IRS не проводит достаточного обучения налогоплательщиков на этапе подготовки к подаче деклараций для улучшения соблюдения требований EITC и должна создать телефонную линию помощи, предназначенную для ответов на вопросы налогоплательщиков с низкими доходами перед подачей заявки об их праве на участие в программе EITC.
Проведите исследование по образцу британского эксперимента, чтобы определить, как лучше всего обслуживать налогоплательщиков с низкими доходами. Это исследование должно включать интервью с налогоплательщиками, некоммерческими организациями и сотрудниками IRS, чтобы узнать о потребностях налогоплательщиков и их коммуникационных предпочтениях.
ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: Рекомендация NTA не принята в том виде, в каком она была написана, но действия IRS предприняты для решения проблем, поднятых NTA. Чтобы собрать информацию, аналогичную рекомендуемой, мы проводим саммит EITC, на котором соберутся представители различных заинтересованных сторон из таких областей, как индустрия программного обеспечения, специалисты по подготовке деклараций и государственные учреждения, где мы будем выявлять их опасения и предложения по участию и согласие. Мы также запросили и рассматриваем постоянную обратную связь о потребностях налогоплательщиков с низкими доходами через VITA.
КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: ARCXNUMX
ОТВЕТ ТАС: Национальный защитник налогоплательщиков высоко оценивает IRS за планирование саммита EITC, чтобы собрать вместе представителей индустрии программного обеспечения, специалистов по подготовке налоговых деклараций и правительственных учреждений, а также за план продолжать получать комментарии от сообществ VITA и TCE. Однако, не приняв фактический компонент, включающий прямой вклад налогоплательщиков, особенно тех, которые не используют организации VITA и TCE, IRS упускает значительную возможность получить информацию, которая может иметь решающее значение при разработке комплексного плана. Национальный адвокат налогоплательщиков разочарован, что эта рекомендация не была принята, и по-прежнему считает, что IRS следует провести исследование по образцу британского эксперимента. IRS может использовать вопросы, поднятые на саммите EITC, и знания, полученные на саммите EITC, чтобы лучше спланировать более строгий эксперимент с участием налогоплательщиков, а также некоммерческих организаций, представителей, составителей (включая разработчиков программного обеспечения) и сотрудников IRS.
ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Частично принято
ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто
СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX
На основе результатов предложенного выше исследования создайте линию помощи для налогоплательщиков, претендующих на получение EITC, куда налогоплательщики смогут позвонить и задать вопросы по поводу их конкретной сферы интересов. На этой телефонной линии должны работать сотрудники с отличными навыками слушания и общения, прошедшие обучение в области социальной работы и способные ответить на конкретные вопросы, связанные с правом на участие в программе EITC. Налоговое управление США совместно с TAS должно обеспечить специальную подготовку по навыкам слушания и общения.
ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: IRS продолжает продвигать различные каналы, по которым налогоплательщики могут получить помощь по вопросам EITC. К ним относятся консультанты по бесплатному телефону, обученные налоговому праву, а также наши веб-ресурсы, в том числе EITC Assistant, онлайн-инструмент, доступный на IRS.gov. В этом году, с октября 2015 по март 2016 года, более 240,000 1.3 налогоплательщиков использовали Assistant для определения права на получение кредита, а более XNUMX миллиона получили доступ к IRS.gov/eitc.
Наши партнерские отношения VITA и TCE, которыми управляет наша организация SPEC, предоставляют налогоплательщикам EITC помощь в подготовке налогов. В 2014 и 2015 финансовых годах они подготовили около 744,000 1.1 отчетов EITC, в которых заявлено более 2016 миллиарда долларов США в EITC. В 18 финансовом году, по 2016 апреля 695,000 года, они подготовили почти 1 XNUMX деклараций, в которых заявлено более XNUMX миллиарда долларов США в виде EITC.
IRS возглавила усилия по проведению десятого ежегодного общенационального Дня информации об EITC 29 января 2016 года. IRS и партнеры использовали мероприятия и социальные сети, чтобы повысить осведомленность об этом важном кредите, который приносит пользу работникам и их семьям. Мероприятия включали пресс-конференции, выпуски новостей, рассылку электронных писем, информационные бюллетени и взаимодействие в социальных сетях. Проведено более 290 локальных мероприятий. Радиоинтервью на английском и испанском языках были проведены на 575 радиостанциях. Те же интервью предоставили доступ к более чем 1,500 местным станциям. Налоговое управление США и его партнеры опубликовали более 2,400 твитов на английском языке, охватив более 2.6 миллиона подписчиков в Твиттере, и сделали более 5.8 миллионов касаний лент Twitter отдельных лиц во время Дня осведомленности. У EITC Awareness Day Thunderclap (инструмента социальных сетей, который позволяет организациям, партнерам и отдельным лицам объединяться, чтобы одновременно рассылать послания поддержки всем своим подписчикам в социальных сетях) было 255 сторонников с потенциальным охватом 372,970 XNUMX человек. .
КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: ARCXNUMX
ОТВЕТ ТАС: TAS разочарована тем, что IRS не выполняет эту рекомендацию. IRS указывает, что консультанты по бесплатному телефону обучены налоговому праву. Однако IRS прекратила отвечать на любые вопросы о налоговом законодательстве вне сезона подачи заявок. Добавьте к этому тот факт, что сайты VITA открыты только во время сезона подачи заявок, и образуется пустота для помощи. Длительное время ожидания влияет на налогоплательщиков, поскольку помощь оказывается меньшему количеству налогоплательщиков, и налогоплательщикам приходится использовать свои ограниченные минуты ожидания по телефону для получения помощи. Более того, хотя объекты VITA и TCE оказывают важную услугу, они обслуживают только около 744,000 27.5 налогоплательщиков EITC из 59 миллионов, ежегодно претендующих на получение EITC.XNUMX И хотя День информирования о EITC является очень важной инициативой, он направлен на то, чтобы донести широкую информацию , ни один из которых не был нацелен на конкретные вопросы конкретного налогоплательщика, связанные с его конкретными фактами и обстоятельствами. Ни одна из этих инициатив не заменяет индивидуальную помощь.
ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Частично принято
ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто
СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX
