ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: Рекомендация NTA не принята в том виде, в каком она была написана, но действия IRS предприняты для решения проблем, поднятых NTA. IRS признает важность предоставления высокого уровня обслуживания (LOS) клиентам PPS. Конгресс одобрил дополнительное финансирование IRS в размере 290 миллионов долларов на 2016 финансовый год для улучшения обслуживания налогоплательщиков. Мы использовали около 178.4 миллиона долларов из этого дополнительного финансирования, чтобы привлечь около 1,000 дополнительных временных сотрудников, чтобы помочь улучшить обслуживание наших бесплатных телефонных линий, включая PPS. Повышение уровня обслуживания налогоплательщиков по телефону было приоритетом в этом сезоне подачи заявок. Наш уровень обслуживания на всех телефонных линиях значительно улучшился по сравнению с уровнем 2015 года.

В этом сезоне подачи заявок мы обеспечили LOS по PPS на уровне 83%. В течение сезона подачи заявок 2016 года были выделены дополнительные ресурсы для улучшения услуг PPS. Мы выдали всего 20,500 45 отключений по сравнению с 147,000% LOS за тот же период прошлого года, когда было XNUMX XNUMX отключений. PPS последовательно планируется на более высоком уровне обслуживания, чем общий LOS каждый финансовый год. Уровень обслуживания на будущие финансовые годы будет зависеть от бюджета и наличия финансирования.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: ARCXNUMX

ОТВЕТ ТАС: Национальный адвокат налогоплательщиков доволен улучшением LOS, предоставленного IRS в течение сезона подачи деклараций 2016 года. IRS необходимо продолжать финансировать PPS на адекватном уровне, чтобы обеспечить высокий уровень обслуживания для практикующих специалистов, которые полагаются на эту услугу для решения проблем, связанных со счетами, от имени своих клиентов. Национальный адвокат налогоплательщиков надеется, что эта тенденция к улучшению сохранится до конца финансового года.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: Налоговое управление США создало линейку продуктов PPS, чтобы обеспечить выделенную телефонную линию, по которой специалисты-практики могут получить помощь, связанную со счетами, для своих клиентов. С момента создания этой услуги сферой ее деятельности были услуги, связанные со счетами, поскольку IRS является единственным источником этой информации. Используя эту услугу, практикующие врачи могут решать проблемы своих клиентов по телефону с консультантом. Практикующие специалисты имеют доступ к ресурсам по налоговому праву как часть своей профессии, а IRS.gov предоставляет обширную информацию о налоговом законодательстве для частных лиц, предприятий и практиков.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: ARCXNUMX

ОТВЕТ ТАС: Национальный адвокат налогоплательщиков разочарован тем, что IRS не отвечает на вопросы о налоговом законодательстве во время звонков специалистов из PPS. Как указано в MSP, IRS возлагает на налогоплательщиков и практиков все больше и больше бремени по правильному решению налоговых вопросов. Чтобы точно соблюдать возложенные на них налоговые обязательства, налогоплательщики и их специалисты должны иметь возможность получать ответы на вопросы по налоговому законодательству в дополнение к вопросам, связанным со своими счетами. Национальный адвокат налогоплательщиков будет продолжать следить за выполнением этой рекомендации и продолжать предлагать практикующим специалистам возможность получать ответы на свои вопросы в рамках услуг PPS.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Не принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: Руководящие принципы IRM 21.3.10.2.1(2) позволяют телефонным консультантам PPS обслуживать до пяти клиентов за один звонок при условии, что практикующий специалист имеет соответствующее разрешение или может отправить по факсу информацию об авторизации во время звонка.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: ARCXNUMX

ОТВЕТ ТАС: Это правда, что IRM 21.3.10.2.1(2) определяет, что телефонные консультанты PPS могут обслуживать до пяти клиентов за один звонок, но Национальный адвокат налогоплательщиков слышал от многих практиков, что на практике этого не происходит. Национальный адвокат налогоплательщиков рекомендует предоставить дополнительное обучение и напоминания телефонным помощникам PPS, чтобы гарантировать, что IRM должным образом соблюдается, и звонящие специалисты-практики могут при необходимости обслуживать до пяти клиентов за один звонок.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Не принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: IRS участвует в многочисленных форумах практиков в течение года и на постоянной основе решает вопросы и проблемы практиков через систему разрешения проблем и офис по связям с заинтересованными сторонами. Мы также проводим опрос удовлетворенности клиентов для PPS. Если это возможно, IRS продолжит консультироваться и опрашивать практикующих специалистов, чтобы выяснить их потребности и предпочтения, прежде чем вносить изменения в линейку продуктов PPS.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: ARCXNUMX

ОТВЕТ ТАС: Национальный адвокат налогоплательщиков не согласен с тем, что эта рекомендация была выполнена IRS. Проведение нечастых совещаний один или два раза в год для различных функций не означает систематического исследования потребностей и предпочтений специалистов, использующих PPS для решения проблем, связанных со счетами. Диалог между практикующими специалистами и IRS имеет важное значение, поскольку IRS готовится к будущему состоянию, и без статистически репрезентативного опроса налоговых специалистов для определения их потребностей IRS ослабит ценность PPS. Национальный защитник налогоплательщиков призывает IRS работать с TAS над разработкой инструментов опроса, чтобы точно определить потребности и предпочтения сообществ практиков в отношении PPS.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Не принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: IRS стремится удовлетворить потребности практикующих врачей в услугах. В настоящее время у нас нет планов отказываться от обслуживания бесплатной линии PPS по мере развития онлайн-систем. Однако мы ожидаем естественного снижения спроса по мере появления онлайн-сервисов. Чтобы поддержать переход агентства на цифровые услуги, Wage & Investment работает с партнерами и заинтересованными сторонами над разработкой «Моста в будущее государство», который поможет определить будущие инициативы по обслуживанию налогоплательщиков и практиков. Предоставление цифровых услуг практикам — это непрерывная долгосрочная работа, основанная на анализе, требующая участия внутренних и внешних заинтересованных сторон и зависящая от наличия финансирования.

Обновление: PPS остается активной и важной частью предоставления услуг IRS. Недавно мы завершили 18-месячный период, в течение которого показатель PPS LOS превышал 80 %, а наша средняя скорость ответа (время ожидания) постоянно составляла менее 10 минут. Счет Tax Pro все еще находится на очень ранней стадии планирования, это будет сложный многолетний процесс. Концептуальный дизайн учетной записи Tax Pro был продемонстрирован на Налоговом форуме 2017 года, и были запрошены отзывы от налоговых специалистов, участвовавших в демонстрации, которые будут использоваться при разработке будущих онлайн-сервисов для налоговых специалистов.

Обновление: IRS продолжает предоставлять услугу PPS и не планирует ее прекращать.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: IRS стремится удовлетворить потребности практикующих врачей в услугах. В настоящее время у нас нет планов отказываться от обслуживания бесплатной линии PPS по мере развития онлайн-систем. Однако мы ожидаем естественного снижения спроса по мере появления онлайн-сервисов. Чтобы поддержать переход агентства на цифровые услуги, Wage & Investment работает с партнерами и заинтересованными сторонами над разработкой «Моста в будущее государство», который поможет определить будущие инициативы по обслуживанию налогоплательщиков и практиков. Предоставление цифровых услуг практикам — это непрерывная долгосрочная работа, основанная на анализе, требующая участия внутренних и внешних заинтересованных сторон и зависящая от наличия финансирования.

Обновление: PPS остается активной и важной частью предоставления услуг IRS. Недавно мы завершили 18-месячный период, в течение которого показатель PPS LOS превышал 80 %, а наша средняя скорость ответа (время ожидания) постоянно составляла менее 10 минут. Счет Tax Pro все еще находится на очень ранней стадии планирования, это будет сложный многолетний процесс. Концептуальный дизайн учетной записи Tax Pro был продемонстрирован на Налоговом форуме 2017 года, и были запрошены отзывы от налоговых специалистов, участвовавших в демонстрации, которые будут использоваться при разработке будущих онлайн-сервисов для налоговых специалистов.

ОТВЕТ ТАС: Национальный адвокат налогоплательщиков призывает IRS продолжать исследование предпочтений налогоплательщиков в отношении различных каналов обслуживания по типам транзакций. Тем не менее, Национальный адвокат по налогоплательщикам убежден, что PPS будет по-прежнему оставаться крайне необходимым ресурсом для специалистов-практиков, с помощью которого они могут консультироваться по вопросам решения проблем, связанных со счетами своих клиентов, и поэтому его не следует исключать или сокращать в функциональности. Кроме того, Национальный адвокат налогоплательщиков призывает IRS работать с TAS над разработкой этих исследований и оценкой результатов.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX