения документации налогоплательщика до момента принятия всех мер по разрешению дела. Текущее время разрешения дел в реестре IDTVA обычно не превышает 120 дней.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: ARCXNUMX

ОТВЕТ ТАС: Улучшения, достигнутые за счет централизации работы в рамках реорганизации IDTVA, не привели к точному измерению времени цикла рассмотрения дела IDT. TAS продолжает призывать IRS рассчитывать время цикла рассмотрения дела IDT с точки зрения налогоплательщика, то есть с даты первого получения дела службой IRS до даты, когда все соответствующие действия были предприняты для полного разрешения дела. Например, даже если IRS предприняло действия по аннулированию возмещения налогоплательщику, оно должно оставить дело открытым до тех пор, пока налогоплательщику не будет фактически выдан возврат. Если IRS преждевременно закрывает дело о IDT, это искажает время цикла и недооценивает вред, нанесенный жертвам IDT.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Частично принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: В настоящее время IRS проводит глобальный процесс проверки, чтобы гарантировать, что все связанные проблемы решены для всех дел, закрытых операцией IDTVA, при этом только 5% рассмотренных дел помечены для дальнейших действий. Группа реинжиниринга IDTVA, в которую входят члены TAS, рассмотрела процесс глобальной проверки, и в результате будут реализованы следующие изменения:

• Сокращение времени, необходимого инструменту глобального обзора для анализа дел.
• Повышение квалификации сотрудников IDTVA
• Совершенствование процедур для уменьшения количества дел, передаваемых на другие функции

Обновление: группа реинжиниринга IDT завершила всестороннюю проверку процесса глобального обзора и представила три рекомендации, все из которых были одобрены. Результаты реализуемых рекомендаций включают в себя:

• Изменение процесса глобальной проверки, которое сокращает более чем на 45 % количество дел, необходимых для прохождения через этот инструмент. Это исключает случаи, которые не соответствуют критериям действия, которое необходимо предпринять с помощью инструмента. Устранение этих случаев позволяет сотрудникам более своевременно сосредоточиться на случаях, связанных с потенциальной проблемой.
• Установлен новый приоритет для направлений на другие функции, требующие выполнения, с обязательным 30-дневным сроком выполнения работ, который включает встроенную возможность отслеживания несоблюдения установленных сроков.
• Предоставлены новые полномочия сотрудникам Global Review принимать больше действий по делам, которые они могут исправить, не передавая дела другим подразделениям.
• Проверка обращений, которая будет проводиться ежегодно, позволит сайту выявить потребности в дополнительном обучении, а также предоставить обратную связь сайтам, которые вызывают необходимость исправления случаев.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: Группа реинжиниринга IDTVA, в которую входят члены TAS, рассмотрела процесс глобальной проверки, и в результате будут реализованы следующие изменения:

• Сокращение времени, необходимого инструменту глобального обзора для анализа дел.
• Повышение квалификации сотрудников IDTVA
• Совершенствование процедур для уменьшения количества дел, передаваемых на другие функции

ОТВЕТ ТАС: TAS с нетерпением ожидает рекомендаций группы реинжиниринга IDTVA, которые помогут устранить наши опасения по поводу процесса глобальной проверки учетных записей.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: Рекомендация NTA не принята в том виде, в каком она была написана, но IRS предприняла действия для решения проблем, поднятых NTA. Персональный идентификационный номер защиты личности (IP PIN) — это один из инструментов нашей стратегии защиты личности. PIN-код IP — это шестизначный номер, который добавляет дополнительный уровень защиты налогоплательщикам, имеющим право на его получение. Налоговое управление США установило, что расширение программы является непомерно дорогостоящим, и мы изучаем другие способы предотвращения IDT, которые были бы менее обременительны для налогоплательщика.
Борьба с изощренными преступниками, совершающими кражу личных данных, требует значительных ресурсов. Учитывая наши нынешние ограничения в ресурсах, мы не можем предложить PIN-код IP каждому, кто стал жертвой IDT в результате нарушений в других агентствах или в частном секторе. PIN-код IP, возможно, не лучший уровень защиты для тех налогоплательщиков, которые не стали жертвами IDT, связанного с налогами.

Мы изучаем другие инструменты и решения для повышения безопасности данных налогоплательщиков, доступных более широкому кругу налогоплательщиков. Например, в результате недавнего Саммита по безопасности мы рассматриваем возможность усиления аутентификации в момент подачи деклараций посредством сотрудничества с налоговыми администраторами штатов, руководителями налогового программного обеспечения и агентами по обработке заработной платы. В ходе саммита мы выявили множество новых элементов данных, которыми можно поделиться во время подачи декларации, чтобы помочь аутентифицировать налогоплательщика и выявить мошенничество с возвратом налога за кражу личных данных. Данные были отправлены в IRS и штаты с передачей налоговой декларации за сезон подачи 2016 года.

Другим примером являются наши усилия по предотвращению мошеннического использования формы W-2. Предвидя продолжающиеся попытки похитителей личных данных получить формы W-2 и создать поддельные формы W-2 для подачи ложных налоговых деклараций, IRS в начале этого года запустила пилотную программу, проверяющую идею добавления проверочного кода в форму W-2, который проверить целостность данных формы W-2, передаваемых в IRS.

В рамках этого пилотного проекта IRS установила партнерские отношения с четырьмя крупными поставщиками услуг по расчету заработной платы. Эти поставщики добавили специальный кодовый номер примерно к 2 миллионам отдельных форм W-2 в новом поле формы W-2 с надписью «Код подтверждения»; каждое сгенерированное число было известно только IRS, поставщику услуг по расчету заработной платы и лицу, получившему форму W-2. Код подтверждения не подлежит обратному проектированию, и поскольку этот идентификатор уникален, любые изменения в информации формы W-2, предоставленной при подаче, обнаруживаются IRS. Лица, чьи формы W-2 были затронуты пилотным проектом и которые использовали налоговое программное обеспечение для подготовки своей декларации, вводили код по запросу программы. IRS планирует расширить масштабы этого пилотного проекта в сезоне подачи заявок 2017 года за счет расширения количества и типов эмитентов формы W-2, участвующих в тестировании.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: ARCXNUMX

ОТВЕТ ТАС: Национальный защитник налогоплательщиков высоко оценивает усилия IRS по работе с другими агентствами и частным сектором по изучению различных вариантов повышения безопасности подачи налоговых деклараций. TAS будет сотрудничать с IRS, чтобы изучить лучшие и более экономичные способы защиты учетных записей жертв IDT, чем расширение выдачи PIN-кодов IP.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX