ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ:

а) Мы отправили унифицированные рабочие запросы (UWR) с просьбой разработать программу обновления инструмента «Где мой возврат», чтобы предоставить налогоплательщикам более конкретные ответы в зависимости от причины, по которой их декларация была помечена для проверки. Однако UWR подвержены ограничениям финансирования и конкурирующим приоритетам.

б) Во время первоначального удержания налоговых деклараций в процессе проверки на мошенничество мы не просим налогоплательщика предоставить какую-либо информацию, поскольку мы ожидаем, что работодатель предоставит данные третьей стороны. Мы отправим UWR с запросом на программирование, чтобы предоставить налогоплательщикам сообщение в разделе «Где мой возврат» о том, что декларация рассматривается, и им будет отправлено письмо, если потребуется конкретная документация. Если возврат перемещается в поток обработки, мы отправляем налогоплательщику письмо с просьбой предоставить конкретную информацию, необходимую для разрешения его счета.

в) Налоговое управление США согласно с тем, что информирование налогоплательщиков о статусе их дела важно; однако в рамках нашей системной программы возврата сомнительных товаров мы не можем на тот момент определить конкретную контактную информацию, касающуюся объекта или сотрудника.

UWR были отправлены для обновления «Где мой возврат», чтобы предоставить более конкретные ответы в зависимости от причины, по которой помечен возврат, и направить налогоплательщика на соответствующую телефонную линию. (например, если есть задержка из-за фильтров Программы защиты налогоплательщиков (TPP), налогоплательщик направляется на линию TPP, или если есть задержка из-за блокировки целостности/проверки возврата, налогоплательщик направляется в пункт взимания дорожных сборов. бесплатная линия.) В UWR было отказано из-за ограничений финансирования. В наших письмах налогоплательщикам указан контактный номер, по которому можно позвонить для получения дополнительной помощи. Кроме того, в письмах о заработной плате и удержании налогов и в автоматизированных сомнительных кредитных письмах также указывается номер электронного факса, который налогоплательщик может использовать для подачи подтверждающей документации в электронном виде.

г) Мы постоянно изучаем способы улучшения общего опыта налогоплательщиков и процесса аутентификации. Например, мы активно ищем способы, позволяющие налогоплательщикам передавать документы в Налоговое управление США в цифровом виде. В частности, мы изучаем возможность, которая позволит налогоплательщикам отправлять незащищенную информацию, которую можно будет загрузить через irs.gov. Эта возможность все еще находится на стадии исследования, но мы воодушевлены потенциалом этой функции и тем, как она улучшит качество обслуживания налогоплательщиков.

ДАТА ЗАВЕРШЕНИЯ: Реализация зависит от наличия финансирования и ресурсов.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ:

а) Мы отправили унифицированные рабочие запросы (UWR) с просьбой разработать программу обновления инструмента «Где мой возврат», чтобы предоставить налогоплательщикам более конкретные ответы в зависимости от причины, по которой их декларация была помечена для проверки.

б) Мы отправим UWR с запросом на программирование, чтобы предоставить налогоплательщикам сообщение в разделе «Где мой возврат» о том, что декларация рассматривается, и им будет отправлено письмо, если потребуется конкретная документация.

c) UWR были отправлены для обновления «Где мой возврат», чтобы предоставить более конкретные ответы в зависимости от причины, по которой помечена декларация, и направить налогоплательщика на соответствующую телефонную линию.

г) Мы изучаем возможность, которая позволит налогоплательщикам отправлять незащищенную информацию, которую можно будет загрузить через irs.gov.

ОТВЕТ ТАС:

а) TAS рада, что IRS согласилась обновить свой инструмент «Где мой возврат», чтобы обеспечить более точные оценки того, когда налогоплательщики могут ожидать возмещения. TAS понимает, что существуют финансовые ограничения и конкурирующие приоритеты, которые влияют на то, когда такие обновления могут быть доступны, но продолжает выступать за определение приоритетности этого проекта, позволяющего реализовать такие обновления.

б) TAS воодушевлена ​​тем, что IRS согласилась подать запрос на изменение инструмента «Где мой возврат», чтобы информировать налогоплательщиков о том, что их декларация рассматривается, и они получат письмо, если потребуется дополнительная информация. Это изменение позволит лучше соблюдать право налогоплательщика на получение информации. Кроме того, эти изменения могут иметь дополнительное преимущество, заключающееся в сокращении телефонных звонков налогоплательщиков с вопросами о том, когда они могут ожидать возмещения.

в) TAS высоко оценивает подачу запроса на обновление инструмента «Где мой возврат» для предоставления более конкретных ответов в зависимости от причины, по которой помечен возврат, и направления телефонных номеров на соответствующие телефонные линии IRS, по которым налогоплательщики должны звонить для получения более конкретной информации. Мы разочарованы, узнав, что этот запрос был отклонен, и просим IRS пересмотреть наше предложение. Мы понимаем, что IRS предоставляет контактные номера в своих уведомлениях, но включение этой информации в инструмент «Где мой возврат» будет еще одним способом, с помощью которого налогоплательщики узнают, к кому обращаться по поводу статуса их возмещений.

г) TAS воодушевлена ​​постоянным интересом IRS к предоставлению современных возможностей, с помощью которых налогоплательщики могут подавать документы в IRS. Продолжающиеся усилия IRS по использованию современных технологий в конечном итоге улучшат опыт взаимодействия налогоплательщиков с IRS и, вероятно, будут способствовать добровольному соблюдению требований. TAS надеется на продолжение сотрудничества с IRS для разработки систем, предлагающих более технологически продвинутые возможности.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ ИЛИ НЕ ПРИНЯТЫ: Принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: Откройте

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): Реализация зависит от наличия финансирования и ресурсов.

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: Мы продолжим оценивать доступность и состояние каналов личной и телефонной связи и продолжим предоставлять возможность электронного факса по мере необходимости.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: ARCXNUMX

ОТВЕТ ТАС: TAS воодушевлена ​​тем, что IRS, похоже, открыта для дальнейшего расширения возможности налогоплательщиков по электронному факсу для подачи документации. Продолжение предложения налогоплательщикам этой возможности для загрузки документов, в то время как IRS продолжает исследовать и разрабатывать технологию, которая позволит налогоплательщикам загружать документы в электронном виде, является еще одним способом, с помощью которого IRS может улучшить качество обслуживания налогоплательщиков.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ ИЛИ НЕ ПРИНЯТЫ: Принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): 

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: Мы переходим на систему корпоративного управления делами (ECM), преимущества которой включают в себя предоставление уполномоченным сотрудникам IRS возможности видеть весь спектр проблем отдельного налогоплательщика, соответствующие данные о делах и коммуникации для эффективного разрешения дел. В результате представители IRS смогут решать больше запросов за один контакт и определять, когда налогоплательщик уже работает с другим сотрудником, чтобы облегчить передачу, тем самым улучшая общее качество обслуживания налогоплательщиков.

Многолетнее корпоративное решение ECM направлено на поддержку целей бизнес-плана комплексной модернизации IRS путем консолидации более 60 систем в единую платформу. Это позволит уполномоченным сотрудникам IRS в режиме реального времени просматривать историю налогоплательщика на 360 градусов, соответствующие данные по делу и предварительные сообщения для более быстрого разрешения дел. IRS Information Technology (IT) трансформирует доставку ECM, используя готовую коммерческую платформу (COTS) и стратегию облачных вычислений. Такое облегчение разрешения дел и улучшение обслуживания клиентов также имеет решающее значение для достижения цели IRS — поставить налогоплательщиков на первое место. Версия 1 ECM была запущена в производство в конце 2020 календарного года и предоставляет базовые возможности ИТ и бизнеса, а также возможности управления делами для группы обслуживания клиентов организаций, освобожденных от налогов и государственных учреждений (TE/GE). Последующие версии предоставят возможности управления делами более широкому кругу бизнес-подразделений IRS. Программа ECM разработала стратегию упорядочения и структуру плана выпуска для поддержки выпуска будущих выпусков ECM на 2021 финансовый год и далее.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: Мы переходим на систему корпоративного управления делами (ECM), преимущества которой включают в себя предоставление уполномоченным сотрудникам IRS возможности видеть весь спектр проблем отдельного налогоплательщика, соответствующие данные о делах и коммуникации для эффективного разрешения дел. В результате представители IRS смогут решать больше запросов за один контакт и определять, когда налогоплательщик уже работает с другим сотрудником, чтобы облегчить передачу, тем самым улучшая общее качество обслуживания налогоплательщиков.

Программа ECM разработала стратегию упорядочения и структуру плана выпуска для поддержки выпуска будущих выпусков ECM на 2021 финансовый год и далее.

ОТВЕТ ТАС: Переход Налогового управления США к более современной системе, которая объединяет несколько систем Налогового управления США под одну большую структуру, позволит расширить доступ к информации о налогоплательщиках для каждой функции Налогового управления США, тем самым предоставляя расширенные возможности Налогового управления США по оказанию помощи налогоплательщикам в решении их нерешенных налоговых проблем. Хотя это важное начинание, и полная его реализация еще впереди, обнадеживает тот факт, что IRS приближается к тому, чтобы сделать эту улучшенную систему реальностью для улучшения налогового администрирования и обслуживания налогоплательщиков.

ПРИНЯТО, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТО ИЛИ НЕ ПРИНЯТО: Частично принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: Откройте

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): Постоянный

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: IRS согласна с рекомендацией TAS, но в настоящее время не может реализовать ее из-за ограничений финансирования.

Мы продолжаем инвестировать значительные суммы в технологии, используемые для проверки, проверки и обработки случаев кражи удостоверений личности и случаев, не связанных с кражей удостоверений личности (например, проверка заработной платы), перед возвратом средств. Сюда входит расширенная аналитика для улучшения наших фильтров и выбора, автоматизация процессов рассмотрения дел, улучшения сопоставления данных, а также инструменты для налогоплательщиков, позволяющие предоставлять дополнительную информацию и прозрачно просматривать статус их возмещения. При наличии ресурсов IRS предпримет дополнительные шаги для ускорения законных запросов на возврат средств и модернизации систем, участвующих в этом процессе. В будущем система управления делами предприятий IRS будет отвечать многим требованиям, которые подчеркивает Национальный адвокат налогоплательщиков, включая прием отсканированной или электронной информации от налогоплательщиков и работодателей, системное перенаправление между функциями, автоматизированные рабочие процессы для возврата возмещений и связь с другими системами. и интеграцию между системами возврата информации, системами мошенничества и системами переписки для сокращения ручного ввода и процедур.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: При наличии ресурсов IRS предпримет дополнительные шаги для ускорения законных запросов на возврат средств и модернизации систем, участвующих в этом процессе. В будущем система управления делами предприятий IRS будет отвечать многим требованиям, которые подчеркивает Национальный адвокат налогоплательщиков, включая прием отсканированной или электронной информации от налогоплательщиков и работодателей, системное перенаправление между функциями, автоматизированные рабочие процессы для возврата возмещений и связь с другими системами. и интеграцию между системами возврата информации, системами мошенничества и системами переписки для сокращения ручного ввода и процедур.

ОТВЕТ ТАС: Хотя процесс обновления систем IRS долгий и трудный, Национальный адвокат налогоплательщиков воодушевлен тем, что IRS продолжает предпринимать шаги по реализации этого плана модернизации, и полагает, что такие достижения, как разрешение налогоплательщикам загружать документы в электронном виде, улучшат взаимодействие налогоплательщиков с IRS. , что в конечном итоге приводит к тому, что налогоплательщики быстрее получают возмещение и быстрее решают свои проблемы.

TAS отслеживает эту рекомендацию в рамках большого проекта, над которым работает IRS.

ПРИНЯТО, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТО ИЛИ НЕ ПРИНЯТО: Усыновленный

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: Откройте

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): 3/31/2025

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: Процесс системной проверки автоматически осуществит возврат средств после проверки информации о возврате. Системная проверка опирается на данные обработки возврата информации, которые могут меняться ежедневно. Это зависит от своевременности предоставления сторонними работодателями документации по форме W-2, «Отчет о заработной плате и доходах». После пандемии COVID-19 мы обновили несколько разделов Руководства по налоговым сборам, включив в них инструкции для CSR предоставить налогоплательщику номер электронного факса для отправки документации, что может помочь ускорить возврат средств.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: ARCXNUMX

ОТВЕТ ТАС: TAS полностью согласна с тем, что системные процессы являются эффективным способом управления программой мошенничества с возвратами средств, что в конечном итоге приводит к более быстрому выдаче возмещений. Несмотря на системные улучшения обработки, налогоплательщики слишком часто не могут получить информацию от CSR о статусе своего возмещения и о том, что им нужно сделать, чтобы ускорить возврат. TAS еще раз призывает IRS пересмотреть свои текущие процедуры и предоставить CSR как можно больше информации о статусе возмещений налогоплательщикам и о том, что налогоплательщики должны сделать, чтобы помочь в их выпуске. Кроме того, RIVO следует установить процедуры, позволяющие своим сотрудникам напрямую отвечать налогоплательщикам при получении направления от другого подразделения IRS, помимо текущего процесса, о выдаче промежуточного письма с просьбой предоставить дополнительное время для рассмотрения.

ПРИНЯТО, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТО ИЛИ НЕ ПРИНЯТО: Не принято – IRS заявляет, что они уже частично выполнили эту рекомендацию. Однако TAS не согласен с информацией, приведенной в ответе TAS выше.

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): 

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: Примерно 98% возвратов средств не отбираются фильтрами мошенничества. Остальные 2% часто предоставляют информацию, которая может не соответствовать известным закономерностям, и могут не иметь информационных данных, необходимых для проверки сообщаемых сумм. Без надлежащей проверки IRS рискует произвести ненадлежащее возмещение.

Мы понимаем обеспокоенность тем, как задержки возмещения могут повлиять на налогоплательщиков, и стремимся сбалансировать эту обеспокоенность с риском неправомерного возмещения. С этой целью IRS постоянно оценивает изменения в налоговой системе и совершенствует методы обнаружения мошенничества с возвратами средств, включая совершенствование наших фильтров. Мы продолжаем совершенствовать фильтры, используя различные методологии, алгоритмы, наборы данных и методы, чтобы помочь опередить мошенников. Мы оцениваем и отслеживаем производительность каждого фильтра еженедельно и корректируем фильтры, которые работают не так, как ожидалось. Мы применяем уроки, извлеченные из подтвержденных случаев, и учитываем возникающие тенденции. Мы продолжим перестраивать и обновлять наши фильтры и модели каждый год, чтобы лучше выявлять новые схемы с учетом исторических закономерностей.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: ARCXNUMX

ОТВЕТ ТАС: TAS понимает обеспокоенность IRS по поводу неправомерного возврата средств. Однако, если информацию о возврате невозможно проверить, важно, чтобы IRS контролировало, как долго эти возвраты будут удерживаться, пока IRS не примет решение о том, как действовать дальше (т. е. разблокировать возврат или передать его одному из налоговых органов). потоки обработки IRS для назначения). Хотя нецелесообразно осуществлять возврат средств, если информация о возврате не может быть проверена, в равной степени неприемлемо удерживать возврат средств на постоянной основе. Налоговое управление США, держа дело в ожидании и ожидая следующего действия по обеспечению соблюдения требований, должно держать налогоплательщика в курсе и отслеживать количество времени, в течение которого дело находится на рассмотрении.

ПРИНЯТО, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТО ИЛИ НЕ ПРИНЯТО: Не принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым):