ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: IRS не согласна выполнять рекомендацию TAS.

Закон о сокращении инфляции (IRA) предоставил IRS 79.4 миллиарда долларов сроком на 10 лет. Это финансирование предназначено для крайне необходимых преобразований в IRS, включая улучшение обслуживания налогоплательщиков, направленное на IRS.gov, онлайн-счета и другие цифровые и технологические преобразования. После принятия IRA IRS быстро разработало Стратегический операционный план и создало Управление по трансформации и стратегии.

IRS теоретически согласна с тем, что централизованный центр является одним из многих способов, с помощью которых IRS может приблизиться к повышению доступности и удобства использования наших аутентифицированных и неаутентифицированных платформ, ориентированных на налогоплательщиков, и что отказ от разрозненных платформ, основанных на операционных подразделениях IRS, соответствует ожиданиям налогоплательщиков. . Однако на данном этапе реализации IRA было бы преждевременно использовать какую-либо одну структуру для улучшения доступа и удобства использования IRS.gov в пользу любой другой доступной структуры. В рамках реализации IRA IRS проведет тщательное исследование пользовательского опыта, используя как наши собственные поведенческие данные, так и лучшие отраслевые практики, чтобы гарантировать, что IRS.gov и онлайн-приложения, доступные налогоплательщикам, удобны для пользователей, одновременно удовлетворяя требования налогоплательщиков, которые хотят как пройти проверку подлинности, так и неаутентифицированные онлайн-сервисы.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: ARCXNUMX

ОТВЕТ ТАС: Мы поддерживаем планы IRS по проведению тщательного исследования пользовательского опыта и применению внутренних поведенческих данных и лучших отраслевых практик для улучшения онлайн-услуг. Однако, возможно, не потребуется тщательного исследования, чтобы определить, что налогоплательщики предпочли бы иметь возможность иметь онлайн-инструменты IRS, доступные в центральном центре с доступом в один клик. Налоговое управление США признает, что наша рекомендация будет соответствовать ожиданиям налогоплательщиков, но не соглашается выполнить эту рекомендацию. Мы просим IRS пересмотреть эту рекомендацию по мере продолжения реализации IRA.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: ​IRS соглашается частично выполнить рекомендацию TAS.

Число сотрудников Налогового управления США, «работающих с налогоплательщиками», огромно и включает в себя разнообразные роли, включая представителей службы поддержки клиентов, налоговых агентов, сотрудников Центра помощи налогоплательщикам, специальных агентов в отделе уголовных расследований, сотрудников апелляций и других независимых отделов налоговой службы. Сотрудники апелляционной службы и адвокаты Управления главного юрисконсульта. Не все сотрудники, работающие с налогоплательщиками, работают на должностях, на которых целесообразно обучать налогоплательщиков использованию онлайн-счета и других инструментов цифровой коммуникации.

С 2019 года IRS пропагандирует онлайн-аккаунт среди сотрудников посредством Digital Day, который представляет собой ежемесячную виртуальную демонстрацию продукта и мероприятие с вопросами и ответами. Digital Day оказался успешным: опросы сотрудников показали, что в 2022 году об онлайн-аккаунте знает значительно больше сотрудников, чем в 2019 году. IRS планирует продолжать ежемесячные демонстрационные мероприятия по продвижению онлайн-аккаунтов, а заместитель комиссара по услугам и правоприменению (DCSE) будет поручите каждому бизнес-подразделению DCSE оценить, какие типы должностей в их подразделении следует направлять для обязательного участия в мероприятии Digital Day.

IRS рассмотрит мнение сотрудника о счетах налогоплательщиков в рамках нашего общего процесса оценки и реализации предстоящего Стратегического оперативного плана IRS по Закону о сокращении инфляции, который более подробно обсуждается в ответах IRS на MSP № 5-5 и № 6-2.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: IRS рассмотрит мнение сотрудника о счетах налогоплательщиков в рамках нашего общего процесса оценки и реализации предстоящего Стратегического оперативного плана IRS по Закону о сокращении инфляции, который более подробно обсуждается в ответах IRS на MSP № 5-5 и № 6-2.

Обновление: 19 сентября 2023 года соответствующие подразделения в каждом подразделении бизнес-операций были уведомлены о рекомендации ARC NTA и содержали указание оценить, какие типы должностей должны быть необходимы для участия в мероприятии Digital Day. Им также было предложено рассказать о возможностях обучения в рамках Digital Day даже для сотрудников, которые не обязаны присутствовать на них в обязательном порядке.

ОТВЕТ ТАС: Хотя IRS не согласилось сделать обучение работе с онлайн-счетом и цифровыми коммуникационными инструментами обязательным для всех сотрудников IRS, работающих с налогоплательщиками, DCSE согласилось поручить каждому бизнес-подразделению DCSE оценить, какие типы должностей в их подразделении следует направить для участия в цифровом дне. мероприятие в обязательном порядке. IRS также согласилось учитывать мнение сотрудника о счете налогоплательщика в рамках общего процесса оценки и реализации предстоящего Стратегического плана работы IRS по Закону о сокращении инфляции, который улучшит способность сотрудников помогать налогоплательщикам с вопросами о навигации по их онлайн-счету.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Частично принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: IRS согласна частично выполнить рекомендацию TAS.

IRS стремится предоставить надежный продукт Business Online Account (BOLA) в 23 финансовом году. Однако запуск BOLA в 23 финансовом году зависит от ряда непредвиденных обстоятельств, включая закупку поставщиков, разработку технических требований и определение приоритетности других конкурирующих проектов IRS.

Функции продукта BOLA будут определяться по приоритету на основе потребностей бизнес-клиентов, утвержденного финансирования, ресурсов разработки и технических ограничений. Предполагаемый набор возможностей продукта BOLA при запуске, вероятно, будет включать в себя бизнес-авторизацию, совершение/просмотр платежей, просмотр причитающегося остатка и страницу профиля клиента.

Кроме того, в рамках долгосрочного процесса реализации Стратегического плана действий IRS по Закону о сокращении инфляции IRS намерено широко изучить возможности использования технологических усовершенствований для расширения функций, доступных в BOLA.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: Функции продукта BOLA будут определяться по приоритету на основе потребностей бизнес-клиентов, утвержденного финансирования, ресурсов разработки и технических ограничений. Предполагаемый набор возможностей продукта BOLA при запуске, вероятно, будет включать в себя бизнес-авторизацию, совершение/просмотр платежей, просмотр причитающегося остатка и страницу профиля клиента.

Кроме того, в рамках долгосрочного процесса реализации Стратегического плана действий IRS по Закону о сокращении инфляции IRS намерено широко изучить возможности использования технологических усовершенствований для расширения функций, доступных в BOLA.

ОТВЕТ ТАС: Хотя IRS, возможно, не сможет внедрить в BOLA надежный набор функций к концу 2024 финансового года, Налоговое управление США продвигается к запуску первого продукта в 2023 финансовом году и, похоже, находится на правильном пути к включению базовых функций, таких как возможность ввести авторизация бизнеса, совершение и просмотр платежей, просмотр причитающегося остатка и просмотр страницы профиля клиента. На основании своего опыта создания индивидуальной онлайн-аккаунта IRS должна понимать, что функции и полезность имеют решающее значение для привлечения пользователей.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: Откройте

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): TBD

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: ​IRS соглашается выполнить рекомендации TAS в полном объеме.

Модернизированная платформа цифровой идентификации IRS соответствует специальной публикации (SP) 800-63-3 Национального института стандартов и технологий (NIST) «Руководство по цифровой идентификации» и использует использование поставщиков услуг учетных данных (CSP) для обеспечения проверки личности и управления учетными данными. для доступа к онлайн-услугам IRS. CSP может разрешить использование доверенных экспертов для личного подтверждения личности и регистрации, как указано в NIST 800-63A.

IRS координирует свои действия с нашими нынешними CSP, чтобы оценить их возможности личной проверки, чтобы обеспечить соответствие требованиям NIST и IRS. Одновременно IRS разрабатывает небольшой личный проверочный тест для налогоплательщиков, которые не могут подтвердить свою личность онлайн, предварительно запланированный на конец весны 2023 года.

На основе анализа данных личного проверочного теста IRS будет работать над расширением альтернатив личной аутентификации посредством ограниченного выпуска в ожидании доступных ресурсов и оценки возможностей CSP, что, как ожидает IRS, произойдет осенью 2023 года.

В более широком смысле, в рамках реализации Стратегического плана работы IRS по Закону о сокращении инфляции IRS будет уделять особое внимание продолжению оценки расширения/улучшения вариантов подтверждения личности, которые отвечают уникальным потребностям различных групп налогоплательщиков.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: IRS координирует свои действия с нашими нынешними CSP, чтобы оценить их возможности личной проверки, чтобы обеспечить соответствие требованиям NIST и IRS. Одновременно IRS разрабатывает небольшой личный проверочный тест для налогоплательщиков, которые не могут подтвердить свою личность онлайн, предварительно запланированный на конец весны 2023 года.

На основе анализа данных личного проверочного теста IRS будет работать над расширением альтернатив личной аутентификации посредством ограниченного выпуска в ожидании доступных ресурсов и оценки возможностей CSP, что, как ожидает IRS, произойдет осенью 2023 года.

В более широком смысле, в рамках реализации Стратегического плана работы IRS по Закону о сокращении инфляции IRS будет уделять особое внимание продолжению оценки расширения/улучшения вариантов подтверждения личности, которые отвечают уникальным потребностям различных групп налогоплательщиков.

Ответ IRS от 2023 г. Рекомендация 7-9: IRS очень заинтересована в расширении возможностей проверки личности, включая увеличение числа поставщиков учетных данных (CSP) и расширение личной помощи налогоплательщикам по идентификации. IRS протестировала помощь в личном подтверждении личности и оценивает результаты, которые послужат основой для расширения вариантов проверки личности, которые соответствуют стратегическим планам работы IRS для обеспечения бесперебойного обслуживания. Хотя IRS готова сотрудничать с дополнительными CSP, именно CSP еще не оснащены для аутентификации на том уровне, который требуется для данных налогоплательщиков, и обеспечения количества транзакций в секунду, необходимого IRS для удовлетворения требований налогоплательщиков. IRS Cybersecurity продолжает возвращаться на рынок для новых и развивающихся CSP, которые разработали зрелое решение, соответствующее NIST 800-63-3 и другим отраслевым сертификатам. Внедрение дополнительных CSP будет зависеть от готовности CSP, а не от готовности IRS.

ОТВЕТ ТАС: Положительным моментом является то, что IRS координирует свои действия с нашими нынешними CSP для оценки их возможностей личной проверки, чтобы обеспечить соответствие требованиям NIST и IRS, а также проводит собственные тесты. Обеспечение того, чтобы налогоплательщики, которые не могут пройти онлайн-подтверждение личности, имели возможность сделать это лично, имеет важное значение для защиты права налогоплательщика на качественное обслуживание.

Обновление. Эта рекомендация повторяется в MSP по онлайн-счетам ARC 2023 года (рекомендации 2023–7 9 года). TAS рассмотрит ответ IRS на рекомендацию 2023 года (ожидается 1 мая 2024 года) и обновит его соответствующим образом.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: Откройте

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): 12/31/2025

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: ​IRS соглашается частично выполнить рекомендацию TAS.

IRS согласна с рекомендацией TAS добавить расширенные возможности и функциональность к учетной записи Tax Pro с целью предоставить уполномоченным представителям беспрепятственный доступ к той же информации, которую их клиенты имеют в своих онлайн-аккаунтах (OLA) через учетную запись Tax Pro. .
Мы уделяем приоритетное внимание функциональности учетной записи Tax Pro в выпуске, выпущенном в августе 2023 года, чтобы предоставить уполномоченным лицам возможность привязать свой номер CAF, просматривать список своих разрешений и детали авторизации, а также управлять своими авторизациями. Эти дополнения расширят функциональность учетной записи Tax Pro.

Кроме того, в рамках реализации Стратегического плана работы IRS по Закону о сокращении инфляции IRS будет уделять приоритетное внимание расширению онлайн-счетов TaxPro, включив в них комплексный набор услуг, включая возможность управления авторизациями клиентов онлайн; просматривать балансы клиентов, историю платежей и уведомления; и действовать от их имени для осуществления платежей, настройки планов платежей и выполнения других обновлений учетной записи в соответствии с полномочиями. Это обширное расширение учетной записи TaxPro представляет собой долгосрочный проект, который не будет завершен в сроки, указанные ниже.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: В рамках реализации Стратегического плана действий IRS по Закону о сокращении инфляции IRS будет и дальше уделять приоритетное внимание расширению онлайн-счетов TaxPro, включив в них комплексный набор услуг, включая возможность управления авторизациями клиентов онлайн; просматривать балансы клиентов, историю платежей и уведомления; и действовать от их имени для осуществления платежей, настройки планов платежей и выполнения других обновлений учетной записи в соответствии с полномочиями. Это обширное расширение учетной записи TaxPro представляет собой долгосрочный проект, который не будет завершен в сроки, указанные ниже.

ОТВЕТ ТАС: Хотя это долгосрочный проект, он обнадеживает, что IRS желает уделить приоритетное внимание добавлению расширенных функций в учетную запись Tax Pro, таких как просмотр уведомлений и писем и загрузка запрошенных документов, чтобы предоставить уполномоченным представителям беспрепятственный доступ к онлайн-счетам своих клиентов через Tax Pro. Счет. Добавление полезных функций в учетную запись Tax Pro поможет IRS привлечь пользователей.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: Откройте

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): 12/31/2024