ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: Сотрудники налоговой службы доступны по предварительной записи, и с ними можно связаться по мобильному телефону. Кроме того, налоговые инспекторы имеют возможность перенаправлять звонки, поступающие по их бизнес-линии, на свой портативный компьютер. Требования к своевременному и вежливому обслуживанию одинаковы независимо от того, где в данный день работает налоговый инспектор.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: ARCXNUMX

ОТВЕТ ТАС: Мы не подвергаем сомнению ценность, которую получает правительство от разрешения своим сотрудникам участвовать в организации проживания в гостиницах. Тем не менее, IRS необходимо признать, что существуют компромиссы в обслуживании налогоплательщиков, которые сопровождают решение разрешить размещение в гостиницах. В нашем обсуждении мы привели примеры того, когда на налогоплательщика может негативно повлиять работа сотрудника налоговой службы удаленно (например, ограниченная возможность приходить на прием или записываться на встречи в последнюю минуту). Мы разочарованы тем, что IRS не согласится даже оценить влияние таких мер.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Не принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: Пилотный проект свежей инвентаризации был одним из трех тематических исследований, проведенных одновременно в рамках проекта Группы по совершенствованию процесса полевой инвентаризации (FIPIT). Гипотеза пилотного проекта Fresh Inventory заключалась в том, что раннее вмешательство и случаи с более современными модулями приведут к сокращению времени цикла и увеличению производительности без негативного влияния на качество или удовлетворенность клиентов. Другими тестами были пилотные проекты Virtual и Flex Inventory Pilot. Виртуальный пилотный проект проверял, могут ли налоговые инспекторы в некоторых ситуациях (катастрофы или дисбаланс запасов) работать с делами «виртуально» в другом географическом месте без негативного влияния на качество или результаты бизнеса. Пилотный проект Flex Inventory предположил, что налоговые инспекторы смогут решать больше дел, если у них будет повышенная гибкость в управлении инвентаризацией и работой с делами.

Поскольку пилотный проект «Свежий инвентарь» ограничил методологию распределения дел одним простым фактором, он несовместим с очень сложными процессами назначения и доставки, разработанными и реализованными в течение ряда лет в рамках Операции по сбору данных. Мы продолжаем изучать результаты и анализ пилотных проектов FIPIT, чтобы использовать информацию при изучении различных альтернатив передаче дел налоговым инспекторам.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: ARCXNUMX

ОТВЕТ ТАС: С нашей точки зрения, пилотный проект «Свежий инвентарь» имел ошеломляющий успех: в делах этого пилотного проекта, как правило, было больше дел с полной оплатой и меньшее количество закрытий, которые в настоящее время не подлежат взысканию. Пилотные группы также закрыли значительно больше дел на одного налогового инспектора. Тем не менее, ответ IRS, похоже, подразумевает, что Field Collection удовлетворена существующим положением вещей и что она не желает вносить изменения в свою методологию распределения дел. IRS следует расширить FIPIT, чтобы охватить текущий процесс распределения дел, чтобы сделать результаты более актуальными и использовать существующие результаты для информирования своих текущих рабочих процессов.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Не принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: В 2017 году мы начали реализацию рекомендаций проекта «Инициатива раннего взаимодействия», включая расширенные сегменты обработки уведомлений о депонировании федеральных налогов и расширенную рассылку мягких писем. Мы продолжаем сотрудничать с отделом информационных технологий (ИТ) IRS, чтобы найти способы включить уроки, полученные в результате Инициативы раннего взаимодействия, в системные процессы.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: В 2017 году мы начали реализацию рекомендаций проекта «Инициатива раннего взаимодействия», включая расширенные сегменты обработки уведомлений о депонировании федеральных налогов и расширенную рассылку мягких писем. Мы продолжаем сотрудничать с отделом информационных технологий (ИТ) IRS, чтобы найти способы включить уроки, полученные в результате Инициативы раннего взаимодействия, в системные процессы.

ОТВЕТ ТАС: Национальный адвокат по вопросам налогоплательщиков рад, что Field Collection приступил к реализации рекомендаций Инициативы по раннему взаимодействию. Мы просим IRS не считать эту рекомендацию «выполненной» до тех пор, пока рекомендации не будут полностью приняты, включая работу с ИТ для преодоления любых системных проблем.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: ​Уважительное отношение и избежание ненужных задержек важны при каждом взаимодействии с клиентом, и налогоплательщики имеют право на своевременную связь и доступ к назначенному им налоговому инспектору, независимо от того, осуществляется ли контакт на местах или через запланированную встречу в офисе IRS. Сбор на местах может надлежащим образом обслуживать налогоплательщиков, не требуя политики «Налогового инспектора дня» в каждом офисе. Сотрудники налоговой службы доступны по предварительной записи и по мобильному телефону. Налоговые инспекторы и менеджеры групп ежедневно координируют свои действия, чтобы обеспечить своевременную публикацию платежей и налоговых деклараций.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: ARCXNUMX

ОТВЕТ ТАС: IRS, похоже, недооценивает ценность предоставления налогоплательщикам возможности прийти или назначить встречу в последнюю минуту для встречи с налоговым инспектором. Мы предлагаем, чтобы значение назначения «Налогового инспектора дня» было включено в официальную оценку выгод и затрат на гостиничный бизнес, которую мы настоятельно рекомендовали IRS провести в Рекомендации 1.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Не принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: Руководители и эксперты по сбору налогов на местах регулярно участвуют в информационных мероприятиях, включая национальные налоговые форумы, мероприятия для практиков и конференции бизнес-индустрии, чтобы улучшить понимание полного списка тем, касающихся процесса сбора налогов. Мы также предоставляем образовательные темы для обсуждения и другую информацию для организации IRS Communications and Liaison, чтобы использовать их ресурсы.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: ARCXNUMX

ОТВЕТ ТАС: Национальный адвокат налогоплательщиков рад узнать, что руководство Field Collection участвует в национальных налоговых форумах и других информационных мероприятиях. Кроме того, мы рекомендуем ВСЕМ сотрудникам налоговой службы участвовать в информационных мероприятиях. Мы считаем, что IRS выиграет от того, что налоговые инспекторы будут регулярно взаимодействовать с членами местного сообщества.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Частично принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: Наш текущий процесс проверки качества оценивает действия, которые потенциально могут привести к неоправданному вреду или бремени для налогоплательщика. Изменения в соблюдении требований налогоплательщиком в течение нескольких лет после того, как дело рассматривалось Field Collection, можно объяснить многими внешними факторами. Мы продолжаем изучать потенциальные методы точного измерения влияния конкретных усилий по соблюдению требований на снижение рецидивизма. Например, организация IRS по исследованиям, прикладной аналитике и статистике (RAAS) проводит анализ влияния наших предупреждений о депонировании федеральных налогов. В 2019 финансовом году RAAS работает с Field Collection, чтобы оценить влияние объединения налоговых инспекторов в пары при проведении определенных специализированных собеседований с налогоплательщиками по сравнению с собеседованиями, проводимыми одним налоговым инспектором.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: ARCXNUMX

ОТВЕТ ТАС: Установление идеального измерения качества является недостижимой целью для многих организаций. Из приведенного выше ответа следует, что Field Collection открыта для улучшения показателей качества. Мы довольны усилиями Field Collection по постоянному пересмотру и улучшению показателей качества.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Частично принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: В 2001 году IRS централизовало процесс «Компромиссное предложение» (OIC), чтобы обеспечить больший контроль и последовательность в обработке OIC. Недавняя реорганизация программы сбора средств в рамках Отдела малого бизнеса/самозанятых еще больше централизовала программу предложений под руководством одного руководителя. Напротив, децентрализация процесса значительно увеличит затраты на обучение, снизит эффективность специализированного обучения, увеличит вероятность того, что предложение налогоплательщика будет обработано сотрудником с ограниченным доступом к программе предложений, потребует от налоговых инспекторов переориентировать свою работу, чтобы гарантировать, что предложение решения принимаются в течение установленного законом 24-месячного периода и, как правило, увеличивают риск возникновения несоответствий в обработке данных ОИК.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: ARCXNUMX

ОТВЕТ ТАС: Хотя мы видим некоторые преимущества в разрешении налоговым инспекторам работать с делами ОИК вместо того, чтобы передавать их специалистам ОИК, которые не будут хорошо разбираться в конкретных обстоятельствах налогоплательщиков, мы признаем, что существуют некоторые недостатки, изложенные Налоговым управлением США в своем отчете. ответ.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Не принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX