Статус: Откройте
Дата завершения: TBD
Ежеквартальное обновление:
4-й квартал: TAS продолжит сотрудничать с офисами Taxpayer Experience и IRS NEXT в 2023 финансовом году для завершения всех запланированных действий.
3-я четверть: Служба защиты налогоплательщиков (TAS) продолжит сотрудничество с IRS для завершения разработки стратегии «Закон о налогоплательщиках» (TFA) и оказания им помощи во внедрении изменений для улучшения обслуживания клиентов и повышения качества обслуживания налогоплательщиков. Кроме того, TAS будет сотрудничать с офисами Taxpayer Experience и IRS NEXT, чтобы помочь в развитии их обслуживания клиентов, обучении, информационных технологиях и усилиях по реорганизации, чтобы учитывать определенные потребности налогоплательщиков и защиту прав налогоплательщиков при всех изменениях. Кроме того, TAS планирует раскрыть эти темы как потенциальные наиболее серьезные проблемы в годовом отчете Конгрессу за 2022 год.
2-й квартал: Руководители Службы защиты налогоплательщиков (TAS) ежемесячно встречались с руководителями подразделения Службы обеспечения целостности и соблюдения требований IRS (RICS) по поводу инициативы Саммита по безопасности, а также обсуждали и сотрудничали по возникающим вопросам, поднятым участниками Саммита по безопасности. Кроме того, два раза в месяц мы участвуем в Рабочей группе по коммуникациям и повышению осведомленности налогоплательщиков на Саммите по безопасности. Кроме того, в рекомендации Национального защитника налогоплательщиков (NTA), включенной в Годовой отчет Конгрессу (ARC) «Самая серьезная проблема» (MSP) «Инструменты цифровой связи слишком ограничены, что делает общение с IRS излишне трудным», обсуждается безотлагательность ускорения внедрение и расширение цифровых коммуникаций, чтобы помочь налогоплательщикам и их представителям получать необходимую им помощь путем расширения цифровых каналов для всех налогоплательщиков и представителей, которые решили использовать их для взаимодействия с IRS, для перевода трафика и самообслуживания с телефонов на эффективные цифровые коммуникации . Наконец, IRS взяло на себя обязательство запланировать 85-процентный уровень обслуживания, начиная с 2023 финансового года, исходя из меняющихся бюджетных ожиданий и продолжающейся поддержки усилий NTA и TAS на низовом уровне.
1-й квартал: Служба защиты налогоплательщиков (TAS) сотрудничала с IRS, чтобы помочь им убедиться, что они продолжают улучшать свои телефонные и личные услуги посредством совместных усилий, прямой пропаганды и включения в Годовой отчет Конгрессу (ARC) «Самые серьезные Проблема (MSP), «Налогоплательщики сталкиваются со значительными проблемами при обращении к представителям IRS из-за давних недостатков и осложнений, вызванных пандемией», а также блоги Национального адвоката налогоплательщиков (NTA). Кроме того, руководители TAS не реже одного раза в месяц встречаются с отделом заработной платы и инвестиций (W&I) IRS для обсуждения и сотрудничества по новым вопросам обслуживания клиентов. Кроме того, наши руководители ежемесячно встречаются с апелляциями, чтобы убедить их расширить географическое присутствие и предоставить налогоплательщикам возможность отложить конференции до тех пор, пока встречи не смогут проводиться безопасно.
TAS сотрудничала с IRS, чтобы помочь разработать и доработать стратегии Закона о налогоплательщиках (TFA). Мы осуществляли надзор за сотрудниками TAS, работающими в шести подразделениях IRS по управлению персоналом (HCO), подгруппах по стратегии обучения TFA: академических стандартах, технологиях обучения, жизненном цикле развития сотрудников, структуре управления обучающейся организацией, универсальном обучении и университетских группах IRS. Следующие команды были распущены HCO практически без объяснений до конца 2021 финансового года: стандарты академии, технологии обучения, жизненный цикл развития сотрудников и структура управления обучающейся организацией. В первом квартале команда Universal Training завершила разработку и проведение обязательного обучения по правам налогоплательщиков для всех сотрудников IRS. Сотрудники ТАС предоставили экспертные знания как по Биллю о правах налогоплательщиков (TBOR), так и по разработке обучающих продуктов. К концу первого квартала более 35 процентов всех сотрудников IRS прошли тренинг по правам налогоплательщиков.
