ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: Налоговое управление США признало наличие несоответствий в подходах компаний-членов к поиску в Интернете. Как и другие изменения в программе, это конкретное изменение было внесено в дополнение к Меморандуму о взаимопонимании (MOU), подписанному 26 декабря 2019 года, в котором говорится: «Членам FFI запрещается заниматься любой деятельностью, которая может привести к быть исключены из обычного поиска в Интернете. Каждый член FFI должен стандартизировать название своего предложения бесплатных файлов, указанное на веб-сайте IRS с бесплатными файлами и целевой странице бесплатных файлов для участников, чтобы налогоплательщики могли ссылаться на целевую страницу бесплатных файлов участника из обычного поиска».

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: ARCXNUMX

ОТВЕТ ТАС: Налоговое управление США признало наличие несоответствий в подходах компаний-членов к поиску в Интернете. Как и другие изменения в программе, это конкретное изменение было внесено в дополнение к Меморандуму о взаимопонимании (MOU), подписанному 26 декабря 2019 года, в котором говорится: «Членам FFI запрещается заниматься любой деятельностью, которая может привести к быть исключены из обычного поиска в Интернете. Каждый член FFI должен стандартизировать название своего предложения по бесплатным файлам, указанное на веб-сайте IRS по бесплатным файлам и целевой странице бесплатных файлов для участников, чтобы налогоплательщики могли ссылаться на целевую страницу бесплатных файлов участника из обычного поиска.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: IRS совместно с FFI внедрили пересмотренное соглашение об именах, чтобы внести больше ясности в программные продукты Free File. Недавно подписанное дополнение к Меморандуму о взаимопонимании требует, чтобы все участники Free File называли свои продукты Free File «Программа бесплатных файлов IRS, предоставляемая (название компании или название продукта)». Такое же соглашение об именах действует на целевой странице Free File каждого участника, а также на веб-сайте IRS.gov/FreeFile. Налогоплательщики легко увидят, когда они используют продукт Free File, поскольку он использует это новое соглашение об именах.

IRS будет сотрудничать с заинтересованными сторонами, включая NTA, чтобы лучше понять опыт налогоплательщиков, отличающий веб-сайты IRS от веб-сайтов участников, а также найти средства измерения и отслеживания удовлетворенности клиентов в рамках ограниченного бюджета IRS.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: ARCXNUMX

ОТВЕТ ТАС: Мы согласны с тем, что новое обязательное соглашение об именах принесет пользу налогоплательщикам и предотвратит ненужную путаницу. Мы надеемся на сотрудничество с IRS, чтобы лучше понять опыт налогоплательщиков и устранить оставшуюся путаницу налогоплательщиков.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: Мы продолжаем рассматривать рекомендации из отчета MITRE 2019 Free File. Мы будем сотрудничать с заинтересованными сторонами, включая NTA, чтобы собрать информацию для рассмотрения при реализации рекомендаций MITRE.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: Мы будем сотрудничать с заинтересованными сторонами, включая NTA, чтобы собрать информацию для рассмотрения при реализации рекомендаций MITRE.

Обновление: IRS предоставило NTA возможность ознакомиться с бесплатным отчетом Конгрессу о рекомендациях MITRE в мае 2021 года. В июне 2021 года на основе комментариев NTA мы внесли изменения в формулировки для ясности в некоторые рекомендации MITRE и изменили свою позицию, чтобы пересмотреть -открыть одну из рекомендаций MITRE, посвященную поведению налогоплательщиков, которая изначально была закрыта. Для этой рекомендации мы учли мнение NTA и решили, что лучше дождаться результатов исследования поведения налогоплательщиков MITRE (который должен быть представлен в октябре 2021 года), прежде чем предпринимать дальнейшие действия. Поскольку это сотрудничество с NTA осуществлялось по всем рекомендациям MITRE, мы закрываем эту конкретную рекомендацию от NTA.

ОТВЕТ ТАС: Мы надеемся на сотрудничество с IRS в реализации рекомендаций MITRE.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым):

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: IRS признает, что необходимо лучше понять, почему налогоплательщики делают тот или иной выбор. Для дальнейшего изучения решений, необходимых для программы, будет проведено исследование поведения и осведомленности.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: Для дальнейшего изучения решений, необходимых для программы, будет проведено исследование поведения и осведомленности.

ОТВЕТ ТАС: Налоговое управление США обязалось провести рекомендованное исследование среди налогоплательщиков, в том числе экономически обездоленных и малообеспеченных слоев населения, о том, почему они выбирают различные методы подготовки.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: Мы согласны изучить проблему и использовать данные, собранные в этом году, в дополнение к мнениям клиентов и заинтересованных сторон, чтобы определить соответствующие цели до переговоров по новому соглашению.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: Мы согласны изучить проблему и использовать данные, собранные в этом году, в дополнение к мнениям клиентов и заинтересованных сторон, чтобы определить соответствующие цели до переговоров по новому соглашению.

IRS установило новые цели для программы бесплатных файлов, о которых было сообщено руководству FFI в июле 2020 года. У них не возникло никаких проблем с новыми целями. Тогда мы указали, что также обсудим новые цели на переговорах по Меморандуму о взаимопонимании до истечения срока действия текущего Меморандума в октябре 2022 года. IRS также разрабатывает структурированный подход для создания программных показателей для оценки программы FF. Мы определим, являются ли проценты целевого использования подходящими мерами для этой программы.

Обновление: IRS находится в процессе разработки показателей эффективности для оценки программы FF. Как только они будут разработаны, мы разработаем план их реализации. Меморандум о взаимопонимании был продлен до октября 2023 года. Показатели производительности Free File находятся на заключительной стадии разработки. Мы будем обновлять информацию на основе новых положений Меморандума о взаимопонимании, поскольку они связаны с этой рекомендацией.

Обновление: новые цели программы Free File подлежат обсуждению с Free File, Inc. Срок действия Меморандума о бесплатном файле продлен до 31 октября 2025 года. Разработка показателей производительности Free File завершена. Были установлены три новые цели программы IRS Free File, которые сосредоточены на:

1. Повышение осведомленности
2. Расширение доступа
3. Улучшение качества обслуживания клиентов

Цели программы и показатели эффективности будут сообщены во время пересмотра Меморандума о взаимопонимании.

ОТВЕТ ТАС: Налоговое управление США взяло на себя обязательство разработать соответствующие цели перед пересмотром нового соглашения с FFI. Мы рекомендуем IRS разработать цели, которые включают целевые проценты использования, направленные на существенное увеличение как использования программы налогоплательщиками, так и доли налогоплательщиков, которые продолжают использовать программу из года в год.

Обновление: эта рекомендация вместе с 2018 4-1, 4-3 и 4-6 была добавлена ​​в список IRS для переговоров, и они будут продолжать отслеживать их. TAS закрывается в соответствии с принятым решением.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым):

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: IRS соглашается оценить удовлетворенность налогоплательщиков программой Free File и использовать полученные результаты для улучшения Free File. С этой целью в дополнении к Меморандуму о взаимопонимании от декабря 2019 года FFI согласилась начать процесс опроса успешных пользователей Free File. Это первый шаг итеративного процесса опроса налогоплательщиков относительно качества обслуживания и удовлетворенности ими клиентов.

Все коммерческие версии программного обеспечения, подающие декларации в электронном виде, проходят через Систему гарантийного тестирования (ATS) для индивидуальных налоговых деклараций в модернизированном электронном файле (MeF), чтобы убедиться в правильности основных расчетов. Продукты Free File идентичны базовым программным продуктам, предлагаемым партнерами на коммерческом рынке. IRS не согласна с тестированием программных продуктов с использованием сценариев налогоплательщиков. IRS не проводит и не имеет полномочий проводить тестирование продуктов частного сектора, подмножеством которых является Free File.

Мы создали адрес электронной почты в Интернете и отвечаем на запросы налогоплательщиков, а также выявляем общие проблемы, которые следует рассматривать как возможности улучшения программы Free File.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: Мы создали адрес электронной почты в Интернете и отвечаем на запросы налогоплательщиков, а также выявляем общие проблемы, которые следует рассматривать как возможности улучшения программы Free File.

ОТВЕТ ТАС: IRS имеет право тестировать продукты программы Free File, помимо системы гарантийного тестирования (ATS) для модернизированных электронных файлов (MeF) индивидуальных налоговых деклараций, которую она в настоящее время выполняет для всех продуктов частного сектора. Программа Free File представляет собой договорное соглашение между IRS и FFI, условия которого периодически обновляются. Кроме того, налогоплательщики могут получить доступ к продуктам программы бесплатных файлов через веб-сайт IRS, и теперь эти продукты используют соглашение об именовании «Программа бесплатных файлов IRS, предоставляемая (название компании или название продукта)». Поэтому налогоплательщикам разумно предположить, что Налоговое управление США одобряет программные продукты и проводит тестирование их содержания (помимо технологической совместимости).

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Не принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: В недавнем дополнении к Меморандуму о взаимопонимании говорится: «…Члены FFI должны использовать статистически обоснованную методологию для случайного отбора и единообразного опроса налогоплательщиков, которые успешно подали налоговую декларацию в электронном виде через программу Free File. Это первый шаг итеративного процесса опроса налогоплательщиков относительно качества их обслуживания и удовлетворенности ими». IRS будет получать квартальные и годовые результаты этого процесса, чтобы помочь в принятии будущих решений.

Хотя IRS и FFI в настоящее время требуют минимального списка основных форм 1040 и графиков, большинство участвующих компаний выходят за рамки этого требования и предлагают почти все доступные формы 1040 и графики. Компании-участники гарантируют расчеты, выполненные в рамках федерального предложения Free File.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: В недавнем дополнении к Меморандуму о взаимопонимании говорится: «…Члены FFI должны использовать статистически обоснованную методологию для случайного отбора и единообразного опроса налогоплательщиков, которые успешно подали налоговую декларацию в электронном виде через программу Free File. Это первый шаг итеративного процесса опроса налогоплательщиков относительно качества их обслуживания и удовлетворенности ими». IRS будет получать квартальные и годовые результаты этого процесса, чтобы помочь в принятии будущих решений.

ОТВЕТ ТАС: Дополнение от декабря 2019 года предусматривает, что FFI будет проводить выборочные опросы успешных пользователей Free File. Однако IRS следует играть более активную роль в разработке и методологии таких обследований. Разрешение отрасли разрабатывать и проводить исследования и просто сообщать о результатах IRS на ежеквартальной и ежегодной основе недостаточно. Налоговое управление США должно иметь полномочия утверждать язык вопросов опроса, а также методологию опроса.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Частично принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: Текущий бесплатный инструмент поиска файлов позволяет налогоплательщикам вводить такие критерии, как возраст, скорректированный валовой доход, штат проживания, а также налоговый кредит на заработанный доход или полученную военную зарплату. Сочетание этих критериев позволяет определить конкретные компании, которые поставляют продукцию, которая наилучшим образом соответствует потребностям налогоплательщиков. Мы находимся в процессе совершенствования этого инструмента, чтобы лучше направлять налогоплательщиков к поставщикам программного обеспечения. Мы ожидаем, что эти улучшения станут доступны в начале лета 2020 года.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: Текущий бесплатный инструмент поиска файлов позволяет налогоплательщикам вводить такие критерии, как возраст, скорректированный валовой доход, штат проживания, а также налоговый кредит на заработанный доход или полученную военную зарплату. Сочетание этих критериев позволяет определить конкретные компании, которые поставляют продукцию, которая наилучшим образом соответствует потребностям налогоплательщиков. Мы находимся в процессе совершенствования этого инструмента, чтобы лучше направлять налогоплательщиков к поставщикам программного обеспечения. Мы ожидаем, что эти улучшения будут доступны в начале лета 2020 года. Текущий бесплатный инструмент поиска файлов позволяет налогоплательщикам вводить такие критерии, как возраст, скорректированный валовой доход, штат проживания, а также налоговый кредит на заработанный доход или полученную военную зарплату. Сочетание этих критериев позволяет определить конкретные компании, которые поставляют продукцию, которая наилучшим образом соответствует потребностям налогоплательщиков. OLS находится в процессе обновления улучшенного инструмента поиска с использованием элементов, обнаруженных во время тестирования. OLS планирует выпустить улучшенный инструмент в начале осени.

ОТВЕТ ТАС: Налоговое управление США предпринимает рекомендуемые действия по улучшению инструмента поиска бесплатного программного обеспечения для файлов. Налогоплательщики имеют право на качественное обслуживание, и предоставление IRS полезного инструмента, помогающего налогоплательщикам в выборе соответствующего программного продукта, улучшит общее впечатление налогоплательщиков.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: В сезоне подачи заявок 2020 года два члена FFI предлагают бесплатное программное обеспечение для файлов на испанском языке. Мы ценим мнение NTA о том, что программа достаточно полезна для распространения ее на налогоплательщиков, не говорящих по-английски.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: ARCXNUMX

ОТВЕТ ТАС: Два программных продукта, предлагаемые на испанском языке, являются хорошим началом. Мы призываем IRS сотрудничать с FFI, чтобы предлагать программные продукты на других распространенных языках. Например, IRS.gov предоставляет налоговую информацию на испанском, китайском, корейском, русском и вьетнамском языках.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Частично принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: Подготовьте рекламный и информационно-просветительский план, чтобы налогоплательщики, особенно в общинах с недостаточным уровнем обслуживания, знали о программе бесплатных файлов.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: У IRS нет маркетинговых средств для проведения рекламной кампании по повышению осведомленности о программе Free File. Тем не менее, мы развиваем наш коммуникационный план, чтобы повысить осведомленность о программе. IRS выпускает множество традиционных пресс-релизов и рекламных акций в социальных сетях, которые включают ключевые сообщения о Free File на IRS.gov, а также ссылки в инструкциях по форме 1040.

ОТВЕТ ТАС: Мы понимаем, что у IRS нет средств для проведения рекламной кампании, и мы приветствуем возможность сотрудничать с IRS в поиске дополнительных способов повышения осведомленности налогоплательщиков о программе Free File.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Частично принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX