ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: На IRS.gov представлен широкий спектр тем, и за каждой закреплен конкретный функциональный владелец и эксперт в данной области. Эти люди несут ответственность за регулярные проверки и обновления контента по мере необходимости. Они просматривают аналитику пользовательских данных и меняют приоритеты контента на главной целевой странице для военнослужащих (Налоговая информация для военнослужащих) несколько раз в год в зависимости от сезонных потребностей. Например, IRS отдает приоритет службам VITA и Free File в начале сезона подачи заявок и предоставляет ссылки на подачу заявок на продление во второй половине сезона подачи заявок. В нашу команду по контенту веб-сайта IRS входят ветераны, и мы также работаем с Министерством обороны над проверкой и доработкой контента. В ситуациях, когда мы выявляем потенциально неверную или устаревшую информацию, мы быстро сотрудничаем с заинтересованными сторонами, чтобы исправить предоставленные рекомендации. Мы признательны Национальному адвокату налогоплательщиков за обнаружение в Интернете раздела Закона о гражданской помощи солдатам и морякам (SSCRA), который, к сожалению, еще не был обновлен. На основании отзывов, содержащихся в вашем отчете, мы обновили содержание следующих веб-страниц: Часто задаваемые вопросы о пенсионных планах, касающихся USERRA и SSCRA, Разные положения — Служба зоны боевых действийи Налоговые льготы для семей военных.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: ARCXNUMX

ОТВЕТ ТАС: Национальный защитник налогоплательщиков ценит признание IRS того, что информация о военнослужащих, указанная на сайте IRS.gov, была устаревшей или неточной. Мы рады, что в ответ на рекомендацию Национального адвоката налогоплательщиков IRS исправило свой онлайн-контент. Национальный защитник налогоплательщиков приветствует возобновление усилий IRS по назначению конкретного функционального владельца и профильного эксперта для проведения регулярных проверок содержания и обновления информации о военных налогоплательщиках по мере необходимости - действия, которые в последние годы не предпринимались в отношении вопросов военного налога.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: ​У организации IRS по партнерству, образованию и коммуникации (SPEC) есть сотрудник, назначенный в каждом территориальном офисе для оказания помощи военным партнерам в информационно-просветительской деятельности, обучении и подготовке к уплате налогов. Эти сотрудники сертифицированы IRS и имеют квалификацию для решения военных вопросов.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: ARCXNUMX

ОТВЕТ ТАС: Хотя SPEC предоставляет бесплатное налоговое программное обеспечение и ограниченное обучение для военных волонтеров по налогам, в SPEC нет сотрудников, которые бы занимались исключительно оказанием помощи этой уязвимой группе налогоплательщиков в решении множества уникальных и сложных налоговых проблем, с которыми они сталкиваются. Военнослужащие имеют ограниченные возможности получения помощи в подаче налоговых деклараций и должны полагаться в первую очередь на военные сайты VITA, где они могут поговорить с налоговым специалистом, обученным военному налоговому законодательству. Даже этот вариант доступен только во время налогового сезона. Создание специализированного подразделения в рамках SPEC, роль которого будет заключаться в обслуживании членов и их семей, имеет важное значение для населения, которому очень трудно связаться с сотрудником IRS по телефону, не говоря уже о том, чтобы связаться с тем, кто хорошо разбирается в нюансах военной службы. Закон о налоге. Национальный адвокат налогоплательщиков призывает IRS создать специальное подразделение SPEC для предоставления военнослужащим налоговой помощи, которая соответствовала бы недавно принятому закону, озаглавленному «Закон о помощи военным налогоплательщикам». (HR 5479 (2018)).

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Не принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: ​​​Налоговое управление США предоставляет ежегодную поддержку в обучении для подготовки военных добровольцев к сертификации и подготовке точных налоговых деклараций, как виртуально, так и лично. Организация SPEC с 2000 года проводит очное обучение VITA для добровольцев вооруженных сил на отечественных и зарубежных военных объектах.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: ARCXNUMX

ОТВЕТ ТАС: Мы рады узнать, что IRS сообщила, что инструкторы SPEC VITA будут отправлены в Южную Корею в декабре 2018 года для обучения военных волонтеров-налоговиков к предстоящему сезону подачи налоговых деклараций. Мы признательны IRS за восстановление очного обучения в Южной Корее. Как говорится в годовом отчете, впервые за многие годы компания SPEC решила отказаться от очного обучения VITA в Южной Корее в 2017 году, сославшись на соображения личной безопасности своих сотрудников. Вскоре после публикации нашего отчета и после проведения Олимпийских игр в Пхёнчхане, Южная Корея, в феврале 2018 года, SPEC сообщила, что отправит тренеров VITA обратно в Южную Корею, как это делалось в течение многих лет.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Частично принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: ​​

IRS стремится помочь всем налогоплательщикам решить их проблемы как можно быстрее. Наши телефонные помощники обучены отвечать на вопросы военнослужащих, которые в настоящее время находятся или находились в зоне боевых действий. Наши консультанты по телефону полагаются на набор ресурсов, в том числе на Программу электронных исследований в масштабе всей службы и Руководство по налоговым сборам (IRM), для решения конкретных вопросов, связанных с военными счетами и налоговым законодательством. Например, часть 5 IRM, «Процесс сбора», описывает, как обрабатывать запросы на причитающуюся сумму, чтобы гарантировать военнослужащим возможность отсрочки платежа, а также особый режим штрафов и процентов. Мы предоставляем телефонную линию специальных служб для решения вопросов военного характера. В 90 финансовом году общая удовлетворенность клиентов нашими бесплатными услугами составила 2017%. В 2017 финансовом году уровень обслуживания налогоплательщиков, пытающихся связаться с помощником, улучшился до 77% по сравнению с 53% в 2016 финансовом году. Наш анализ показывает, что Примерно 1% бесплатных звонков, которые получает IRS, относятся к бывшим или нынешним военным налогоплательщикам, и выявленные связанные с этим проблемы могут быть решены с помощью нашего обычного меню телефонных опций.

В дополнение к нашей бесплатной телефонной поддержке военнослужащие, находящиеся на действительной военной службе, могут воспользоваться нашим набором онлайн-услуг, доступных 24 часа в сутки, семь дней в неделю, через IRS.gov. Просто введя слово «военный» в поле поиска IRS.gov, пользователи получают информацию по нескольким темам, включая положения налогового законодательства (например, налогообложение военных доходов, продление подачи заявок, требование EITC); бесплатные услуги по подаче налоговых деклараций, такие как Free File или VITA; пояснения к уведомлениям, таким как Письмо 2761C, Запрос на даты обслуживания в зоне боевых действий; доступ к публикации 3 «Налоговое руководство для вооруженных сил» и публикации 4940 «Налоговая информация для действующего военного и резервного персонала»; и ссылки на другие службы, включая приложения самообслуживания, которые позволяют решать проблемы со счетом, такие как получение соглашения об оплате в рассрочку или получение выписок;

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: ARCXNUMX

ОТВЕТ ТАС: Национальный адвокат налогоплательщиков рад, что телефонные консультанты IRS обучены отвечать на вопросы военнослужащих, которые в настоящее время находятся или находились в зоне боевых действий. Однако множество уникальных и очень сложных налоговых вопросов, связанных с дислокацией в зонах боевых действий, зонах непосредственной поддержки и квалифицированных опасных зонах службы, требуют большего, чем просто специалист широкого профиля, отвечающий на телефонные линии. В своем годовом отчете Конгрессу за 2017 год Национальный защитник налогоплательщиков привела оценку IRS, согласно которой в 2018 финансовом году менее 40 процентов тех, кто пытался позвонить в IRS, смогли поговорить с консультантом по телефону. Однако важно отметить, что военнослужащие и их семьи не могут быть уверены, что сотрудники IRS на другом конце линии понимают их проблемы. Ответ IRS даже не решает проблему, с которой сталкиваются военные налогоплательщики, дислоцированные за границей и пытающиеся найти ответы за пределами сезона подачи деклараций внутри страны (1 января – 15 апреля), а в период сезона подачи деклараций за границей (1 января – 15 июня). Кроме того, IRS не учитывает дополнительные шесть месяцев вне сезона подачи заявок, в течение которых IRS не отвечает на эти вопросы, а у военных налогоплательщиков мало доступных налоговых ресурсов. Кроме того, с 2014 года IRS ограничила количество вопросов, на которые она отвечает по телефону. Например, IRS определила вопросы о транспортировке и командировочных расходах военнослужащих, а также об униформе как недопустимые для своих представителей по обслуживанию клиентов, которые используют интерактивного помощника по налоговому законодательству при ответе на телефонные запросы по налоговому законодательству. Таким образом, IRS не рассмотрела вопросы, поднятые в нашей рекомендации.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Не принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX