Статус: Откройте
Ожидаемая дата завершения: TBD

Ежеквартальное обновление:
1-й квартал: В течение первого квартала TAS продолжала оптимизировать качество обслуживания наших клиентов посредством нескольких мероприятий, включая анализ квитанций об изменениях в пропуске телефонных звонков в период подачи заявок. Кроме того, мы завершили разработку проекта новой системы управления делами и продолжили разработку новой системы управления делами для повышения эффективности, оптимизации обработки дел и снижения неэффективности. Кроме того, в ноябре 2023 года мы начали новый проект по созданию новой системы управления делами и системной адвокацией.

2-й квартал: Во втором квартале TAS возобновила сотрудничество с Salesforce для продолжения разработки новой системы управления делами, и был представлен обновленный график проекта. Благодаря этому прогрессу основная группа приступила к окончательной доработке требований для начала сборки.

3-я четверть: В третьем квартале TAS продолжала сотрудничать с Salesforce в разработке Phoenix, новой системы управления делами, которая призвана оптимизировать обработку обращений и повысить эффективность. Мы продолжаем создавать и тестировать функции на протяжении многочисленных спринтов, стремясь завершить систему.

4-й квартал: В четвертом квартале мы завершили все обновления после сезона подачи заявок по темам телефонного гейтинга. Кроме того, мы продолжили взаимодействовать с Salesforce в разработке нашей новой системы управления кейсами, которая призвана оптимизировать обработку кейсов и включить выявленные показатели эффективности. Мы продолжаем создавать и тестировать функции в течение многочисленных спринтов в целях завершения системы для наших подразделений Case и Systemic Advocacy. TAS продолжит работать над этой целью в 2025 финансовом году.

Статус: закрыто
Дата завершения: 3/31/2024

Ежеквартальное обновление:
1-й квартал: В течение первого квартала мы продолжали переговоры по нашим соглашениям об уровне обслуживания с отделом малого бизнеса и самозанятых IRS. Как только мы закончим эти переговоры, мы начнем переговоры с отделом крупного бизнеса и международного бизнеса, а также отделом заработной платы и инвестиций.

2-й квартал: Во втором квартале переговоры по соглашениям об уровне обслуживания (SLA) с операционными подразделениями малого бизнеса/самозанятых (SB/SE) и крупного бизнеса и международного бизнеса (LB&I), а также другими операционными подразделениями IRS были интегрированы в качестве постоянной части нашей работы. обычные рабочие процессы.

Все действия выполнены. Эта цель закрыта.

Статус: Откройте
Ожидаемая дата завершения: TBD

Ежеквартальное обновление:
1-й квартал: В первом квартале TAS продолжила проводить комплексный анализ процесса приема клиентов TAS, уделяя особое внимание определению способов увеличения приема клиентов в будущем. Это включало запуск процесса «бережливое производство и шесть сигм» для выявления улучшений процесса, позволяющих сократить количество дней между получением дела и передачей дела адвокату. Мы также продолжили изучать новые способы управления запасами нашей Системы управления счетами (AMS), обеспечивая быструю загрузку дел налогоплательщиков в Информационную систему управления адвокатами налогоплательщиков.

2-й квартал: В течение второго квартала команда Lean Six Sigma построила карту процесса приема и всех шагов, которые он предпринимает, от получения запроса в TAS до назначения кейс-адвокату. Команда также завершила анализ измерения платных шлюзов и приступила к анализу созданной карты процесса. Кроме того, мы запланировали и внедрили новый процесс, позволяющий сотрудникам NTA по бесплатному телефону помечать запросы на возмещение компенсационного обхода (OBR) для работы TAS в качестве приоритета.

Наконец, руководство TAS решило отложить разработку проекта «Цифровые и мобильные адаптивные формы» (DMAF) из-за опасений, что у IRS нет процессов для сквозной цифровой обработки формы. Отдельно мы изучили улучшенные цифровые возможности, создав новый «код критериев» 10 в AMS, который используется IRS для пометки запросов OBR.

3-я четверть: TAS продолжила работу по внедрению результатов Lean Six Sigma и в конце июля разработала пилотный проект для анализа.

4-й квартал: В четвертом квартале пилот был одобрен и проводился с 12 августа по 6 сентября. Мы работаем над рассмотрением и анализом данных для проверки пилота и официального закрытия проекта. После успешного развертывания и завершения пилота команда будет работать над составлением окончательного обзора успехов и проблем (если таковые имеются) в ходе пилота и предоставит окончательные рекомендации по изменениям в руководстве. TAS продолжит работу над этой целью в 2025 финансовом году.

Статус: Откройте
Ожидаемая дата завершения: TBD

Ежеквартальное обновление:
1-й квартал: Работа над этим мероприятием начнется во втором квартале 2024 финансового года.

2-й квартал: Во втором квартале TAS связалась с многочисленными ресурсами в правительствах штатов и в частном секторе по поводу большого количества звонков в колл-центры, чтобы получить неопубликованные подробности их операций, показателей и результатов.

В третьем квартале мы проведем исследования и рассмотрим прошлые отчеты, которые включают информацию от Главного бухгалтерского управления и Генерального инспектора казначейства, а также проведем исследование баз данных и рассмотрим предыдущие отчеты, доступные для операций IRS, и показатели, связанные с их бесплатными звонками. телефонная служба.

3-я четверть: В течение третьего квартала TAS продолжал анализировать операции, показатели и результаты других крупных поставщиков услуг входящей телефонной связи как прямыми, так и косвенными способами для разработки контрольных показателей и рекомендуемых показателей и целей для рассмотрения IRS.

4-й квартал: В четвертом квартале TAS продолжила рассмотрение опубликованных отчетов о телефонных операциях по обслуживанию клиентов, чтобы предоставить всесторонний анализ имеющихся данных. TAS продолжит работу над этой целью в 2025 финансовом году.

Статус: закрыто
Дата завершения: 10/01/2023

Ежеквартальное обновление:
1-й квартал: В течение первого квартала TAS работала над и завершила поставку новой системы управления делами, которая в долгосрочной перспективе будет включать в себя функции чат-бота. Эту функциональность необходимо будет встроить в график выпуска, поскольку в результате деятельность будет закрыта до тех пор, пока не будет определен график выпуска. Эта цель закрыта.

Статус: закрыто
Дата завершения: 1/31/2024

Ежеквартальное обновление:
1-й квартал: В течение первого квартала TAS и Национальный адвокат налогоплательщиков разработали исследовательский отчет под названием «Мнения налогоплательщиков об индивидуальных онлайн-счетах IRS и обзор онлайн-счетов и веб-услуг, предлагаемых предприятиям и специалистам по налогам налоговыми органами штатов США и иностранных государств». для решения этой цели.

2-й квартал: 31 января 2024 года Национальный адвокат налогоплательщиков опубликовал исследовательский отчет под названием «Мнения налогоплательщиков об индивидуальных онлайн-счетах IRS и обзор онлайн-аккаунтов и веб-сервисов, предлагаемых предприятиям и налоговым специалистам налоговыми органами штатов США и иностранных государств». который решал эту задачу.

Все действия выполнены. Эта цель закрыта.

Статус: закрыто
Дата завершения: 10/01/2023

Ежеквартальное обновление:
1-й квартал: Все действия по этой цели были завершены в течение 2023 финансового года и завершены в первом квартале 2024 финансового года. Эта цель закрыта.

Статус: закрыто
Дата завершения: 10/01/2023

Ежеквартальное обновление:
1-й квартал: Все действия по этой цели были завершены в течение 2023 финансового года и завершены в первом квартале 2024 финансового года. Эта цель закрыта.