ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: Помощь по налоговому праву предоставляется по телефону круглый год по нескольким предметным областям, включая Закон о доступном медицинском обслуживании, международные отношения, освобожденные от налогов/государственные организации, мастер-файл бизнеса (налог на трудоустройство) и специальные услуги (стихийные бедствия, зоны боевых действий и т. д.). . IRS также продолжит отвечать на звонки по налоговому законодательству, связанные с Законом о сокращении налогов и занятости (TCJA), после завершения сезона подачи заявок. IRS соглашается изучить возможность предоставления круглогодичной помощи по телефону и каналам обслуживания TAC по всем вопросам налогового законодательства.

IRS также предоставляет налогоплательщикам рекомендации через IRS.gov, включая доступ к многочисленным публикациям, налоговым темам, часто задаваемым вопросам, налоговым следам и приложению Interactive Tax Assistant (ITA).

В 2014 году из-за ограниченности ресурсов и снижения спроса IRS ввело новую практику, согласно которой представители службы поддержки клиентов (CSR) будут отвечать на основные вопросы внутреннего налогового законодательства только в период с января по апрель, за некоторыми исключениями. Наш анализ показал, что более 90% налогоплательщиков использовали онлайн-сервисы и/или программные сервисы для подачи своих налоговых деклараций, и большинству налогоплательщиков в течение сезона подачи деклараций нужны только ответы на основные вопросы налогового законодательства, такие как статус подачи, иждивенцы, льготы, заработанный доход. Налоговый кредит, вычеты и налогооблагаемый доход.

После принятия Закона о сокращении налогов и создании рабочих мест Налоговое управление США решило отвечать на вопросы внутреннего налогового законодательства круглый год в 2018 и 2019 годах. Закон о налогоплательщиках прежде всего, а также наши усилия по улучшению качества обслуживания клиентов. С 1 октября 2019 г. мы навсегда восстановим нашу политику ответа на вопросы по налоговому законодательству в течение года.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: Помощь по налоговому праву предоставляется по телефону круглый год по нескольким предметным областям, включая Закон о доступном медицинском обслуживании, международные отношения, освобожденные от налогов/государственные организации, мастер-файл бизнеса (налог на трудоустройство) и специальные услуги (стихийные бедствия, зоны боевых действий и т. д.). . IRS также продолжит отвечать на звонки по налоговому законодательству, связанные с Законом о сокращении налогов и занятости (TCJA), после завершения сезона подачи заявок. IRS соглашается изучить возможность предоставления круглогодичной помощи по телефону и каналам обслуживания TAC по всем темам налогового законодательства, входящим в сферу охвата.

ОТВЕТ ТАС: Национальный адвокат налогоплательщиков рад, что IRS изучит возможность возврата к прежней практике ответов на вопросы по налоговому законодательству круглый год по телефону. В 2018 году более 17 миллионов деклараций по индивидуальному подоходному налогу были поданы после крайнего срока подачи 18 апреля. Налогоплательщикам требуется помощь по вопросам налогового законодательства круглый год, и для IRS важно предоставить ее для удовлетворения потребностей налогоплательщиков.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: ​Каждый год мы выявляем ряд новых тем налогового законодательства по объему и проводим обучение наших консультантов по телефону и лично. Пытаясь обслуживать как можно больше налогоплательщиков с помощью наших ограниченных ресурсов, мы не можем охватить каждую налоговую тему как охват и при этом предлагать разнообразные услуги, связанные со счетами, которые востребованы нашими налогоплательщиками.

Мы предлагаем другие альтернативы для получения информации по темам, которые не входят в сферу нашей компетенции. В настоящее время IRS круглый год предоставляет налогоплательщикам рекомендации по налоговому законодательству с помощью различных приложений и инструментов на сайте IRS.gov. Налогоплательщики могут найти информацию о налоговом законодательстве 24 часа в сутки, 7 дней в неделю на сайте IRS.gov, где расположены многочисленные публикации, налоговые темы, часто задаваемые вопросы и налоговые отчеты. Многие налогоплательщики также могут найти ответы на общие вопросы налогового законодательства, используя управляемое налоговое программное обеспечение при самостоятельной подготовке своей декларации.

Мы продолжаем анализировать наш телефонный и личный спрос и потребности в персонале, чтобы улучшить качество обслуживания налогоплательщиков. Мы продолжим получать информацию для определения тем, которые будут представлены по объему, а также для анализа развития тем ITA.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: ARCXNUMX

ОТВЕТ ТАС: Национальная организация по защите прав налогоплательщиков понимает, что постоянное объявление всех вопросов налогового законодательства в рамках рассмотрения может быть непрактичным в свете существующих ресурсов. Однако эта рекомендация узко ориентирована на темы, связанные с TCJA. Национальный адвокат налогоплательщиков призывает IRS рассматривать все вопросы TCJA в рамках рассмотрения в течение как минимум двух лет и оценивать спрос на темы, прежде чем объявить какие-либо темы TCJA выходящими за рамки рассмотрения.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Не принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: Интерактивный помощник по налоговому праву (ITLA) — это внутренний инструмент, используемый помощниками для ответа на вопросы по налоговому законодательству, а Интерактивный помощник по налоговому праву (ITA) — аналогичный инструмент по налоговому праву, используемый налогоплательщиками на IRS.gov. При разработке тем ITA мы учитываем такие факторы, как объем запросов налогоплательщиков по теме налогового законодательства и новые темы, возникающие в результате изменений налогового законодательства, включая те темы, которые считаются критическими.

Мы согласны с важностью проверки контактов налогоплательщиков для определения наилучшего подхода к определению рассматриваемых налоговых тем и сценариев для часто задаваемых вопросов. Мы будем анализировать и собирать данные по темам, выходящим за рамки рассмотрения, чтобы искать возможности для определения тем, входящих и выходящих за рамки рассмотрения, в зависимости от обстоятельств.

Обновление от 9 сентября 30 г.: из-за закрытия правительства и внедрения TCJA мы не смогли начать поиск в Contact Analytics (CA) к началу сезона подачи заявок. Поскольку объемы звонков по налоговому законодательству, как правило, самые высокие в период подачи заявок, любые усилия после сезона подачи заявок не дадут необходимых данных по темам, выходящим за рамки рассмотрения. В настоящее время мы работаем над созданием регулярного поиска CA, ориентированного на вызовы, выходящие за рамки налогового законодательства, на 2019 финансовый год.

Обновление от 10. Мы продолжаем создавать еженедельные отчеты с помощью Contact Analytics для выявления звонков по темам, выходящим за рамки рассмотрения. Совокупные итоги по различным темам сохраняются в еженедельных отчетах. В 22 финансовом году ни одна из тем не повторялась с достаточной частотой, чтобы гарантировать дополнительные программные ресурсы для обновления ITA/ITLA. Мы постоянно отслеживаем контакты налогоплательщиков, чтобы выявить любые новые темы для включения.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: Мы будем анализировать и собирать данные по темам, выходящим за рамки рассмотрения, чтобы искать возможности для определения тем, входящих и выходящих за рамки рассмотрения, в зависимости от обстоятельств.

ОТВЕТ ТАС: Национальный адвокат налогоплательщиков рад, что IRS выполнит эту рекомендацию, и с нетерпением ожидает рассмотрения результатов сбора данных.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: Налоговое управление США соглашается изучить возможность использования искусственного интеллекта для помощи в разрешении запросов, поскольку это соответствует нашему видению качества обслуживания клиентов и плану предоставления услуг, разработанному для предоставления нашим клиентам наилучшего обслуживания в рамках ограниченных ресурсов. IRS продолжит предоставлять рекомендации налогоплательщикам круглый год по различным другим каналам, в том числе на IRS.gov.

IRS изучает возможность использования искусственного интеллекта, чтобы помочь клиентам найти наиболее эффективный ресурс. Это может включать определение конкретной проблемы клиентов и предоставление им соответствующих ресурсов для решения их запроса. Искусственный интеллект недавно был определен как будущая возможность в общем плане обеспечения качества обслуживания клиентов и предоставления услуг. IRS изучит возможности этой технологии и определит подходящие приложения для этой технологии. Конкретная дата разработки пока не определена.

Обновление: IRS изучает возможность интеграции технологии естественного языка на наших бесплатных линиях. Первоначальный пилотный проект 2021 финансового года, ожидающий финансирования, будет сосредоточен на предоставлении общей информации по линии «Платежи за экономический эффект» (EIP). Natural Language использует расширенное распознавание речи (ASR), а также методы обработки естественного языка (NLP) и искусственного интеллекта (ИИ) для точного понимания потребностей клиентов на основе естественных произнесенных слов. Эти приложения будут сопоставлены с заранее определенными ответами, адаптированными с веб-сайта часто задаваемых вопросов по EIP IRS, для обеспечения самообслуживания. В настоящее время предпринимаются усилия по доработке часто задаваемых вопросов по EIP, чтобы сделать их диалоговыми, определить потоки вызовов для маршрутизации и сценариев, а также установить соответствующие показатели отчетности для этого типа услуг. Возможности естественного языка будут изучаться дальше, когда проект будет одобрен и профинансирован.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: Налоговое управление США изучает возможность интеграции технологии естественного языка на наших бесплатных линиях. Первоначальный пилотный проект 2021 финансового года, ожидающий финансирования, будет сосредоточен на предоставлении общей информации по линии «Платежи за экономический эффект» (EIP). Natural Language использует расширенное распознавание речи (ASR), а также методы обработки естественного языка (NLP) и искусственного интеллекта (ИИ) для точного понимания потребностей клиентов на основе естественных произнесенных слов. Эти приложения будут сопоставлены с заранее определенными ответами, адаптированными с веб-сайта часто задаваемых вопросов по EIP IRS, для обеспечения самообслуживания. В настоящее время предпринимаются усилия по доработке часто задаваемых вопросов по EIP, чтобы сделать их диалоговыми, определить потоки вызовов для маршрутизации и сценариев, а также установить соответствующие показатели отчетности для этого типа услуг. Возможности естественного языка будут изучаться дальше, когда проект будет одобрен и профинансирован.

Обновление: IRS изучило использование искусственного интеллекта, совсем недавно оно использовалось для помощи в вопросах, связанных с выплатой за экономические последствия (EIP). ОУП JOC в настоящее время определяет приоритетность корпоративных тем для будущей реализации, включая налоговое право. Кроме того, IRS предлагает множество тем по налоговому праву через интерактивного налогового помощника (ITA) на сайте IRS.GOV.

ОТВЕТ ТАС: Национальный адвокат налогоплательщиков рад, что IRS изучит возможность использования искусственного интеллекта для помощи в ответах на вопросы налогоплательщиков. Она с нетерпением ждет результатов этого исследования.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Частично принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым):