ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: ​Ссылка единого входа (SSO) из учетной записи Tax Pro в систему доставки транскриптов была приоритетной для доставки в 2023 финансовом году. Предоставление практикующим специалистам возможности загружать документы из учетной записи Tax Pro в настоящее время включено в пятилетнюю дорожную карту учетной записи Tax Pro, но еще не профинансировано и не приоритетно для разработки. Этот элемент зависит от того, как IRS завершит выпуск MVP Tax Pro Account 5, который включает в себя предоставление основных возможностей, таких как подача заявки на CAF и предоставление налоговым специалистам возможности просматривать список и информацию своих клиентов. Реализация этих основополагающих возможностей позволит нам расширить функциональность учетной записи Tax Pro, предложив уполномоченным представителям дополнительные функции, такие как интеграция с обменом сообщениями и загрузка документов.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: Ссылка для единого входа (SSO) из учетной записи Tax Pro в систему доставки стенограмм является приоритетной для доставки в 2023 финансовом году. Предоставление практикующим специалистам возможности загружать документы из учетной записи Tax Pro в настоящее время включено в пятилетнюю дорожную карту учетной записи Tax Pro, но еще не профинансировано и не приоритетно для разработки. Этот элемент зависит от того, как IRS завершит выпуск MVP Tax Pro Account 5, который включает в себя предоставление основных возможностей, таких как подача заявки на CAF и предоставление налоговым специалистам возможности просматривать список и информацию своих клиентов. Реализация этих основополагающих возможностей позволит нам расширить функциональность учетной записи Tax Pro, чтобы предложить уполномоченным представителям дополнительные функции, такие как интеграция с обменом сообщениями и загрузка документов.

Ссылка единого входа из учетной записи Tax Pro в TDS TBD, позволяющая практикующим специалистам загружать документы с помощью учетной записи Tax Pro, которая будет внедрена в 2023 финансовом году.

ОТВЕТ ТАС: Национальный защитник налогоплательщиков рад, что IRS сделало более удобным для практикующих специалистов доступ к системе доставки стенограмм из учетной записи Tax Pro. Предоставление налоговым специалистам дополнительных возможностей в учетной записи Tax Pro, таких как загрузка документов от имени клиентов, имеет важное значение для повышения уровня внедрения учетной записи Tax Pro среди практикующих специалистов. Национальный адвокат налогоплательщиков призывает IRS уделить приоритетное внимание финансированию учетной записи Tax Pro версии 3 и других обновлений для расширения функциональности учетной записи Tax Pro. Мы будем считать эту рекомендацию частично выполненной и оставим ее открытой до тех пор, пока эти расширенные возможности не будут реализованы.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Частично принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: Откройте

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): 12/31/2024

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: Налоговое управление США соглашается частично выполнить эту рекомендацию. Налоговое управление США отдало приоритет развитию онлайн-счетов для бизнеса (BOLA) к концу 23 финансового года. Однако теперь это развитие полностью зависит от способности организации обеспечить соответствующее финансирование и ресурсы для развития ИТ в 22 финансовом году. IRS уделяет большое внимание разработке онлайн-счета для налогоплательщиков-предпринимателей. За последний год Управление онлайн-услуг (OLS) провело обширное исследование клиентов среди более чем 2,000 владельцев малого бизнеса и специалистов по налогам с помощью онлайн-опросов, личных интервью, фокус-групп и семинаров по концептуальному дизайну. Наша цель — понять проблемы налогоплательщиков-бизнесменов и разработать ориентированные на клиентов цифровые продукты/решения, которые позволят этим налогоплательщикам «самообслуживаться» при управлении своими федеральными налоговыми обязательствами.

