IRS добивается похвальных успехов в развитии цифровых услуг для налогоплательщиков, но ей необходимо делать больше для поддержания и улучшения традиционных информационно-просветительских и образовательных инициатив для удовлетворения потребностей налогоплательщиков США.
Провести исследование информационно-просветительских потребностей налогоплательщиков с разбивкой по различным демографическим группам.
ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: Налоговое управление США проводит демографические исследования посредством Опроса опыта налогоплательщиков (TES), который служит основой для информационно-пропагандистской и образовательной деятельности. Этот ежегодный опрос налогоплательщиков проводится без учета того, есть ли у них опыт работы с IRS, и разбит по различным демографическим характеристикам, включая доход, ограниченное владение английским языком, испанский язык, сельскую местность и инвалидность. Потребности в информационно-просветительской деятельности и образовании оцениваются в TES посредством показателей осведомленности.
КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: ARCXNUMX
ОТВЕТ ТАС: Мы не считаем, что исследование опыта налогоплательщиков (TES), проводимое IRS, соответствует типу исследования, которое мы рекомендовали для оценки разнообразных потребностей налогоплательщиков по всей стране в сфере информационно-пропагандистской деятельности и образования, и поэтому IRS не выполнило нашу рекомендацию. В опросе TES 2016 года более 90 процентов респондентов ответили на онлайн-опрос и менее 10 процентов ответили на телефонный опрос. При этом 98 процентов респондентов имели доступ в Интернет дома. Тем не менее, исследование TAS показало, что более 41 миллиона налогоплательщиков США не имеют дома широкополосного доступа, а 14 миллионов налогоплательщиков США не имеют доступа к Интернету в своих домах. За исключением вопросов о налоговой льготе на заработанный доход (EITC) и Законе о доступном медицинском обслуживании (ACA), вопросы TES 2016 года были сосредоточены в первую очередь на использовании и осведомленности респондентов о различных каналах обслуживания IRS. В него также не вошли вопросы по существенным темам, по которым респонденты хотели бы получить дополнительную информацию.
ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Не принято
ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто
СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX
Оценить и внедрить модели двусторонней цифровой связи в стратегию информационно-пропагандистской и образовательной деятельности (вместо одностороннего обмена сообщениями).
ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ:
В работе Налогового управления США претерпевают фундаментальные изменения. В рамках этих усилий мы будем обсуждать новую, развивающуюся модель информационно-пропагандистской работы и искать отзывы из различных источников, включая опытных сотрудников IRS, членов профессионального налогового сообщества, консультативных групп IRS и других внешних партнеров, а также Служба защиты интересов налогоплательщиков. Мы учтем результаты исследования TAS, а также информацию о предпочтениях налогоплательщиков при принятии решений относительно информационно-просветительской стратегии IRS.
Это изменение было частью более широких усилий по централизации и обновлению информационно-пропагандистской функции IRS, чтобы охватить больше налогоплательщиков и партнеров по всей стране. Этот новый подход направлен на предоставление новых и расширенных способов взаимодействия с общественными группами даже в условиях продолжающегося сокращения ресурсов в этой области.
Ключевой частью этого подхода будет создание нового отделения, ориентированного на работу с группами и ассоциациями, которые обычно не взаимодействуют с IRS. Кроме того, будут предприняты шаги по дополнению этой работы и координации ее с другими направлениями агентства для расширения охвата существующих усилий. Особое внимание будет уделяться работе с более молодыми налогоплательщиками и студентами, латиноамериканскими группами и другими людьми, для которых английский является вторым языком, а также другими недостаточно обслуживаемыми сообществами, такими как экономика совместного использования или экономика свободного заработка.
Промежуточные шаги по расширению охвата новых областей включают усилия по обновлению индивидуального идентификационного номера налогоплательщика (ITIN), которые включали работу с организациями, работающими с сообществами ITIN, клиниками для налогоплательщиков с низкими доходами и другими организациями, способными связаться с пострадавшими налогоплательщиками. В поддержку этих усилий IRS разработало и предоставило информационные материалы на семи языках.
Обновление: недавно представленный Конгрессу отчет о первом акте налогоплательщиков содержит несколько рекомендаций по улучшению информационно-просветительской работы и образования. Эти рекомендации направлены на то, чтобы охватить налогоплательщиков в тот момент, на том языке и с помощью методов, которые они используют для общения. Мы будем использовать новые технологии, совершенствовать традиционные методы коммуникации, анализировать поведение и демографию налогоплательщиков, расширять нашу стратегию в социальных сетях и использовать наши надежные партнерские отношения, чтобы сделать информацию доступной для всех групп налогоплательщиков.
В течение следующих двух лет IRS начнет упрощать уведомления и переписку, чтобы повысить ясность, переводить больше публикаций на большее количество языков и связывать информационно-просветительскую работу с данными, чтобы IRS могла адаптировать коммуникации. В течение следующих 3–5 лет IRS планирует выявлять, расширять и в дальнейшем внедрять технологические решения для предоставления персонализированных обновлений налогоплательщикам.
КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: Мы будем обсуждать новую, развивающуюся модель работы с информацией и искать отзывы из различных источников, включая опытных сотрудников IRS, членов профессионального налогового сообщества, консультативных групп IRS и других внешних партнеров, а также Службы защиты налогоплательщиков. Мы учтем результаты исследования TAS, а также информацию о предпочтениях налогоплательщиков при принятии решений относительно информационно-просветительской стратегии IRS.
Ключевой частью этого подхода будет создание нового отделения, ориентированного на работу с группами и ассоциациями, которые обычно не взаимодействуют с IRS. Кроме того, будут предприняты шаги по дополнению этой работы и координации ее с другими направлениями агентства для расширения охвата существующих усилий.
ОТВЕТ ТАС: Мы благодарим IRS за признание важности и изучение потенциальных будущих направлений двусторонней цифровой связи. Мы согласны с тем, что меры по защите конфиденциальности налогоплательщиков имеют важное значение в таких видах коммуникаций. Мы твердо верим, что такие усилия помогут IRS в раннем выявлении проблем и позволят IRS напрямую получать информацию от налогоплательщиков, особенно в географических регионах, где у IRS нет физического присутствия информационно-просветительского и образовательного персонала.
ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Частично принято
ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто
СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX
Включить в информационно-просветительскую стратегию IRS результаты исследования TAS о различных способностях и отношении налогоплательщиков к обслуживанию налогоплательщиков IRS, а также потребности и предпочтения налогоплательщиков с низкими доходами и латиноамериканских налогоплательщиков, а также рекомендации общественных форумов Национального адвоката налогоплательщиков 2016 года. .
ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: Направление работы IRS претерпевает фундаментальные изменения. В рамках этих усилий мы будем обсуждать новую, развивающуюся модель информационно-пропагандистской работы и искать отзывы из различных источников, включая опытных сотрудников IRS, членов профессионального налогового сообщества, консультативных групп IRS и других внешних партнеров, а также Служба защиты интересов налогоплательщиков. Мы учтем результаты исследования TAS, а также информацию о предпочтениях налогоплательщиков при принятии решений относительно информационно-просветительской стратегии IRS.
Это изменение было частью более широких усилий по централизации и обновлению информационно-пропагандистской функции IRS, чтобы охватить больше налогоплательщиков и партнеров по всей стране. Этот новый подход направлен на предоставление новых и расширенных способов взаимодействия с общественными группами даже в условиях продолжающегося сокращения ресурсов в этой области.
Ключевой частью этого подхода будет создание нового отделения, ориентированного на работу с группами и ассоциациями, которые обычно не взаимодействуют с IRS. Кроме того, будут предприняты шаги по дополнению этой работы и координации ее с другими направлениями агентства для расширения охвата существующих усилий. Особое внимание будет уделяться работе с более молодыми налогоплательщиками и студентами, латиноамериканскими группами и другими людьми, для которых английский является вторым языком, а также другими недостаточно обслуживаемыми сообществами, такими как экономика совместного использования или экономика свободного заработка.
Промежуточные шаги по расширению охвата новых областей включают усилия по обновлению индивидуального идентификационного номера налогоплательщика (ITIN), которые включали работу с организациями, работающими с сообществами ITIN, клиниками для налогоплательщиков с низкими доходами и другими организациями, способными связаться с пострадавшими налогоплательщиками. В поддержку этих усилий IRS разработало и предоставило информационные материалы на семи языках.
Завершающий ответ: недавно представленный Конгрессу отчет о первом акте налогоплательщиков содержит несколько рекомендаций по улучшению информационно-просветительской деятельности и образования. Эти рекомендации направлены на то, чтобы охватить налогоплательщиков в тот момент, на том языке и с помощью методов, которые они используют для общения. Мы будем использовать новые технологии, совершенствовать традиционные методы коммуникации, анализировать поведение и демографию налогоплательщиков, расширять нашу стратегию в социальных сетях и использовать наши надежные партнерские отношения, чтобы сделать информацию доступной для всех групп налогоплательщиков.
В течение следующих двух лет IRS начнет упрощать уведомления и переписку, чтобы повысить ясность, переводить больше публикаций на большее количество языков и связывать информационно-просветительскую работу с данными, чтобы IRS могла адаптировать коммуникации. В течение следующих 3–5 лет IRS планирует выявлять, расширять и в дальнейшем внедрять технологические решения для предоставления персонализированных обновлений налогоплательщикам.
КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: Мы будем обсуждать новую, развивающуюся модель работы с информацией и искать отзывы из различных источников, включая опытных сотрудников IRS, членов профессионального налогового сообщества, консультативных групп IRS и других внешних партнеров, а также Службы защиты налогоплательщиков. Мы учтем результаты исследования TAS, а также информацию о предпочтениях налогоплательщиков при принятии решений относительно информационно-просветительской стратегии IRS.
Ключевой частью этого подхода будет создание нового отделения, ориентированного на работу с группами и ассоциациями, которые обычно не взаимодействуют с IRS. Кроме того, будут предприняты шаги по дополнению этой работы и координации ее с другими направлениями агентства для расширения охвата существующих усилий.
ОТВЕТ ТАС: Национальный защитник налогоплательщиков высоко оценивает готовность IRS учитывать исследования TAS при разработке своей новой развивающейся модели работы с общественностью. Мы также с нетерпением ждем информации о планах IRS в отношении новой информационно-просветительской стратегии. В ходе такого брифинга мы можем помочь определить ключевые выводы нашего исследования, имеющие отношение к разработке новой стратегии.
ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Частично принято
ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто
СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX
Назначьте как минимум одного сотрудника для проведения информационно-пропагандистской деятельности в каждом штате, территории и округе Колумбия (и тех, кто проживает в этом штате, территории или округе) и предоставьте каждому сотруднику достаточные ресурсы для поездок и участия в регулярных личных встречах. сталкиваются с общением с налогоплательщиками по всему штату.
ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: Хотя IRS не имеет сотрудников по связям с общественностью и связям с общественностью в каждом штате, у нас есть местное присутствие в каждом штате. Сотрудники IRS во всем агентстве тесно сотрудничают друг с другом, чтобы реализовать стратегию информационно-просветительской работы, используя комплексные услуги и общие образовательные продукты. В IRS также есть специалисты по связям с общественностью и сотрудники по связям с Конгрессом, которые работают с аутрич-сотрудниками всего агентства, чтобы предоставлять услуги на уровне штата, где это применимо и необходимо. Наши сотрудники по связям со СМИ часто находятся в авангарде наших информационно-просветительских усилий и коммуникационных продуктов, посещая и представляя IRS на информационно-просветительских мероприятиях, сессиях Конгресса, мероприятиях по повышению осведомленности о безопасности, а также проводя интервью для СМИ на актуальные темы, последние новости, информацию о сезоне подачи заявок и налоговое право. изменения.
КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: ARCXNUMX
ОТВЕТ ТАС: Ответ IRS сосредоточен в основном на присутствии через партнерские отношения или цифровые коммуникации. В большинстве случаев полагаться на эти два канала связи не так выгодно, поскольку сотрудники IRS на самом деле выходят и разговаривают с налогоплательщиками, составителями отчетности и другими представителями, чтобы действительно понять, в чем заключается путаница, лучшие каналы для доставки сообщений, как лучше развиваться. публикации и материалы, а также какие национальные послания необходимо изменить или усилить. Мы понимаем, что IRS имеет местное присутствие в некоторых штатах, но не существует стратегии по обеспечению присутствия в каждом штате, территории или округе США.
ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Не принято
ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто
СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX
Разработать программу, в рамках которой Налоговое управление США будет предоставлять различные услуги, в том числе традиционные индивидуальные консультации и обучение, посредством использования мобильных станций помощи налогоплательщикам (фургонов) в сельских и недостаточно обслуживаемых общинах.
ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: Налоговое управление США решило инвестировать свои ресурсы в более эффективные веб-сервисы и интерактивные услуги, которые позволят ему обслуживать большее количество налогоплательщиков. В период с 2008 по 2011 год в Северной Дакоте IRS использовало Tax Tours — «мобильную» концепцию, при которой временные офисы открывались в альтернативных местах, например, в местных колледжах и университетах. Налоговое управление США использовало радио, газеты и листовки, чтобы рекламировать даты и время нашего присутствия в этих альтернативных местах. Число налогоплательщиков, обслуженных во время этих туров, составило 76 в 2008 году, 12 в 2009 году, 13 в 2010 году и 13 в 2011 году. фургоны были не лучшим использованием ресурсов. Кроме того, мы считаем, что расширение предоставления виртуальных услуг поможет нам предоставить налогоплательщикам больше возможностей для личного общения.
КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: ARCXNUMX
ОТВЕТ ТАС: Мы разочарованы тем, что IRS отклонило эту рекомендацию на основании одной неудачной программы, реализованной почти десять лет назад. IRS ранее предоставило такой же ответ в отношении проверки налоговых туров в Северной Дакоте в ответ на другие рекомендации Национального адвоката налогоплательщиков по реализации программы мобильных фургонов. Однако, как отмечалось в предыдущем ответе TAS на это утверждение, IRS еще не предоставила Национальному адвокату налогоплательщиков подробную информацию и результаты программы, чтобы позволить TAS оценить структуру программы. Успешные пилотные программы использования фургонов и совместного размещения должны содержать несколько ключевых элементов. Программы должны быть последовательными; то есть налогоплательщики должны иметь возможность ожидать, что определенные услуги будут доступны в определенные дни в определенных местах. Бессистемная реклама программы мобильных фургонов в печати и рекламе, проведение программы в течение одного дня, а затем объявление ее безуспешной, поскольку лишь несколько налогоплательщиков воспользовались этой услугой, не отражает хорошо структурированной пилотной программы. Налогоплательщикам потребуется время, чтобы осознать и поверить в то, что мобильный Центр помощи налогоплательщикам (TAC) будет находиться в их районе каждый второй четверг, предлагая полномасштабные услуги IRS. Однодневная пробная версия, даже с рекламой, не даст IRS полезной информации о том, в какой степени налогоплательщики используют программу. Кроме того, мы призываем IRS проконсультироваться с другими правительственными учреждениями, которые имеют успешный опыт реализации программ мобильных фургонов для оказания услуг на местном уровне.
ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Не принято
ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто
СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX
