ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: IRS начала работать в 2023 году над созданием улучшенной меры обслуживания для налогоплательщиков. Команда рекомендовала новую меру Service Completion Rate (SCR). SCR демонстрирует целостный взгляд на услуги прямой помощи, предоставляемые налогоплательщикам по всему предприятию, включая те, которые предоставляются с помощью новых технологий, таких как чат-боты. Исторически IRS использовала набор показателей производительности для оценки опыта налогоплательщиков. Набор показателей включает в себя устоявшиеся показатели качества, удовлетворенности и доверия. После одобрения SCR будет добавлен в набор показателей.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: IRS начала работать в 2023 году над созданием улучшенной меры обслуживания для налогоплательщиков. Команда рекомендовала новую меру Service Completion Rate (SCR). SCR демонстрирует целостный взгляд на услуги прямой помощи, предоставляемые налогоплательщикам по всему предприятию, включая те, которые предоставляются с помощью новых технологий, таких как чат-боты. Исторически IRS использовала набор показателей производительности для оценки опыта налогоплательщиков. Набор показателей включает в себя устоявшиеся показатели качества, удовлетворенности и доверия. После одобрения SCR будет добавлен в набор показателей.

ОТВЕТ ТАС: Запланированные действия Налоговой службы США позволят в полной мере реализовать данную рекомендацию.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: Открыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): 10/1/2025

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: Налоговая служба США (IRS) заявила, что эта рекомендация уже реализована.

IRS отдает приоритет персоналу Account Management в телефонных продуктовых линейках на основе спроса клиентов. Линия Taxpayer Protection Program укомплектована персоналом на основе доступного финансирования. Мы корректируем штат на основе ресурсов и спроса.

IRS отдает приоритет персоналу SB/SE Campus Collection на телефонных линиях продуктов на основе спроса клиентов. SB/SE продолжает отслеживать все линии продуктов в режиме реального времени и будет ежедневно менять сотрудников по мере необходимости. Кроме того, все телефонные номера SB/SE Automated Collection System и Balance Due сначала направляются через ботов, которые предоставляют более прямые ответы на вопросы и конкретную маршрутизацию звонков к соответствующему телефонному помощнику, тем самым улучшая обслуживание налогоплательщиков.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: IRS отдает приоритет персоналу Account Management в телефонных продуктовых линейках на основе спроса клиентов. Линия Taxpayer Protection Program укомплектована персоналом на основе доступного финансирования. Мы корректируем штат на основе ресурсов и спроса.

IRS отдает приоритет персоналу SB/SE Campus Collection на телефонных линиях продуктов на основе спроса клиентов. SB/SE продолжает отслеживать все линии продуктов в режиме реального времени и будет ежедневно менять сотрудников по мере необходимости. Кроме того, все телефонные номера SB/SE Automated Collection System и Balance Due сначала направляются через ботов, которые предоставляют более прямые ответы на вопросы и конкретную маршрутизацию звонков к соответствующему телефонному помощнику, тем самым улучшая обслуживание налогоплательщиков.

ОТВЕТ ТАС: Хотя IRS заявила, что выполнила эту рекомендацию, линии соглашения об уплате в рассрочку/причитающегося остатка и программы защиты налогоплательщиков по-прежнему имели низкий уровень обслуживания в течение сезона подачи деклараций 2025 года. Мы поддерживаем повышение уровня обслуживания IRS на линии автоматизированной системы сбора налогов в течение сезона подачи деклараций 2025 года. Хотя TAS согласна с тем, что кадровое обеспечение должно быть ключевым фактором при распределении ресурсов между телефонными линиями, IRS также должна рассмотреть, какие линии, скорее всего, будут использоваться налогоплательщиками, испытывающими трудности или другие чрезвычайные обстоятельства.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Не принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: Taxpayer 360 остается приоритетом как для налогоплательщиков, так и для сотрудников. Его статус пересматривается, поскольку IRS пересматривает свою стратегию модернизации ИТ. Реализация зависит от доступного финансирования

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ:Taxpayer 360 остается приоритетом как для налогоплательщиков, так и для сотрудников. Его статус пересматривается, поскольку IRS пересматривает свою стратегию модернизации ИТ. Реализация зависит от доступного финансирования.

ОТВЕТ ТАС: IRS соглашается частично реализовать рекомендацию. Однако TAS понимает, что IRS приостановила разработку Taxpayer 360 и еще не приняла окончательного решения о будущем Taxpayer 360. TAS призывает IRS продолжить разработку решения, которое предоставит CSR целостное представление счетов налогоплательщиков в режиме реального времени.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Частично принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: Открыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): Постоянный

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: IRS планирует увеличить количество часов работы Центров помощи налогоплательщикам (TAC) до 15,000 21 часов и добавить две дополнительные недели к графику продленных часов работы в выходные дни с 2025 января 1 года и до 2025 мая 14 года. IRS будет отслеживать прогресс еженедельно. По состоянию на 2025 февраля 4,600 года IRS предоставила услуги продленных часов работы в будние дни в объеме 6,000 XNUMX часов и обслужила почти XNUMX XNUMX налогоплательщиков.

В 2024 году IRS предложила субботнее обслуживание в некоторых TAC одну субботу в месяц в течение сезона подачи деклараций, чтобы налогоплательщики могли получить помощь за пределами обычных рабочих часов с понедельника по пятницу. В общей сложности 111 пунктов TAC провели 250 субботних мероприятий, обслужив более 21,000 XNUMX налогоплательщиков.

В течение 2025 финансового года IRS увеличила количество субботних мероприятий с четырех до шести, при этом субботние мероприятия начинаются в феврале, два мероприятия в марте и продолжаются до июня. Ожидается, что 103 центра TAC примут участие в ожидаемых 354 мероприятиях. Ожидается, что ежемесячные мероприятия продолжатся с дальнейшим расширением в 2026 финансовом году.

Пилотный проект Extended Virtual Delivery (EVD) был реализован в 2024 финансовом году для увеличения помощи налогоплательщикам за счет использования доступности индивидуальных консультантов по налогоплательщикам (ITAS) по всей стране для предоставления услуг налогоплательщикам, у которых нет запланированного приема (налогоплательщики, обратившиеся без предварительной записи). В 14 местах по всей стране были размещены специальные ноутбуки, что позволило налогоплательщикам, обратившимся без предварительной записи, принять участие в видеочате виртуальной помощи с ITAS в другом месте TAC. Налогоплательщикам оказывается удаленная помощь по 11 темам. В 2025 финансовом году пилотный проект EVD расширяется еще на 12 мест для работы с налогоплательщиками, чтобы увеличить количество налогоплательщиков, обратившихся без предварительной записи, в 2025 финансовом году.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: В течение 2025 финансового года IRS увеличила количество субботних мероприятий с четырех до шести, при этом субботние мероприятия начинаются в феврале, два мероприятия в марте и продолжаются до июня. Ожидается, что 103 центра TAC примут участие в ожидаемых 354 мероприятиях. Ожидается, что ежемесячные мероприятия продолжатся с дальнейшим расширением в 2026 финансовом году.

Пилотный проект Extended Virtual Delivery (EVD) был реализован в 2024 финансовом году для увеличения помощи налогоплательщикам путем использования доступности специалистов по консультированию индивидуальных налогоплательщиков (ITAS) по всей стране для предоставления услуг налогоплательщикам, у которых нет запланированного приема (налогоплательщики, приходящие без предварительной записи). В 2025 финансовом году пилотный проект EVD расширяется за счет дополнительных 12 пунктов обслуживания налогоплательщиков, чтобы увеличить количество налогоплательщиков, приходящих без предварительной записи, которые будут обслужены в 2025 финансовом году.

ОТВЕТ ТАС: IRS необходимо продолжить эту работу после сезона подачи деклараций 2025 года. TAS призывает IRS продолжать расширять доступные часы и методы оказания помощи TAC, включая повторное предложение визитов для оказания помощи сообществу.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Частично принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: Открыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): 6/30/2025

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ:

IRS стремится расширить возможности и функциональность индивидуального онлайн-счета (IOLA), бизнес-налогового счета (BTA) и счета Tax Pro, а также предоставить налогоплательщикам и налоговым специалистам надежные возможности самообслуживания. Мы активно взаимодействуем с ключевыми внешними заинтересованными сторонами, включая Консультативный комитет по электронному налоговому администрированию и Консультативный совет Службы внутренних доходов. В 2025 финансовом году IOLA планирует следующие возможности для расширения онлайн-доступа и услуг в зависимости от имеющегося финансирования:

ИОЛА:

• Интеграция измененного отслеживания возвратов.
• Добавление дополнительных вариантов оплаты.
• Для дальнейшего улучшения качества обслуживания клиентов Налоговая служба США (IRS) планирует усовершенствовать функционал IOLA для определения статуса возврата и функции информации и сохраненного банковского счета, а также переработать страницы налоговых отчетов и профиля.

БТА:

• Меры контроля, защищающие налогоплательщиков-предпринимателей от мошеннических действий.
• Расширенные варианты оплаты.
• Интеграционная поддержка для специалистов по налогообложению предприятий, запрашивающих доверенность (POA) или разрешение на доступ к информации о налогоплательщике (TIA), а также расширенный доступ к учетным записям предприятий для дополнительных типов субъектов предпринимательской деятельности и их уполномоченных должностных лиц.

Счет Tax Pro:

• Добавьте функциональные возможности для поддержки налоговых специалистов при запросе доверенности или распоряжения о переводе средств.
• Для индивидуальных клиентов добавьте возможность создания предварительно оцененных планов платежей, просмотра статуса аудита, выполнения проверки соответствия предложения критериям компромисса и предоставления калькулятора выплат по залоговому удержанию.
• Для корпоративных клиентов: привяжите номер файла централизованной авторизации, чтобы просматривать и управлять несколькими авторизациями корпоративных клиентов, а также включить просмотр информации о налогоплательщиках.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: 

IRS стремится расширить возможности и функциональность индивидуального онлайн-счета (IOLA), бизнес-налогового счета (BTA) и счета Tax Pro, а также предоставить налогоплательщикам и налоговым специалистам надежные возможности самообслуживания. Мы активно взаимодействуем с ключевыми внешними заинтересованными сторонами, включая Консультативный комитет по электронному налоговому администрированию и Консультативный совет Службы внутренних доходов. В 2025 финансовом году IOLA планирует следующие возможности для расширения онлайн-доступа и услуг в зависимости от имеющегося финансирования:

ИОЛА:

• Интеграция измененного отслеживания возвратов.
• Добавление дополнительных вариантов оплаты.
• Для дальнейшего улучшения качества обслуживания клиентов Налоговая служба США (IRS) планирует усовершенствовать функционал IOLA для определения статуса возврата и функции информации и сохраненного банковского счета, а также переработать страницы налоговых отчетов и профиля.

БТА:

• Меры контроля, защищающие налогоплательщиков-предпринимателей от мошеннических действий.
• Расширенные варианты оплаты.
• Интеграционная поддержка для специалистов по налогообложению предприятий, запрашивающих доверенность (POA) или разрешение на доступ к информации о налогоплательщике (TIA), а также расширенный доступ к учетным записям предприятий для дополнительных типов субъектов предпринимательской деятельности и их уполномоченных должностных лиц.

Счет Tax Pro:

• Добавьте функциональные возможности для поддержки налоговых специалистов при запросе доверенности или распоряжения о переводе средств.
• Для индивидуальных клиентов добавьте возможность создания предварительно оцененных планов платежей, просмотра статуса аудита, выполнения проверки соответствия предложения критериям компромисса и предоставления калькулятора выплат по залоговому удержанию.
• Для корпоративных клиентов: привяжите номер файла централизованной авторизации, чтобы просматривать и управлять несколькими авторизациями корпоративных клиентов, а также включить просмотр информации о налогоплательщиках.

ОТВЕТ ТАС: IRS продолжает работать над расширением возможностей и функций, доступных в онлайн-аккаунтах. Однако IRS необходимо продолжить эту работу после 2025 финансового года, чтобы улучшить опыт налогоплательщиков.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: Открыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): 12/31/2025

ОТВЕТ IRS НА РЕКОМЕНДАЦИИ: Налоговая служба США (IRS) заявила, что эта рекомендация уже реализована.

Телефонные линии IRS используют доступность времени ожидания для доставки кратких сообщений в очереди в рамках системных параметров (например, количество сообщений и длина каждого сообщения). Наши телефонные линии обеспечивают текущую рассылку сообщений, которая включает продвижение веб-сайта IRS и преимуществ онлайн-аккаунтов; однако, рассылка сообщений для каждого телефонного приложения устанавливается независимо. Телефонные линии SB/SE, обслуживающие налогоплательщиков с задолженностью, продвигают веб-сайт IRS, а также доступность и преимущества планов онлайн-платежей, включая соглашения о рассрочке и варианты оплаты. Телефонные линии SB/SE, обслуживающие налогоплательщиков, находящихся под проверкой, также продвигают веб-сайт IRS, а также онлайн-ресурсы, объясняющие процесс аудита и предоставляющие соответствующие формы и инструкции.

Мы продолжим оценивать возможности поощрения использования онлайн-аккаунтов во время ожидания клиентов, когда это целесообразно.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ: ARCXNUMX

ОТВЕТ ТАС: Запланированные действия Налоговой службы США позволят в полной мере реализовать данную рекомендацию.

ПРИНЯТЫ, ЧАСТИЧНО ПРИНЯТЫ или НЕ ПРИНЯТЫ: Принято

ОТКРЫТО или ЗАКРЫТО: закрыто

СРОК ДЕЙСТВИЯ (если оставить открытым): ARCXNUMX