Официальный сайт США 
Деятельность 1: Внедрить новую систему управления кейсами и системными проблемами, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и предоставить сотрудникам инструменты, необходимые для отстаивания интересов и общения.
Деятельность 2: Внедрить меры по повышению эффективности обработки дел, выявленные при оценке руководства по обработке дел и системы управления делами TAS.
Деятельность 3: Использовать технологии для улучшения взаимодействия TAS с налогоплательщиками и их уполномоченными третьими лицами, от начала дела до разрешения, посредством разработки новых путей коммуникации по делу. Это может включать расширение виртуального помощника TAS и создание автоматизированных обновлений дел, а также усовершенствования Системы управления системной адвокацией.
Обновления активности:
Деятельность 1Компания Systemic Advocacy провела обучение своих сотрудников и запустила новую систему управления системными проблемами. Компания Case Advocacy продолжила сотрудничество с поставщиком на заключительном этапе разработки системы управления делами, предваряющем запуск, учитывая отзывы сотрудников и уделяя особое внимание улучшению качества обслуживания клиентов за счёт сокращения административных процедур и повышения точности данных.
Мероприятие 2: TAS включила налоговые темы в базу знаний системы управления делами, чтобы предоставлять сотрудникам технические знания в режиме реального времени и повышать эффективность работы за счёт сокращения необходимости использования вращающихся кресел. Сотрудникам больше не придётся выходить из системы управления делами для получения технических консультаций: они будут доступны им при выборе кодов проблем.
Мероприятие 3: TAS разрабатывает портал Конгресса, который позволит TAS улучшить взаимодействие с конгрессменами и их сотрудниками по вопросам рассмотрения дел.