ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: ​​​Увеличение количества очных тренингов «подготовки тренеров» не гарантирует повышение способности IRS обеспечивать высококачественное обучение сотрудников или высококачественное обслуживание налогоплательщиков. Вместо этого налоговая служба
использует смешанный подход к проведению обучения, который доказал свою эффективность и соответствует отраслевым стандартам, и признает, что универсальный подход к обучению не является эффективным использованием государственных средств или эффективным методом разработки программы обучения. . Наши данные оценки обучения показывают, что сотрудники выражают одинаково высокий уровень удовлетворенности
независимо от способа проведения обучения.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: ARCXNUMX

ОТВЕТ ТАС: Национальный адвокат налогоплательщиков обеспокоен тем, что Налоговое управление США упустило смысл рекомендации увеличить количество очных тренингов по «обучению тренеров». Рекомендация по увеличению проистекает из полезности возможности группового сотрудничества и обучения во время обучения, что позволяет проведение личного мероприятия, проводимого тренером. Хотя Национальный адвокат налогоплательщиков ценит и использует многогранный подход к обучению TAS, TAS также стремится расширить очное обучение с помощью более дешевых методов, таких как мероприятия «обучение инструкторов».

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Не принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: ​​​​​Чтобы определить, когда необходимо дополнительное обучение, IRS использует ежегодную оценку потребностей в обучении, которая учитывает индивидуальные и организационные потребности, уровень знаний сотрудников, законодательные и процедурные изменения, а также инициативы Службы. Например, часы обучения были увеличены для некоторых критически важных серий в SB/SE и W&I для реализации положений Закона о доступном медицинском обслуживании. Действительно, критически важные сотрудники ежегодно проходят техническое и непрерывное профессиональное обучение, чтобы гарантировать, что они предоставляют налогоплательщикам высококачественные услуги. Такой целостный подход гарантирует, что сотрудники получат своевременное обучение, особенно на критически важных должностях, и более эффективен, чем широкомасштабный подход, заключающийся в простом увеличении часов обучения на одного сотрудника.

Ежегодный процесс оценки потребностей в обучении IRS выявляет пробелы в обучении и обеспечивает гибкость во всей организации. Кроме того, сотрудники могут составить индивидуальный план развития по согласованию со своим руководителем, который адаптирует обучение с учетом их личных потребностей и целей. Аналогичным образом, сотрудники, претендующие на руководящую должность, заполняют План карьерного обучения, в котором определяется обучение, необходимое для развития компетенций. Чтобы помочь сотрудникам достичь своих целей, IRS бесплатно предоставляет множество обучающих ресурсов, в том числе обучение Thomson Reuters Checkpoint, Институт практикующего права и обучение и руководство 24×7.

Помимо формального обучения, сотрудники получают неформальное обучение посредством групповых встреч и часов обучения на рабочем месте, которые могут не регистрироваться в системе управления обучением предприятия. Сотрудники также могут получить доступ к виртуальной библиотеке IRS для своевременного обучения. Эти автомобили предоставляют возможности, позволяющие при необходимости увеличить количество часов обучения сотрудников.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: ARCXNUMX

ОТВЕТ ТАС: Национальный защитник налогоплательщиков ценит и понимает необходимость своевременного проведения обучения для решения возникающих проблем, таких как Закон о доступном медицинском обслуживании в предыдущие годы и Закон о сокращении налогов и создании рабочих мест в этом году. Однако такой подход явно привел к минимальному обучению по определенным должностям, как описано в «Самой серьезной проблеме», при этом некоторые сотрудники прошли всего 14 часов обучения по основным темам в течение финансового года. Национальный адвокат налогоплательщиков твердо убежден, что предоставление такого ограниченного объема обучения в год любому сотруднику не может адекватно удовлетворить потребности этого сотрудника в обучении. Его не только недостаточно для того, чтобы быть в курсе текущих событий в законодательстве, но и недостаточно для укрепления основных принципов закона и административной практики, а также для обеспечения соблюдения Билля о правах налогоплательщиков, как того требует Налоговый кодекс (IRC). § 7803(а).

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Не принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: ​​​​Налоговое управление США имеет долгую историю использования внешнего обучения для удовлетворения потребностей в техническом обучении, которые не предлагаются внутри компании. Сотрудникам рекомендуется проходить внешние курсы и учебные мероприятия, когда это необходимо, чтобы расширить свою базу знаний, знакомя их с отраслевыми практиками, внешними перспективами и тенденциями.

Возможности участия во внешнем обучении вытекают из оценки индивидуальных и организационных потребностей. Например, в ходе ежегодного процесса оценки потребностей в обучении IRS сотрудники апелляционных, крупных и международных организаций (LB&I), налоговых освобождений и государственных учреждений (TE/GE) и SB/SE определили и посетили внешние конференции и семинары для повышения своей квалификации. опыт, включая конференции, спонсируемые Паркером Филдером, Университетом Джорджа Вашингтона, Американской ассоциацией адвокатов и Нью-Йоркским университетом.

Аналогичным образом, IRS способствует непрерывному развитию, начиная с создания сотрудниками своих индивидуальных планов индивидуального развития (IDP), и поддерживает посещаемость, предоставляя 16 часов административного времени ежегодно для завершения обучения. IDP согласовывает усилия по обучению и развитию сотрудников с миссией и целями IRS и определяет обучение, предлагаемое внутри и снаружи. IDP дает сотрудникам возможность взять на себя личную ответственность и подотчетность за свое профессиональное развитие.

IRS также предлагает процесс проверки преемственности лидерства для сотрудников, стремящихся стать лидерами, который включает в себя разработку плана карьерного обучения (CLP) для устранения пробелов в компетентности. Подобно IDP, сотрудники, создающие CLP, могут определять внутренние и внешние источники обучения.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: ARCXNUMX

ОТВЕТ ТАС: Хотя Национальный защитник налогоплательщиков рад узнать, что IRS действительно поощряет сотрудников использовать внешние учебные мероприятия, она по-прежнему обеспокоена тем, как это происходит на практике. Как ни странно, TAS получила известие от сотрудников IRS, которым было отказано в разрешении на участие в мероприятиях, а затем они использовали свой собственный ежегодный отпуск для участия в них. Налоговое управление США должно гарантировать, что все сотрудники и менеджеры осведомлены о возможностях, и поощрять менеджеров разрешать посещение в течение рабочего дня.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Частично принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: Налоговое управление США признает ценность, которую сторонние эксперты вносят в улучшение обслуживания налогоплательщиков, извлекая пользу из их знаний и опыта работы с налогоплательщиками. Например, LB&I учитывает точку зрения и вклад сторонних экспертов и налогоплательщиков в основные программы обучения агентов по доходам LB&I. Кроме того, LB&I ежегодно спонсирует совместные налоговые конференции с практикующими специалистами по возникающим вопросам и проблемам соблюдения требований. Эти усилия считаются стратегически важной частью планов обучения и стратегий соблюдения требований LB&I. Они отражают признание того, что налоговое администрирование получает большую выгоду, когда налогоплательщики, налоговые специалисты и налоговые специалисты IRS имеют общее понимание эффективных процессов аудита и применения Налогового кодекса. LB&I активно изучает обновленную информацию о деловой хватке, налоговом законодательстве и отраслевой практике посредством надежной и хорошо финансируемой стратегии внешнего обучения на постоянной основе.

Аналогичным образом, сотрудники Appeals посещают внешние конференции и семинары, чтобы повысить свою квалификацию, в том числе конференции, спонсируемые Паркером Филдером, Университетом Джорджа Вашингтона и Нью-Йоркским университетом. TE/GE регулярно проводит информационные мероприятия с налогоплательщиками; обратная связь от этих мероприятий оценивается и при необходимости учитывается в учебных курсах.

И наоборот, W&I и SB/SE полагаются на внутренних экспертов, обладающих институциональными знаниями и опытом, полученными в результате контактов с налогоплательщиками, для разработки и предоставления своих учебных материалов. Например, в SB/SE ведущие инструкторы-резиденты обладают высокой квалификацией и обширным опытом взаимодействия и работы с налогоплательщиками и их представителями для решения проблем.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: ARCXNUMX

ОТВЕТ ТАС: Несмотря на подход LB&I, который заслуживает похвалы, IRS не предприняло шагов для решения проблем Национального адвоката налогоплательщиков. Национальному адвокату налогоплательщиков трудно поверить, что никакое обучение сотрудников W&I или SB/SE, особенно потому, что W&I является крупнейшим операционным подразделением, и большинство налогоплательщиков, которые обращаются в IRS, достигают сотрудника W&I, не может извлечь выгоду из знаний и опыта сторонней организации. эксперт. Аналогичным образом, сотрудники SB/SE взаимодействуют с налогоплательщиками-физическими лицами и малыми предприятиями посредством своих функций аудита и сбора налогов. Практикующие специалисты могут предложить уникальную точку зрения с точки зрения налогоплательщиков, особенно в отношении обстоятельств налогоплательщиков, которые сталкиваются с проблемами при взаимодействии с IRS, например, с низким доходом или пожилыми людьми. TAS регулярно приглашает практикующих специалистов Клиники налогоплательщиков с низкими доходами для проведения внутреннего обучения, предоставляя практический опыт и знания по отдельным вопросам и закономерностям, имеющим отношение к налогоплательщикам с низкими доходами и пожилым налогоплательщикам.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Частично принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX