ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: IRS согласна выполнить рекомендацию TAS в полном объеме.

IRS начало принимать меры по полному укомплектованию штатов Центров помощи налогоплательщикам в сентябре 2022 года, а первое объявление о вакансиях было опубликовано 7 ноября 2022 года. Первоначально мы объявили о более чем 700 должностях специалистов по консультированию индивидуальных налогоплательщиков и представителей по первичной помощи. По состоянию на 27 февраля 2023 г. мы приняли на работу более 360 новых сотрудников. Список был объявлен и опубликован 25 января 2023 г. и открыт до 24 июля 2023 г. Набор сотрудников во всех подразделениях продолжится.

Чтобы предложить налогоплательщикам расширенные услуги, мы также предлагаем услуги личного присутствия на мероприятиях Дня налогоплательщиков, которые проводятся одну субботу в месяц в отдельных городах в течение сезона подачи деклараций.

Кроме того, в рамках реализации Стратегического плана работы IRS по Закону о сокращении инфляции IRS продолжит уделять особое внимание улучшению наличия и доступности вариантов обслуживания клиентов, в том числе услуг, предлагаемых в точках TAC.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: IRS продолжит уделять особое внимание улучшению наличия и доступности вариантов обслуживания клиентов, в том числе услуг, предлагаемых в точках TAC.

ОТВЕТ ТАС: IRS добилась прогресса в полном укомплектовании штатами своих офисов TAC, но ей все еще необходимо добавить больше ресурсов. Благодаря постоянному найму и сосредоточению внимания, предусмотренным в Стратегическом плане работы IRS по Закону о сокращении инфляции, налогоплательщики вскоре должны испытать улучшенные варианты доступности и доступности в офисах IRS TAC.

Обновление: Согласно пресс-релизу IR-2023-126 от 14 июля 2023 г., IRS возобновило визиты для оказания помощи сообществу, а также вновь открыло и укомплектовало персоналом 32 офиса TAC, а также добавило 3 новых офиса TAC.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: IRS не согласна выполнять рекомендацию TAS.

Процесс предоставления налогоплательщикам возможности записаться на прием онлайн не соответствует нашей текущей модели предоставления услуг. В настоящее время мы обслуживаем налогоплательщиков наиболее эффективным способом решения их проблем, который в большинстве случаев по налоговому учету осуществляется по телефону. Этот метод избавляет налогоплательщиков от ненужных посещений Центра помощи налогоплательщикам (TAC), одновременно улучшая доступность ресурсов TAC для обслуживания налогоплательщиков, которые это делают. Кроме того, мы изучим возможности расширенного инструмента планирования, который позволит налогоплательщикам, которые получили уведомление и должны решить свою проблему в TAC, получить доступ к потенциальному инструменту, который позволит им запланировать посещение, не звоня по линии записи.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: ARCXNUMX

ОТВЕТ ТАС: Текущая модель предоставления услуг TAC IRS теоретически эффективна, но реально неадекватна. В 2022 финансовом году налогоплательщики совершили 10,779,159 1,186,852 11 звонков на телефонную линию офиса TAC для записи на прием, при этом только 500,729 686,123 58 звонка (11 процентов) поступили к сотруднику с просьбой о помощи. Из звонков, поступивших в службу поддержки, 89 11 были либо решены по телефону, либо IRS не назначило встречу, поскольку доступность встречи не отвечала потребностям звонящего в планировании (данные IRS не делают количественного различия между ними). Только 2023 22 звонка (около 2023 процентов из 46 процентов), обращающихся за помощью, были решены с помощью запланированного приема в TAC. Текущая модель предоставления услуг TAC искусственно ограничивает услуги TAC теми налогоплательщиками, которые могут получить помощь в планировании по телефонной линии IRS, жертвуя 1,984,350 процентами обслуживания ради потенциальной эффективности в XNUMX процентов, а также усугубляя бремя и разочарование налогоплательщиков. В течение сезона подачи заявок в XNUMX году, закончившегося XNUMX апреля XNUMX года, телефонная линия TAC для записи на прием улучшилась, но оставалась недостаточной: только XNUMX процентов из XNUMX XNUMX XNUMX звонков на эту телефонную линию доходили до сотрудника IRS для помощи в записи. В отсутствие возможности IRS обеспечить адекватный уровень обслуживания по своей телефонной линии TAC для записи на прием, IRS следует изучить автоматизированную систему планирования встреч, которая может обеспечить более высокий уровень обслуживания всем налогоплательщикам, несмотря на риск некоторой степени эффективности.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Не принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: Налоговое управление США соглашается, но не может реализовать это из-за ограничений безопасности.

Налоговое управление США заинтересовано в расширении услуг доставки веб-сервисов (WebSD) или других виртуальных личных услуг. WebSD предоставляет уникальную возможность повысить качество обслуживания налогоплательщиков, став более доступным способом получения услуг. Однако текущая версия WebSD — это не специальная программа в рамках IRS, а пилотное тестирование возможности расширения личных услуг с использованием технологии.

Применяя уроки, извлеченные из пилотного проекта, IRS может оценить возможности WebSD по масштабированию для включения дополнительных услуг с высоким спросом в зависимости от приоритетов конкурирующих агентств. Мы можем разработать и внедрить постоянное решение для предоставления личных онлайн-услуг, но включение проверки в рамках Программы защиты налогоплательщиков (TPP) будет чрезвычайно трудным из-за соображений конфиденциальности и безопасности для защиты как налогоплательщиков, так и IRS от злоумышленников.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: ARCXNUMX

ОТВЕТ ТАС: TAS понимает, что WebSD все еще находится на пилотной стадии и что IRS изучает возможность включения дополнительных услуг с высоким спросом, которые считаются практичными, учитывая текущие соображения конфиденциальности и безопасности. TAS воодушевлена ​​готовностью IRS расширять услуги WebSD, когда это возможно, и будет следить за успехом этих усилий.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: ​IRS соглашается частично выполнить рекомендацию TAS.

Процессы агента по приему IRS и агента по сертификации требуют подачи заявления, обучения и постоянной регистрации. Создание программы исключительно с целью аутентификации в Программе защиты налогоплательщиков (TPP) будет дорогостоящим и может не защитить IRS от потенциально недобросовестных составителей, которые могут попытаться зарегистрироваться в программе для проверки поддельных деклараций, которые они подали.

• Налоговое управление США осознает необходимость расширения услуг налогоплательщиков и возможностей их местоположения и продолжает искать возможности для расширения доступа к услугам авторизации и увеличения сроков. На сегодняшний день приняты следующие меры:
• Налоговое управление США продлило сроки, в течение которых налогоплательщик, выбранный TPP, может аутентифицировать себя по одному из нескольких каналов, включая онлайн, по телефону и лично.
• Приложение IDVerify, защищенное цифровой идентификацией безопасного доступа IRS (SADI), остается доступным 24 часа в сутки и обеспечивает улучшенный доступ и безопасность для налогоплательщиков, которым необходимо подтвердить свою личность.
• Налогоплательщики с индивидуальными идентификационными номерами налогоплательщиков (ITIN) теперь могут использовать SADI для доступа к IDVerify. Прием учетных данных ITIN начался 4 декабря 2022 года, что позволило IRS предложить онлайн-вариант аутентификации, одновременно снизив спрос на телефонные линии в 2023 году.
• Мы сотрудничаем с клиниками для налогоплательщиков с низкими доходами, чтобы предложить помощь в аутентификации.
• Сотрудники TAS также могут пройти аутентификацию TPP, где это возможно. Мы полностью поощряем такое партнерство, поскольку оно в конечном итоге улучшает качество обслуживания налогоплательщиков и сокращает задержки возврата средств.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: Н/Д — действия уже выполнены.

ОТВЕТ ТАС: Налоговое управление США признало необходимость расширения сроков и доступа к налогоплательщикам, которым требуется аутентификация TPP. Принимая меры по достаточному укомплектованию офисов TAC и улучшая доступ к онлайн-аутентификации TPP, IRS должна быть лучше оснащена, чтобы с большей готовностью предоставлять налогоплательщикам необходимые услуги аутентификации TPP. IRS установила партнерские отношения с клиниками для налогоплательщиков с низкими доходами, чтобы предложить налогоплательщикам, отвечающим критериям, дополнительные возможности для прохождения процесса аутентификации TPP, и TAS надеется изучить возможность аналогичного партнерства, которое принесет пользу большему количеству налогоплательщиков. ТАС будет следить за успехом этих недавно реализованных действий ТТП.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: ​Налоговая служба США не согласна выполнять рекомендацию TAS.

Эта рекомендация не согласуется с миссией IRS по оказанию полевой помощи, направленной на предоставление качественных услуг налогоплательщикам, нуждающимся в личной помощи и самообслуживании. Наличие этой возможности могло бы увеличить спрос на услуги, отвлекая ресурсы от тех, кто должен пользоваться услугами TAC, поскольку налогоплательщики могут захотеть прийти в TAC для подачи деклараций, а не в электронном виде.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: ARCXNUMX

ОТВЕТ ТАС: В разделе 21.3.4.2.4.2(10) Налогового управления США «Процедуры исключения из назначения TAC» указывается, что налогоплательщики могут сдавать налоговые декларации за текущий год без предварительной записи. Кроме того, IRS взяло на себя обязательство предлагать расширенные услуги для налогоплательщиков на мероприятиях «День опыта налогоплательщиков», которые проводятся одну субботу в месяц в отдельных городах в течение сезона подачи деклараций – мероприятий, которые могут в дальнейшем генерировать налоговые декларации и документировать поступления. Внедрение процесса, который позволит офисам TAC пересылать документы и налоговые декларации в электронном виде в момент получения (возможно, непосредственно в поток обработки), сократит объем бумажных запасов, повысит эффективность, уменьшит задержки почтовых отправлений и повысит удовлетворенность клиентов. Оцифровка документов и налоговых деклараций, по-видимому, улучшит, а не уменьшит эффективность миссии полевой помощи по предоставлению качественных услуг налогоплательщикам, нуждающимся в личной помощи.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Не принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX