ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: Налоговое управление США следит за лучшими практиками проведения исследований и учитывает все методы опроса (телефон, почта, Интернет, лично) при определении наилучшего метода проведения опроса на основе вопроса исследования. Например, в 2017 году TES планируется администрировать с использованием AmeriSpeak Panel. Панель AmeriSpeak управляется NORC Чикагского университета. AmeriSpeak — это вероятностная панель, предназначенная для репрезентативного населения домохозяйств США. Чтобы обратиться к домохозяйствам, не пользующимся Интернетом или не пользующимся Интернетом, AmeriSpeak предоставляет респондентам выбор предпочтительного способа участия в опросе: онлайн-опросы или опросы по телефону. Другие опросы IRS проводятся по телефону, по почте и лично в зависимости от наилучшего варианта ответа на исследовательский вопрос или группы населения, подлежащей опросу.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: ARCXNUMX

ОТВЕТ ТАС: Национальный адвокат налогоплательщиков приветствует новую функцию опроса об опыте налогоплательщиков, которая позволяет налогоплательщикам пройти опрос по телефону. Это может уменьшить некоторую предвзятость, присутствующую в онлайн-панелях в целом. IRS утверждает, что выбирает лучший метод опроса в зависимости от исследовательского вопроса, на который нужно ответить, или группы населения, подлежащей опросу. В любом случае, IRS заботится о максимальном увеличении числа налогоплательщиков, которых оно достигает, а не обязательно о охвате уязвимых налогоплательщиков. Более того, IRS в большей степени полагается на данные исследований, проводимых в Интернете, таких как совместное исследование, в котором IRS решает, какие (неисчерпывающие) варианты могут выбрать респонденты. Налоговое управление США вообще не отреагировало на вывод Pew о том, что онлайн-панели предвзято относятся к афроамериканцам и латиноамериканцам. Факт остается фактом: опросы, проводимые онлайн, не могут учитывать потребности и предпочтения тех, кто не имеет доступа к Интернету или не желает участвовать в онлайн-опросе. Налоговое управление США должно стремиться обслуживать всех налогоплательщиков, а не только тех, к кому легко добраться.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Не принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: Все три администрации исследования ожиданий TAC включили налогоплательщиков, которые не получают услуг от TAC. Во время проведения опроса каждый человек, обратившийся в службу TAC, приглашается принять участие в опросе. Налогоплательщикам, которые обращаются в TAC, но не получают услуг, предлагается заполнить соответствующие части опроса.

Кроме того, IRS будет проводить опрос удовлетворенности клиентов во время записи на прием, а также последующий опрос через Интернет или по телефону, чтобы лучше понять качество обслуживания клиентов. В эти опросы будут включены те, кто посетил ЦВР, а также те, кто звонил, чтобы записаться на прием, независимо от того, получали ли они услуги в ЦВР или нет.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: ARCXNUMX

ОТВЕТ ТАС: В ответе IRS, очевидно, используется термин «прийти в TAC», означающий прибытие к двери TAC, где, по данным IRS, находились администраторы опроса. Таким образом, налогоплательщики, стоявшие в очереди у входной двери ПВР, не были опрошены. Налоговому управлению США целесообразно опрашивать налогоплательщиков, которые звонят, чтобы записаться на прием, а также тех, кто посещал ЦВР, получают ли они услуги в ЦВР или нет. Однако, поскольку предполагаемый опрос не будет проводиться лично, IRS не сможет опросить налогоплательщиков, которые посещают TAC, но уезжают, не получив услуг, поскольку у IRS не будет контактной информации этих налогоплательщиков.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Не принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: 
Там, где это применимо и методически обосновано, IRS включает «другие» варианты ответов на вопросы опроса. Например, у TES есть несколько вопросов, в другом из которых «пожалуйста укажите» в качестве категории ответа, включая вопросы о задачах, какой источник информации они использовали, ожидания от обслуживания и предпочтительный источник общей налоговой информации.

Совместные опросы предназначены для сбора квалифицированных предпочтений. Квалифицированное предпочтение — это предпочтение респондента, основанное на информации, которую инструмент опроса предоставляет респонденту, и используется для понимания того, как респонденты делают выбор, и прогнозирования решений для них на основе этих знаний. Квалифицированное предпочтение обычно является лучшим предиктором поведения при выборе при введении новых вариантов услуг или включении вариантов услуг с низкой осведомленностью. Безоговорочное предпочтение, измеренное в исследовании приоритетов услуг TAS, представляет собой заявленное предпочтение респондента без знания того, как респондент пришел к этому решению, и обычно включает «другую» категорию, в которой респонденты могут предоставить альтернативное предпочтение. Совместные опросы не включают вариант «другое». 

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: ARCXNUMX

ОТВЕТ ТАС: Национальный адвокат налогоплательщиков рад, что Опрос опыта налогоплательщиков позволяет налогоплательщикам выбрать вариант «пожалуйста, уточните». Совместные исследования также предоставляют варианты, но, как отмечает IRS, сами варианты ограничиваются теми, которые предоставляет IRS, и предполагают, что респондент уже знаком с этими вариантами. Более того, в ходе опроса налогоплательщиков могут спросить, какой метод оказания услуг они предпочитают в отношении услуг, которые им вообще не нужны или не нужны. Например, самое последнее совместное исследование изучает, как налогоплательщики хотели бы произвести платеж, получить копию налоговой выписки, получить информацию о налоговом счете или подтвердить свою личность для целей, связанных с налогообложением. Ничто в опросе не указывает IRS на то, что налогоплательщики на самом деле не знакомы с данными вариантами или что у них могут быть совершенно другие предпочтения, когда, например, им нужно оспорить предложенную IRS корректировку их дохода или участвовать в других эмоционально окрашенных сделках. Кроме того, налогоплательщики могут иметь гораздо более сильное предпочтение к тому или иному каналу предоставления услуг, когда они пытаются решить сложные, трудные или срочные ситуации. Пока IRS разрабатывает опросы, которые не ориентированы на налогоплательщиков, а требуют от налогоплательщиков выбора среди заранее установленных вариантов, определенных IRS, исключение «другой» категории может привести к тому, что IRS упустит из виду важную информацию о потребностях налогоплательщиков и предпочтения.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Не принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: IRS проводит и проводит фокус-группы, предварительное тестирование или когнитивное тестирование своих опросов, когда позволяют ресурсы и бюджет. Например, TES регулярно проходит когнитивное тестирование с реальными налогоплательщиками, чтобы гарантировать качество опроса. Кроме того, там, где позволяли ресурсы и финансирование, фокус-группы участвовали в процессе разработки совместного исследования.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: ARCXNUMX

ОТВЕТ ТАС: Национальный защитник налогоплательщиков рад, что IRS признает необходимость проверки опросов перед их проведением. Однако предварительное тестирование и фокус-группы должны быть неотъемлемой частью каждого опроса налогоплательщиков, а не мерами, предпринимаемыми «когда позволяют ресурсы и бюджет». Что еще более важно, цель проверки должна заключаться не только в том, чтобы опросы были понятны налогоплательщикам, но и в том, чтобы они отражали предпочтения налогоплательщиков, которые в противном случае инструмент опроса не учел бы. Степень, в которой IRS не проверяет опрос, особенно совместное обследование, следует принимать во внимание при определении того, насколько оно должно полагаться на результаты опроса.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Частично принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: Налоговое управление США стремится предоставлять услуги высшего качества американским налогоплательщикам, и мы постоянно ищем новые экономически эффективные способы повышения качества обслуживания налогоплательщиков. При этом IRS использует множество факторов для проведения обширной оценки, которая включает потребности, предпочтения и поведение налогоплательщиков, а также деловые соображения, такие как бюджет.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: ARCXNUMX

ОТВЕТ ТАС: Как отмечает IRS, ее стремление предоставлять услуги высочайшего качества обусловлено необходимостью делать это экономически эффективным способом. Внимание к сдерживанию расходов привело к тому, что правительство сделало упор на предоставление цифровых услуг, недостаточно осознавая, что не все налогоплательщики предпочитают взаимодействовать с IRS в цифровом формате для каждой необходимой им услуги. Хотя «переход на цифровые технологии» может стоить дешевле, чем другие каналы предоставления услуг, сосредоточение внимания на том, что лучше всего служит IRS, может помешать налогоплательщикам взаимодействовать с ним, с сопутствующим риском несоблюдения требований в будущем.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Частично принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: IRS с энтузиазмом принимает на себя ответственность вести дела со всеми 150 миллионами налогоплательщиков любым способом, которым они хотят с нами взаимодействовать. Мы понимаем, что всегда будут налогоплательщики, у которых нет доступа к цифровой экономике или которые просто предпочитают не взаимодействовать с IRS онлайн. Мы по-прежнему стремимся предоставлять услуги, в которых нуждаются эти налогоплательщики. Фактически, привлечение большего числа людей к использованию наших онлайн-предложений поможет нам обеспечить более качественное и быстрое обслуживание тех, кто все еще хочет или должен позвонить нам или посетить нас лично.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: ARCXNUMX

ОТВЕТ ТАС: Заявляя, что «всегда найдутся налогоплательщики», которые не имеют доступа к Интернету или предпочитают не взаимодействовать с Налоговым управлением США онлайн, Налоговое управление США пытается свести к минимуму количество людей, на которых фактически влияет его решение заставить их использовать онлайн-каналы. В ответе IRS подразумевается признание того, что IRS может попытаться заставить налогоплательщиков использовать онлайн-каналы, «подводя» их к сети. Отказ принять эту рекомендацию несовместим с позицией IRS, согласно которой она берет на себя ответственность обращаться с налогоплательщиками «любым способом, которым они хотят взаимодействовать с нами».

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Не принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX