Официальный сайт США правительственныйНалоговое управление США должно сократить чрезмерную зависимость от бумажной обработки документов, уделяя приоритетное внимание автоматизации, улучшению показателей качества обслуживания и внедрению сквозных цифровых рабочих процессов для сокращения задержек, узких мест и недовольства налогоплательщиков.
Для повышения качества обслуживания налогоплательщиков за счет автоматизации и точных показателей эффективности, TAS рекомендует IRS:
Внедрить сквозную безбумажную обработку данных.: К концу 2025 финансового года раскрыть Конгрессу и общественности полный объем, цели, этапы и сроки реализации инициативы по внедрению сквозной безбумажной обработки данных. Обеспечить полную совместимость оцифрованных данных с системами IRS для автоматической маршрутизации, распределения задач и разрешения споров.
Внедрить улучшенные метрики для телефонной связиК концу 2025 финансового года расширить и проанализировать показатель завершения обслуживания или другие альтернативные показатели телефонного обслуживания, оценивающие общее впечатление налогоплательщика. Эти показатели должны оценивать качество, точность, своевременность и разрешение проблем, а не только процент соединений звонков. Внедрить альтернативный показатель обслуживания телефонов, измеряющий впечатление налогоплательщика, включая характеристики, связанные с качеством предоставленного обслуживания и тем, удалось ли Налоговой службе решить проблему налогоплательщика, и сбалансировать ресурсы для более эффективного предоставления качественного обслуживания к концу 2025 финансового года.
Расширенная маршрутизация разговорных звонков: Продолжить разработку интеллектуальных технологий маршрутизации звонков для повышения уровня автоматизации обслуживания налогоплательщиков. К концу 2025 финансового года раскрыть Конгрессу и общественности масштабы инициативы, этапы ее реализации и ожидаемые результаты.
Приоритетное внимание следует уделить внедрению системы «Обратная связь с налогоплательщиком 360».Ускорить внедрение платформы Taxpayer 360 для расширения доступа CSR к данным налогоплательщиков, что позволит быстрее и эффективнее реагировать на запросы. К концу 2025 финансового года раскрыть Конгрессу и общественности масштабы проекта Taxpayer 360, подробности инициативы и этапы ее реализации.
