Недостатки в программах найма, удержания, найма и обучения сотрудников IRS отрицательно влияют на качество обслуживания налогоплательщиков, которое IRS предоставляет, и подрывают эффективность налогового администрирования.
Инвестируйте в дополнительные технологические возможности, которые помогут процессу найма. HCO нужен автоматизированный механизм для найма должностных лиц, чтобы видеть статус их вакансий в режиме реального времени от начала до конца, чтобы улучшить процесс найма, уменьшить разочарование должностных лиц BOD, занимающихся наймом, и сократить количество запросов в HCO.
ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: Министерство финансов возглавляет инициативу по разработке корпоративных технологических решений, включая автоматизированный механизм найма чиновников, позволяющий видеть статус их вакансий в режиме реального времени от начала до конца. IRS определила HR-инструменты самообслуживания, которые позволяют руководству запрашивать, отслеживать и эффективно управлять своими индивидуальными потребностями в найме в рамках единого интегрированного решения, а также отслеживать спрос на персонал в сравнении с фактическим набором сотрудников в качестве приоритетных требований. IRS также финансирует эти усилия посредством Закона о сокращении инфляции.
КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: Министерство финансов возглавляет инициативу по разработке корпоративных технологических решений, включая автоматизированный механизм найма чиновников, позволяющий видеть статус их вакансий в режиме реального времени от начала до конца. Дополнительные поставки программы «Привлечение талантов, минимально жизнеспособный продукт» (MVP) начались в марте 2024 года. Полная реализация MVP ожидается не позднее сентября 2024 года.
ОТВЕТ ТАС: TAS приглашается узнать об этой разработке и текущих поставках минимально жизнеспособного продукта (MVP), которые начались в марте 2024 года. TAS надеется на полную реализацию примерно в сентябре 2024 года. TAS продолжит работу с внутренними и внешними заинтересованными сторонами в поддержку HCO, чтобы получать техническую поддержку и гибкие возможности, необходимые для лучшего обслуживания своих клиентов.
ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Принято
ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: Откройте
СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): 10/1/2024
Разработайте надежный план по расширению или отмене ограничений на совокупные суммы премий и бонусов сотрудников, чтобы улучшить показатели удержания сотрудников и позволить агентству лучше конкурировать с другими агентствами по льготам для сотрудников.
ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: Налоговое управление США не имеет полномочий в одностороннем порядке изменять размеры премиальных фондов. Суммы вознаграждений зависят от бюджетных ассигнований и ряда других факторов (например, закона, национального соглашения и т. д.). Таким образом, Агентство не может принять план по расширению или отмене ограничений на совокупные суммы премий и бонусов сотрудников. Тем не менее, IRS по-прежнему стремится предлагать вознаграждения и стимулы для сотрудников, улучшать показатели удержания сотрудников и позволять агентству лучше конкурировать с другими агентствами по льготам для сотрудников. Помимо ассигнований и бюджетов IRS, мы также следуем ограничениям по вознаграждениям и стимулам, которые налагает Управление по управлению персоналом. IRS соглашается рассмотреть доступные варианты и определить, возможен ли план.
КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: Налоговое управление США соглашается рассмотреть доступные варианты и определить, возможен ли план.
ОТВЕТ ТАС: TAS с нетерпением ждет возможности узнать больше о работе IRS по этой рекомендации, поскольку она рассматривает доступные варианты и определяет, возможен ли такой план. Для IRS важно изучить премии и бонусы сотрудников и лучше понять, как улучшить показатели удержания сотрудников в соответствии с ограничениями, налагаемыми Управлением управления персоналом, Национальным соглашением и другими факторами.
ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Частично принято
ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: Откройте
СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): Постоянный
Изучите возможность предоставления дополнительных бонусов при найме и переезде, бонусов за удержание, премий за заслуги и стимулов для важнейших навыков, а также расширите существующие стимулы для сотрудников, чтобы позволить агентству лучше конкурировать с другими агентствами по льготам для сотрудников.
ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: Стимулы найма, переезда и удержания сотрудников представляют собой гибкие возможности компенсации, которые в настоящее время доступны бизнес-подразделениям IRS для найма и удержания рабочей силы мирового класса. IRS ввело стимулы для группового набора агентов по доходам и сотрудников налоговых органов. В настоящее время мы рассматриваем возможность использования стимулов для удержания новых сотрудников на критически важных и трудно заполняемых профессиях.
КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: В настоящее время мы рассматриваем возможность использования стимулов для удержания новых сотрудников на критически важных и трудно заполняемых профессиях. Работа началась в ноябре 2023 года, а реализация следующей группы стимулов ожидается примерно в июле 2024 года.
ОТВЕТ ТАС: Национальный защитник налогоплательщиков аплодирует IRS за принятие этой рекомендации, а также за ее соответствующие усилия на данный момент. Разработка дополнительных стимулов занятости позволит более успешно нанимать сотрудников, что приведет к повышению конкурентоспособности рабочей силы. TAS с нетерпением ждет информации о следующей группе стимулов, которые, как ожидается, будут реализованы примерно в июле 2024 года.
ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Принято
ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: Откройте
СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): Постоянный
Рассмотрите возможность заключения контрактов с рекрутинговыми фирмами, которые могли бы лучше помочь IRS в поиске квалифицированных кандидатов для работы на должностях более высокого уровня GS.
ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ:IRS работает над процессом закупок, чтобы заключить долгосрочный стратегический контракт на подбор персонала. В дополнение к маркетингу, брендингу и информационно-пропагандистской деятельности, этот контракт станет воротами для привлечения квалифицированных кандидатов всех классов. Тем временем в январе 2024 года IRS заключила краткосрочный контракт с фирмой по стратегическому подбору персонала. На сегодняшний день этот подрядчик разрабатывает обучение стратегическому подбору персонала, а также проводит исследования и анализ рынка.
КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: IRS работает над процессом закупок, чтобы заключить долгосрочный стратегический контракт на подбор персонала. В дополнение к маркетингу, брендингу и информационно-пропагандистской деятельности, этот контракт станет воротами для привлечения квалифицированных кандидатов всех классов. Тем временем в январе 2024 года IRS заключила краткосрочный контракт с фирмой по стратегическому подбору персонала. На сегодняшний день этот подрядчик разрабатывает обучение стратегическому подбору персонала, а также проводит исследования и анализ рынка.
ОТВЕТ ТАС: Национальный адвокат по налогоплательщикам воодушевлен усилиями IRS по подбору персонала на данный момент и высоко оценивает выполнение IRS долгосрочного стратегического контракта по подбору персонала. Хотя это хороший первый шаг, необходимо проделать дополнительную работу, для которой можно привлечь внешних подрядчиков для оказания помощи в дополнительных областях. TAS будет следить за этими событиями и сотрудничать с IRS, чтобы предоставить ценную информацию после оценки результатов.
ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Частично принято
ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: Откройте
СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): 5/31/2024
Нанять больше персонала для программы HCO «Стратегическая аналитика талантов и рекрутинговые решения» (STARS), в частности, чтобы обеспечить увеличение штата сотрудников на мероприятиях Direct Hire Authority (DHA) и ускорить процессы, в которых IRS использует органы найма для ускорения процессов найма.
ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: В начале 24 финансового года отдел по привлечению талантов преобразовал отдел кадрового делопроизводства из процесса обработки кадров в процесс найма персонала с полным спектром услуг, ориентированный на клиента. С декабря 2023 года эти специализированные группы по найму и подбору персонала будут оказывать поддержку конкретным операционным подразделениям (BOD). Мы перевели рекрутеров STARS в специальный отдел по подбору персонала и создали новый отдел стратегического подбора персонала. В рамках этой трансформации мы укомплектовали каждый офис соответствующим персоналом, чтобы удовлетворить потребности клиентов в найме и поддержать мероприятия по личному найму. Помимо достаточных ресурсов, мы трансформируем процесс найма сотрудников для обеспечения дополнительной автоматизации и повышения эффективности, пилотный проект которого мы запустим в апреле 2024 года.
КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: Налоговое управление США трансформирует процесс найма сотрудников, чтобы обеспечить дополнительную автоматизацию и повышение эффективности, пилотный проект которого будет запущен в апреле 2024 года.
ОТВЕТ ТАС: Национальный адвокат налогоплательщиков воодушевлен усилиями HCO по внедрению более ориентированного на клиента подхода и перестройке групп по подбору персонала для лучшего обслуживания клиентов. TAS продолжит следить за прогрессом и оценивать отзывы и реакцию на эти изменения с точки зрения советов директоров IRS.
ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Принято
ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто
СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): Н/Д
Выделите больше кадровых ресурсов для отдела подбора кадров HCO, чтобы он мог обеспечить более своевременную связь со своими клиентами.
ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: В начале 24 финансового года отдел по привлечению талантов преобразовал отдел кадрового делопроизводства из процесса обработки кадров в процесс найма персонала с полным спектром услуг, ориентированный на клиента. Эти специализированные группы по найму и набору персонала, которые получили дополнительные штатные сотрудники на основе данных калькулятора кадрового потенциала, ориентированы на поддержку конкретных операционных подразделений, что приводит к построению отношений, последовательности, подотчетности, коммуникации и улучшению процесса найма от начала до конца.
КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: В начале 24 финансового года отдел по привлечению талантов превратил отдел по трудоустройству из отдела обработки кадров в отдел по найму персонала с полным комплексом услуг, ориентированный на клиента.
ОТВЕТ ТАС: Национальный защитник налогоплательщиков высоко оценивает принятие IRS этой рекомендации и связанные с этим усилия на сегодняшний день. TAS надеется, что со временем HCO внедрит более ориентированный на клиента подход и со временем наймет дополнительных сотрудников, чтобы обеспечить более своевременную связь со своими клиентами. Важнейшими компонентами эффективной стратегии найма являются построение отношений и своевременная связь как с кандидатами, так и с внутренними клиентами (подразделениями бизнес-операций), поскольку они позволяют улучшить и ускорить процесс найма.
ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Принято
ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто
СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX
Обеспечить обучение персонала, нанимающего HCO, чтобы улучшить процесс отбора и обеспечить, чтобы BOD принимали только квалифицированных кандидатов.
ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ:Налоговое управление США разработало двухлетний план обучения для всех специалистов по персоналу. Действующие специалисты по персоналу пройдут переподготовку и пройдут курсы, указанные в плане, опираясь на текущие знания и навыки. Недавно принятые на работу или новые специалисты по персоналу будут пройдены двухгодичный план повышения квалификации, курсы которого будут охватывать весь процесс найма.
КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: Налоговое управление США разработало двухлетний план обучения для всех специалистов по персоналу. Действующие специалисты по персоналу пройдут переподготовку и пройдут курсы, указанные в плане, опираясь на текущие знания и навыки. Недавно принятые на работу или новые специалисты по персоналу будут пройдены двухгодичный план повышения квалификации, курсы которого будут охватывать весь процесс найма.
ОТВЕТ ТАС: Национальный защитник налогоплательщиков благодарит HCO за принятие этой рекомендации и за усилия IRS на данный момент. Важно обновить обучение HR-специалистов, как новых, так и опытных, поскольку процессы меняются, и HCO применяет более ориентированный на клиента подход. TAS будет следить за эффективностью обучения по мере его проведения.
ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Принято
ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто
СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX
Выделить больше поддержки и персонала в CLS, расположенном в отделе развития корпоративных талантов HCO, чтобы он мог предоставлять классные услуги, проводить и планировать тренинги, увеличивать или восстанавливать поддержку обучения на объектах, которые CLS больше не поддерживает, и облегчить давление на BOD от конкуренции за Учебное помещение и оборудование в классе.
ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ:Служба обучения в классе Enterprise Talent Development (CLS) предоставляет услуги очной поддержки в классе в учебных центрах IRS CLS, а также услуги удаленной поддержки в классе в местах, не входящих в CLS. IRS стремится выделить больше поддержки и персонала в CLS, чтобы оно могло предоставлять классные услуги и восстановить поддержку обучения на площадках, не входящих в CLS, используя поэтапный подход к расширению присутствия CLS для увеличения поддержки обучения подразделений бизнес-операций.
КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: IRS стремится выделить больше поддержки и персонала в CLS, чтобы оно могло предоставлять классные услуги и восстановить поддержку обучения на объектах, не входящих в CLS, используя поэтапный подход к расширению присутствия CLS для увеличения поддержки обучения подразделений бизнес-операций. Примечание. Дата внедрения зависит от графика ФССН для новых договоров аренды недвижимости.
ОТВЕТ ТАС: Национальный адвокат налогоплательщиков призывает IRS найти способы полностью реализовать эту рекомендацию в будущем. Крайне важно, чтобы IRS выделило больше персонала в CLS и обеспечило более качественные классные услуги для улучшения поддержки обучения. TAS продолжит следить за развитием событий в этой области до 30 сентября 2026 года, предложенной даты внедрения, и анализировать результаты и внесенные изменения.
ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Принято
ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: Откройте
СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): 9/30/2026
Работайте с Управлением по законодательным вопросам и соответствующими офисами Казначейства над разработкой законодательной рекомендации по предоставлению IRS широкого законодательного DHA для решения текущих ограничений DHA и дат истечения срока действия, поскольку административный процесс продления DHA через OPM обременяет агентство.
ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ:Президентский бюджет на 2025 финансовый год включает административное положение в формулировке ассигнований, которое обеспечивает полномочия прямого найма (DHA). Это положение расширяет возможности DHA за пределы нынешних параметров, чтобы гарантировать, что задержки с наймом не станут препятствием для выполнения широких функций, связанных с миссией. Кроме того, нынешнее предложение продлит срок действия DHA до 2027 года. Управление человеческого капитала IRS будет работать с Управлением по законодательным вопросам и соответствующими офисами Казначейства, чтобы ответить на любые законодательные запросы относительно этой предлагаемой формулировки и продолжать выступать за ее включение в окончательный вариант. ассигнования. Управление человеческого капитала IRS будет следить за тем, чтобы соответствующие формулировки представлялись в феврале каждого года для последующих бюджетных запросов. Кроме того, гл. 111 закона об ассигнованиях на 2024 год, подписанного в субботу, 23 марта 2024 года, содержит формулировки о полномочиях прямого найма на должности, связанные с невыполненными налоговыми декларациями и информацией о налоговых декларациях (https://www.congress.gov/bill/118th-congress /house-bill/2882/text).
КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ:
Управление человеческого капитала IRS будет работать с Управлением по законодательным вопросам и соответствующими подразделениями Казначейства, чтобы ответить на любые законодательные запросы относительно этой предлагаемой формулировки и продолжать выступать за ее включение в окончательные ассигнования. Управление человеческого капитала IRS будет следить за тем, чтобы соответствующие формулировки представлялись в феврале каждого года для последующих бюджетных запросов.
ОТВЕТ ТАС: TAS высоко оценивает усилия IRS на сегодняшний день и призывает IRS продолжать требовать от Конгресса и OPM предоставления DHA и дополнительных гибких возможностей найма по мере необходимости для большего количества должностей и функций.
ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Принято
ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: Откройте
СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): 2/28/2025
В течение 2025 финансового года потребовать от директора IRS по вопросам многообразия завершить всестороннюю проверку программы агентства по RA, включая, помимо прочего, процедуры обработки дел, использование персонала, обучение и управленческий надзор за мониторингом дел; предоставить письменный отчет комиссару IRS о своих выводах и рекомендациях по улучшению программы РА; и сократить время обработки запросов RA в соответствии с действующим законодательством и Руководством налоговой службы.
ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ:В ответ на развивающуюся пандемическую ситуацию IRS приняло различные меры по охране труда и технике безопасности в соответствии с указаниями Федеральной целевой группы по безопасному труду и других органов власти, а также инициировало множество инициатив по возвращению в офис. В результате в IRS произошло значительное увеличение количества запросов на разумное приспособление (RA). На пике своего развития Агентство имело более 11,000 6,786 запросов RA, XNUMX из которых были исключениями из федерального мандата на вакцины.
Агентство предоставило временное жилье на время обработки запросов РА. Признавая, что значительное увеличение количества запросов на размещение отрицательно влияет на время обработки дел и другие аспекты программы, начиная с августа 2023 года Агентство провело углубленный анализ своей политики и процедур, а также ресурсов, выделяемых на предоставление эффективных разумных условий для работники и претенденты на трудоустройство с ограниченными возможностями.
Управление по вопросам равенства, разнообразия и инклюзивности Налогового управления США (IRS-EDI) управляет программой разумного приспособления, как описано в Руководстве Налогового управления США 1.20.2, и находится в процессе реализации многостороннего подхода к улучшению в области укомплектования персоналом, обучения и совершенствование процессов.
Исторически сложилось так, что в IRS-EDI было три группы координаторов по разумному приспособлению (RAC), которые содействуют оценке и удовлетворению потребностей в приспособлении в соответствии с применимыми законами, правилами и подзаконными инструкциями. В связи с резко возросшим спросом на услуги разумного размещения в 2023 году была создана дополнительная (четвертая) команда в составе десяти РКК, одного старшего РКК и менеджера группы. Недавно принятые на работу RAC прошли углубленное обучение навыкам межличностного общения с последующим инструктажем на рабочем месте.
В октябре 2023 года IRS внедрило новую технологическую платформу — IRWorks — для инициирования и отслеживания запросов на разумное приспособление. IRWorks более опытен в отслеживании всех аспектов процесса размещения, что позволяет эффективно управлять реестром дел и анализировать данные для выявления возможностей для улучшений, которые ускорят принятие решений и выполнение запросов на размещение.
Обеспечение того, чтобы все менеджеры IRS прошли обучение по RA, имеет важное значение для успеха программы. RA был ключевым аспектом нового непрерывного профессионального образования в масштабе всего Агентства на 24 финансовый год для всех менеджеров. В ходе этого курса повышения квалификации основное внимание уделялось обязанностям руководства и важности проявления сочувствия, доброты и милосердия при решении проблем сотрудников, включая проблемы на рабочем месте, связанные с инвалидностью. EDI продолжает проводить обучение менеджеров и сотрудников RA в рамках установленных учебных программ или на разовой основе.
В ноябре 2023 года комиссар IRS утвердил Стратегию улучшения RA, которая направлена на решение нескольких проблем, включая ускорение обработки дел о размещении. В результате принимающие решения должностные лица должны одобрить или отклонить приспособление в письменной форме в течение пяти-десяти рабочих дней с целью уменьшения необходимости направления дела в Федеральную службу гигиены труда. Эти усовершенствования процессов и дополнительный штат сотрудников позволили Агентству сократить общее количество случаев РА на 30% за последние 12 месяцев.
КОРРЕКТИРУЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ:Комиссар IRS утвердил Стратегию улучшения RA, которая направлена на решение нескольких проблем, включая ускорение обработки дел по вопросам размещения. В результате принимающие решения должностные лица должны одобрить или отклонить приспособление в письменной форме в течение пяти-десяти рабочих дней с целью уменьшения необходимости направления дела в Федеральную службу гигиены труда. Эти усовершенствования процессов и дополнительный штат сотрудников позволили Агентству сократить общее количество случаев РА на 30% за последние 12 месяцев.
ОТВЕТ ТАС: Национальный защитник налогоплательщиков аплодирует IRS за частичное принятие этой рекомендации и за недавние улучшения, описанные выше. Однако из ответа неясно, провело ли IRS рекомендованное исследование. Более того, разработка комплексной стратегии улучшения RA была бы неполной без диалога с заинтересованными сторонами, мнений и отзывов затронутых сотрудников с разумными потребностями в приспособлении, а также кандидатов с ограниченными возможностями, ищущих работу, как мы рекомендовали в нашем отчете. ТАС воодушевлена увеличением ресурсов, выделяемых на Программу РА, и надеется на рассмотрение новой комплексной стратегии.
ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Частично принято
ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: Откройте
СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): Постоянный