При наличии финансирования и ИТ-ресурсов OLS намерена разработать BOLA с начальным набором функций продукта, который позволит налогоплательщикам-бизнесменам совершать, планировать, отменять и просматривать налоговые платежи в режиме онлайн.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: ARCXNUMX

ОТВЕТ ТАС: Конгресс выделил увеличенное финансирование IRS на 2022 и 2023 финансовые годы, но тот факт, что инвестиции в BOLA по-прежнему зависят от выделения финансирования и ИТ-ресурсов, противоречит тому, что IRS «отдало приоритет» развитию BOLA. Национальный защитник налогоплательщиков хотел бы, чтобы высшее руководство IRS взяло на себя твердое обязательство внедрить BOLA к концу 2023 финансового года.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Частично принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: Налоговое управление США согласно с рекомендацией TAS, но в настоящее время не может реализовать ее из-за ограничений финансирования. Из-за ограничений финансирования работа по расширению цифровых услуг в настоящее время сосредоточена на создании онлайн-транзакций в Интернете, удобных для мобильных устройств (например, адаптивный дизайн), что позволит нам лучше поддерживать всех налогоплательщиков независимо от устройства. Веб-приложения, удобные для мобильных устройств, оптимизированы так, чтобы быть такими же функциональными, как и приложения, и к ним можно получить доступ с любого мобильного телефона, планшета или настольного устройства без необходимости загрузки, установки или обновления приложений.

Расширение услуг в Интернете приносит больше пользы всем налогоплательщикам, чем простое размещение существующих функций в мобильном приложении. Когда впоследствии будут выявлены конкретные проблемы, в которых мобильное приложение может предоставить уникальное решение или выгоду налогоплательщикам, мы рассмотрим подход на основе мобильных приложений для определения приоритетов.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: ARCXNUMX

ОТВЕТ ТАС: Национальный адвокат налогоплательщиков понимает реальность того, что IRS приходится принимать решения о том, как увеличить свой ИТ-бюджет. Если IRS примет бизнес-решение не уделять первоочередное внимание оптимизации приложения IRS2Go (у которого по состоянию на апрель 11.9 года было 2022 миллиона активных пользователей), тогда оно должно, по крайней мере, убедиться, что его мобильные веб-приложения способны предоставить то, что нужно налогоплательщикам. Например, налогоплательщики должны иметь возможность войти в онлайн-аккаунт (OLA) через IRS2Go и просматривать недавно поданные налоговые декларации, просматривать уведомления, загружать документы, совершать платежи, а также иметь доступ ко всем функциям и возможностям OLA на мобильных устройствах.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Не принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: В декабре 2021 года IRS обновило индивидуальную онлайн-учетную запись, включив в заголовок ссылку «Справка», чтобы пользователи могли получить доступ к соответствующим часто задаваемым вопросам (FAQ) из любой точки приложения. Мы итеративно обновляем эти часто задаваемые вопросы на основе отзывов пользователей и добавляем или обновляем ссылки на соответствующий контент IRS.gov из приложения, чтобы обеспечить легкий доступ к информации для самостоятельной помощи. Мы не можем персонализировать контент IRS.gov на основе использования онлайн-аккаунта, поскольку за пределами приложений пользователи веб-сайта не аутентифицируются, и мы не храним их личную информацию. Однако мы предоставляем ссылки с разных страниц онлайн-аккаунта на соответствующий контент в зависимости от того, что они там просматривали.

Эта рекомендация уже реализована.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: ARCXNUMX

ОТВЕТ ТАС: Налогоплательщики имеют разные предпочтения относительно навигации по IRS.gov. Некоторые предпочитают переходить непосредственно на сайт IRS.gov, в то время как другие предпочитают сначала войти в онлайн-аккаунт, а затем перейти на определенную страницу на IRS.gov. Независимо от предпочтений налогоплательщиков, очень важно, чтобы IRS публиковала соответствующие часто задаваемые вопросы и ссылки, чтобы налогоплательщики могли получить к ним доступ без необходимости предпринимать какие-либо дополнительные действия. Налогоплательщики имеют право на такой уровень удобства, и для IRS не должно быть непомерно дорого обеспечить доступность соответствующего контента налогоплательщикам как внутри, так и за пределами онлайн-аккаунта.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Частично принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: Будущая реализация будет зависеть от наличия финансирования/ресурсов и определения приоритетности других программных потребностей.
3 января 2022 года IRS внедрило изменения, чтобы улучшить обмен сообщениями WMR для налогоплательщиков, возврат которых задерживается или задерживается, а также улучшить обмен сообщениями о возвратах, находящихся в обработке, в течение продолжительных периодов времени. В настоящее время IRS работает над внедрением функции WMR для нескольких налоговых лет, которая позволит большинству налогоплательщиков получить доступ к информации о возмещении за последние два налоговых года.

В ожидании одобрения запросов на финансирование IRS планирует включить более подробную информацию о статусе для удовлетворения потребностей налогоплательщиков и добавить в WMR возможности, включающие: извлечение данных системы разрешения ошибок (ERS); предоставление более конкретных сообщений на основе кода состояния ERS; извлечение данных об определенных задержках в рамках Программы защиты налогоплательщиков (TPP); и разрешение получателям прямых депозитов или женатым налогоплательщикам, подающим совместную декларацию, самостоятельно инициировать отслеживание возврата.
В 2022 году IRS проведет исследование для дальнейшего изучения конкретных потребностей и ожиданий налогоплательщиков в отношении онлайн-обновления статуса возврата. Мы будем использовать результаты этого исследования для информирования об обновлениях WMR и приложения «Где мой измененный возврат».

3 января 2022 г. были добавлены WMR-сообщения о задержках возврата средств. Дополнительные функции будут развернуты по мере разрешения финансирования.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: ARCXNUMX

ОТВЕТ ТАС: Национальный защитник налогоплательщиков воодушевлен тем, что IRS внесло дополнительные улучшения в инструмент WMR, включая изменение в июне 2022 года «Где мой возврат?» это расширило информацию о возмещении, чтобы охватить 2021, 2020 и 2019 налоговые годы. Признавая, что чем более полезными налогоплательщики находят WMR, тем меньше звонков нужно будет ответить IRS, крайне важно, чтобы IRS уделяло приоритетное внимание финансированию дополнительных улучшений, упомянутых в ответе IRS.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Частично принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: Налоговое управление США согласно с рекомендацией TAS, но в настоящее время не может реализовать ее из-за ограничений финансирования.

IRS согласна с рекомендацией TAS расширить текущие отображения и обновления статуса возврата, включив в них «дополнительные задержки в обработке» (или аналогичные формулировки) в дополнение к текущим статусам «принято», «утверждено» или «отправлено». Будущая реализация будет зависеть от наличия финансирования/ресурсов и определения приоритетности других программных потребностей.

3 января 2022 г. Налоговое управление США внесло изменения, направленные на улучшение «Где мой возврат?» (WMR) для налогоплательщиков, возврат которых задерживается или задерживается, и обеспечивает улучшенное информирование о декларациях, находящихся в обработке в течение длительного периода времени.

В ожидании одобрения запросов на финансирование IRS планирует включить более подробную информацию о статусе для удовлетворения потребностей налогоплательщиков и добавить в WMR возможности, включающие: извлечение данных системы разрешения ошибок (ERS); предоставление более конкретных сообщений на основе кода состояния ERS; извлечение данных об определенных задержках в рамках Программы защиты налогоплательщиков (TPP); и разрешение получателям прямых депозитов или женатым налогоплательщикам, подающим совместную декларацию, самостоятельно инициировать отслеживание возврата.

3 января 2022 г. были добавлены WMR-сообщения о задержках возврата средств. Дополнительные функции будут развернуты по мере разрешения финансирования.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: ARCXNUMX

ОТВЕТ ТАС: Мы хотели, чтобы эта рекомендация предоставила более подробную информацию об инструменте WMR в качестве временной меры, которую можно было бы реализовать довольно быстро (т. е. к сезону подачи заявок 2022 года), пока она не приведет к более долгосрочным улучшениям. Национальный адвокат налогоплательщиков рад, что IRS смогло внести изменения в сообщения WMR в начале января 2022 года.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Частично принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: В публикации 1 изложен Билль о правах налогоплательщиков, который также в более удобной для пользователя форме изложен на нашем сайте IRS.gov. Каждая страница на IRS.gov ссылается на Билль о правах налогоплательщиков и на сайт TAS, используя ссылки в нижнем колонтитуле. Верхний баннер и содержимое главной целевой страницы на IRS.gov определяются на основе анализа того, что пользователи больше всего нуждаются и ищут. Мы продолжим оценивать потребности пользователей, однако в настоящее время не можем добавить туда эти ссылки. Ссылки на клиники по налогам на низкие доходы, волонтерскую помощь по подоходному налогу и налоговые консультации для пожилых людей доступны на странице «Давайте нам поможем вам», и мы будем искать способы сделать их более доступными. Мы изучим способы включения Билля о правах налогоплательщиков и ссылок TAS в онлайн-аккаунт (OLA), используя единообразный пользовательский интерфейс. На данный момент налогоплательщики могут получить к ним доступ на странице часто задаваемых вопросов OLA.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: Мы продолжим оценивать потребности пользователей, однако в настоящее время не можем добавить туда эти ссылки. Ссылки на клиники по налогам на низкие доходы, волонтерскую помощь по подоходному налогу и налоговые консультации для пожилых людей доступны на странице «Давайте нам поможем вам», и мы будем искать способы сделать их более доступными. Мы изучим способы включения Билля о правах налогоплательщиков и ссылок TAS в онлайн-аккаунт (OLA), используя единообразный пользовательский интерфейс. На данный момент налогоплательщики могут получить к ним доступ на странице часто задаваемых вопросов OLA.

Обновление: мы постоянно исследуем поведение пользователей и вносим улучшения на основе данных в IRS.gov и OLA в соответствии с IDEA 21-го века и Законом о налогоплательщиках. Нашим приоритетом всегда является создание максимально оптимального качества обслуживания клиентов. Мы провели исследование пользователей на главной целевой странице IRS.gov (домашней странице) и OLA, и текущее исследование не поддерживает рекомендуемое добавление ссылок на Службу защиты налогоплательщиков (TAS), Налоговые клиники по низким доходам (LITC), Волонтерская помощь по подоходному налогу (VITA) и налоговое консультирование для пожилых людей (TCE). Мы не будем размещать ссылки в запрошенных местах, пока не получим убедительные, подтвержденные исследованиями доказательства того, что эти изменения способствуют повышению качества обслуживания клиентов.

Налогоплательщики могут получить доступ к Биллю о правах налогоплательщиков и TAS с каждой страницы IRS.gov через нижний колонтитул сайта. Также имеются ссылки на LITC, VITA и TCE на ключевых страницах пути клиента, таких как страница «Связаться с местным офисом» и страница «Позвольте нам помочь вам». В рамках OLA налогоплательщики могут получить доступ к Биллю о правах налогоплательщиков и ссылкам TAS на странице часто задаваемых вопросов OLA. Когда мы начнем привлекать финансирование IRA, мы рассмотрим необходимые исследования в рамках OLA и на верхнем баннере IRS.gov (заголовок сайта и служебная навигация) и будем добиваться изменений, если результаты показывают, что это улучшит качество обслуживания налогоплательщиков.

ОТВЕТ ТАС: Налогоплательщики имеют разные предпочтения относительно навигации по веб-контенту IRS. Некоторые предпочитают зайти на сайт IRS.gov, в то время как другие могут предпочесть сначала войти в онлайн-аккаунт и просмотреть веб-контент IRS из этого приложения. Независимо от предпочтений налогоплательщиков, крайне важно, чтобы IRS размещала информацию о Билле о правах налогоплательщиков, TAS, Клиниках для налогоплательщиков с низкими доходами (LITC), сайтах добровольной помощи по подоходному налогу (VITA) и сайтах налогового консультирования для пожилых людей (TCE), чтобы что все налогоплательщики могут легко получить доступ к этому языку без необходимости предпринимать какие-либо дополнительные действия. Налогоплательщики имеют право на такой уровень удобства, и для IRS не должно быть непомерно дорого обеспечить доступность этой информации налогоплательщикам как внутри, так и за пределами онлайн-аккаунта.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Не принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX