Чтобы гарантировать, что IRS разрабатывает свои инициативы текущего и будущего штата на основе реальных потребностей и предпочтений налогоплательщиков, IRS должно активно и напрямую взаимодействовать с группами налогоплательщиков, которые она обслуживает, а также проводить масштабные исследования, которые способствуют пониманию соблюдения налогоплательщиками требований.
IRS в сотрудничестве с Национальным адвокатом налогоплательщиков проводит комплексное исследование потребностей и предпочтений налогоплательщиков по сегментам налогоплательщиков, используя телефонные, онлайн-опросы и опросы по почте, фокус-группы, общественные форумы и научные исследования. Эти инициативы должны быть разработаны так, чтобы учитывать потребности и предпочтения налогоплательщиков, а не зависеть от желаемого направления IRS.
ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: Налоговое управление США в сотрудничестве с NTA предприняло комплексные усилия по каталогизации обширного перечня исследований потребностей и предпочтений налогоплательщиков по сегментам налогоплательщиков, включая телефонные, онлайн-опросы и опросы по почте, фокус-группы, общественные форумы и другие соответствующие мероприятия. научные исследования. Эти инициативы предназначены для удовлетворения потребностей и предпочтений налогоплательщиков, а не для того, чтобы быть предвзятыми в отношении желаемого направления IRS.
IRS сформировало Координационный совет по взаимодействию с налогоплательщиками (TECC), в состав которого входит адвокат налогоплательщиков. TECC — это сотрудничество, возглавляемое совместно RAAS, W&I и OLS, в котором участвуют все подразделения, работающие с налогоплательщиками. Он был инициирован для выявления всех усилий IRS с течением времени, чтобы получить представление о потребностях и предпочтениях налогоплательщиков, таких как различные опросы, в том числе проводимые Наблюдательным советом IRS, совместный анализ, другие усилия TAB и TAS. Сбор данных был сделан с целью лучше понять опыт налогоплательщика.
Стимулом для всего проекта «Будущее государство» является улучшение опыта налогоплательщиков. Все предпринимаемые TECC усилия помогают высшему руководству IRS определить, находится ли IRS на правильном пути, чтобы обслуживать налогоплательщиков с точки зрения налогоплательщиков. Усилия TECC будут основаны на выявлении текущих и дополнительных способов понимания потребностей и предпочтений налогоплательщиков. Руководство TECC и IRS продолжит задаваться вопросом, адекватно ли IRS понимает точку зрения налогоплательщиков. Кроме того, сотрудничество и обмен информацией между такими организациями, как TECC, Сообщество практиков и группы поведенческих исследований, будут продолжать давать ценную информацию об опыте налогоплательщиков. Этот коллективный анализ помогает высшему руководству IRS определить, улучшается ли опыт налогоплательщиков по мере реализации инициатив «Будущее государство».
КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: ARCXNUMX
ОТВЕТ ТАС: Национальный адвокат налогоплательщиков ценит усилия IRS и готовность продолжать работать с нашим офисом, чтобы лучше понять потребности и предпочтения налогоплательщиков. Мы лишь подчеркиваем, что это начинание должно быть глубоким, чтобы иметь смысл. Например, будет иметь ограниченную ценность определение того, что X процентов налогоплательщиков могут и хотят пользоваться Интернетом, а Y процентов налогоплательщиков - нет. Налогоплательщики могут быть готовы использовать Интернет для определенных целей (например, чтобы получить форму или проверить статус возврата), но могут неохотно или не желать использовать Интернет для других целей (например, для решения проблемы аудита или кражи личных данных). ). Мы рассчитываем на сотрудничество с IRS, чтобы помочь конкретизировать эти важные нюансы и получить необходимую информацию для принятия разумных решений. TAS уже провела важные исследования, определяющие потребности и предпочтения налогоплательщиков США по всей стране, а также подкатегории, включая налогоплательщиков с низкими доходами (которые составляют 46 процентов всех индивидуальных налогоплательщиков) и латиноамериканских налогоплательщиков. Налоговому управлению США следовало бы внимательно изучить результаты наших исследований и включить их в свое планирование «будущего состояния».
ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Принято
ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто
СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX
Конгресс требует от IRS и Национального защитника налогоплательщиков совместно отчитаться о результатах этого комплексного исследования посредством обновленного TAB.
ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ:
КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: ARCXNUMX
ОТВЕТ ТАС: Н/Д
ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Конгресс
ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: Конгресс
СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX
