ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: Процедуры назначения включают назначения в тот же день и назначенные руководством исключения для налогоплательщиков, которые приходят на прием.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: ARCXNUMX

ОТВЕТ ТАС: Национальный адвокат налогоплательщиков доволен этим изменением в службе назначения в TAC, однако она не верит, что IRS действительно выполнило эту рекомендацию. Обслуживание налогоплательщиков, прибывших без предварительной записи, снижает нагрузку на налогоплательщиков, связанную с необходимостью возвращаться для получения помощи в более поздний срок. Как обсуждалось выше, нынешняя вывеска TAC буквально противоречит заявленному намерению IRS о том, что она будет принимать посетителей по всем вопросам. Поэтому Национальный защитник налогоплательщиков настоятельно призывает IRS скорректировать вывески в TAC, чтобы отразить это изменение в политике, поскольку на вывеске по-прежнему отображается «Требуются встречи» в качестве основного языка и нет никаких указаний на то, что налогоплательщик может войти и потенциально получить назначение немедленно. Надписи должны читаться примерно так: «Встречи рекомендованы, но посетители приветствуются».

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Частично принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: Налоговое управление США уже тестировало этот вариант в прошлом и получило низкие проценты и явку налогоплательщиков. Например, IRS провела мобильный налоговый тур по Северной Дакоте, используя альтернативные места. Несмотря на усилия по продвижению IRS в мобильных пунктах посредством объявлений по радио, рекламы в газетах и ​​местных листовок, количество обслуживаемых налогоплательщиков составило 76 в 2008 году, 12 в 2009 году и 13 в 2010 году. На основании этих тестов мы заметили, что налогоплательщики не посещают объекты, которые не созданы и не укомплектованы персоналом на регулярной основе.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: ARCXNUMX

ОТВЕТ ТАС: IRS ранее предоставило такой же ответ относительно проверки налоговых туров в Северной Дакоте в ответ на другие рекомендации Национального адвоката налогоплательщиков по реализации программы мобильных фургонов.3 Однако, как отмечалось в предыдущем ответе TAS на это утверждение, IRS еще не предоставить Национальному адвокату налогоплательщиков подробную информацию и результаты программы, чтобы позволить TAS оценить структуру программы. Успешные пилотные программы использования фургонов и совместного размещения должны содержать несколько ключевых элементов. Программы должны быть последовательными; то есть налогоплательщики должны иметь возможность ожидать, что определенные услуги будут доступны в определенные дни в определенных местах. Бессистемная реклама программы мобильных фургонов в печати и рекламе, проведение программы в течение одного дня, а затем объявление ее безуспешной, поскольку лишь несколько налогоплательщиков воспользовались этой услугой, не отражает хорошо структурированной пилотной программы. Налогоплательщикам потребуется время, чтобы осознать и поверить в то, что мобильный TAC будет находиться в их районе каждый второй четверг, предлагая полномасштабные услуги IRS. Однодневная пробная версия, даже с рекламой, не даст IRS полезной информации о том, в какой степени налогоплательщики используют программу.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Не принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: IRS предоставляет налогоплательщикам рекомендации по различным каналам круглый год. Налогоплательщики могут найти информацию о налоговом законодательстве 24 часа в сутки, семь дней в неделю на сайте IRS.gov. Через IRS.gov налогоплательщики имеют доступ к многочисленным публикациям, налоговым темам, часто задаваемым вопросам и налоговым отчетам. С помощью Интерактивного налогового помощника (ITA) налогоплательщики могут легко получить доступ к различным вариантам самообслуживания. ITA является очень широко используемым инструментом, поэтому наша цель состоит в том, чтобы ежегодно увеличивать количество доступных тем ITA на IRS.gov, чтобы помочь налогоплательщикам решить их вопросы по налоговому законодательству. В настоящее время охвачено 44 темы, а в 2017 финансовом году инструмент ITA использовался более 1.8 миллиона человек. На запросы по налоговому законодательству, которые входят в сферу компетенции наших консультантов и консультантов по телефону, мы отвечаем с января до середины апреля; кроме того, на такие запросы отвечают в течение всего года, если вопрос связан с разрешением запроса по счету. Помощь по налоговому праву предоставляется по телефону круглый год по ряду предметных областей, включая Закон о доступном медицинском обслуживании, международные отношения, освобожденные от налогов/государственные организации, бизнес-файл (налог на трудоустройство) и специальные услуги (стихийные бедствия, зоны боевых действий и т. д.). .).

Мы также намерены круглый год оказывать помощь налогоплательщикам в рамках недавнего законодательства о налоговой реформе. Мы все еще решаем, как мы будем оказывать эту помощь.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: ARCXNUMX

ОТВЕТ ТАС: Национальный адвокат налогоплательщиков рад, что IRS включило оказание помощи при стихийных бедствиях в список тем налогового законодательства, охватываемых круглый год. Она с нетерпением ждет возможности рассмотреть план IRS по оказанию помощи налогоплательщикам круглый год в вопросах налогового законодательства, связанных с недавно принятым Законом о сокращении налогов и создании рабочих мест. Хотя ITA является многообещающим инструментом для налогоплательщиков, хорошо разбирающихся в Интернете, поскольку в настоящее время рассматривается только 44 темы, он не является полностью надежным инструментом. Национальный адвокат налогоплательщиков поддерживает усилия IRS по дальнейшему проработке дополнительных тем, однако обслуживание налогоплательщиков должно удовлетворять потребности всех налогоплательщиков, а не только тех, кто имеет доступ к интернет-контенту и может применить ответ к своей конкретной ситуации. Как отмечается в другом месте настоящего доклада, 41 миллион налогоплательщиков США не имеют широкополосного доступа в свои дома, а 14 миллионов вообще не имеют доступа к Интернету в своих домах. Кроме того, онлайн-инструмент ITA не может полностью заменить личное взаимодействие между налогоплательщиком и помощником, когда налогоплательщик может задать дополнительные вопросы и запросить разъяснения.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Не принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: В 2015 году Налоговое управление США внедрило модель сервисного подхода, поскольку мы осознали рост количества налоговых деклараций в электронной форме, при этом меньшее количество налоговых деклараций подготавливается в офисах с каждым годом, а также устойчивый рост налоговых деклараций, подготавливаемых по другим каналам. Из-за этой тенденции TAC больше не готовят налоговые декларации или исправленные декларации, а также больше не поддерживают программное обеспечение для подготовки налоговых деклараций, необходимое для заполнения первоначальных или исправленных деклараций. У налогоплательщиков есть множество альтернатив бесплатной услуге подготовки деклараций, например Free File, доступной на сайте IRS.gov, а также другое бесплатное программное обеспечение и местные ресурсы. Хотя возвраты по потерям в результате несчастных случаев выходят за рамки программ «Волонтерская помощь по доходам и налоговое консультирование для пожилых людей», это еще одна альтернатива бесплатной подготовке возврата.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: ARCXNUMX

ОТВЕТ ТАС: Национальный защитник налогоплательщиков озадачен реакцией IRS на эту рекомендацию. Рекомендация крайне узкая — предложить подготовку налоговых деклараций по одной категории исправленных деклараций в ОДУ. Тем не менее, IRS описывает два варианта, которые налогоплательщики могут использовать для бесплатной подготовки декларации, в то же время признавая, что ни один из этих вариантов не может подготовить конкретный тип декларации, о котором говорится в рекомендации. Этот ответ не имеет отношения к рекомендации.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Не принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: Инструмент планирования выездной помощи (FAST), внедренный в январе 2018 года, представляет собой обновление инструмента планирования предварительной записи на прием с функциями, которые просты в использовании и которые позволяют использовать более интуитивный подход к управлению приемами налогоплательщиков и их планированию. FAST может свести на нет необходимость в дополнительном персонале в часы пик. Тем не менее, Field Assistance приняла модель сотрудничества с отделом управления учетными записями и отделом соблюдения требований кампуса, чтобы укомплектовать TAC дополнительными ресурсами в часы пик, когда это необходимо.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: ARCXNUMX

ОТВЕТ ТАС: Национальный адвокат налогоплательщиков доволен тем, что IRS внедрило FAST, чтобы оптимизировать службу записи на прием и облегчить запись на прием в тот же день. Национальный адвокат налогоплательщиков призывает IRS разрешить налогоплательщикам использовать FAST со своих собственных устройств для самостоятельного планирования посещений TAC в удобное для них время, избавляя налогоплательщиков от необходимости звонить в IRS для записи на прием.

Тем не менее, Национальный адвокат налогоплательщиков обеспокоен тем, что IRS неправильно истолковало рекомендацию укомплектовать TAC в часы пик совмещенными сотрудниками, такими как налоговые инспекторы (RO) и налоговые агенты (RA). Хотя IRS заявляет, что будет использовать совмещенный персонал по управлению учетными записями и контролю соответствия кампусов для оказания помощи центрам поддержки в часы пик, это действие затронет лишь небольшую часть центров поддержки, поскольку эти сотрудники находятся только в кампусах и удаленных объектах IRS, из которых их 25, а ОПР - 371. Национальный адвокат налогоплательщиков считает, что помимо помощи дополнительным налогоплательщикам в часы пик TAC, RO и RA выиграют от прямого взаимодействия с налогоплательщиками, когда они пытаются соблюдать закон. Понимание полной картины ситуации налогоплательщика, когда он пытается соблюдать закон, поможет УО и РА развить сочувствие к налогоплательщику.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Не принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX