Текущие системы управления делами и системными проблемами TAS не поспевают за инновациями в технологиях, такими как способность взаимодействовать с налогоплательщиками. Разработка новой системы имеет важное значение для TAS для предоставления качественного обслуживания налогоплательщиков и повышения эффективности работы сотрудников. В 2024 финансовом году (FY) TAS начала масштабную работу по разработке новой системы, которая объединяет вопросы управления делами и системными проблемами для улучшения взаимодействия TAS с налогоплательщиками и качества обслуживания. Новая система и трансформация процессов будут использовать технологии для повышения эффективности предоставления услуг налогоплательщикам, улучшения электронного документооборота и обеспечения сотрудников инструментами, необходимыми для успешной защиты и общения с налогоплательщиками, их представителями и офисами Конгресса в требуемом порядке. Система будет предоставлять расширенную аналитику для поддержки TAS в оперативном выявлении системных проблем для эффективного влияния на налоговое администрирование. TAS определила множество новых системных требований (т. е. заявлений, объясняющих желаемую функциональность системы), которые помогут сохранить наш самый ценный ресурс — время сотрудников TAS, поддержать связь с налогоплательщиками и улучшить пропаганду за счет расширенного обмена знаниями.

В 2025 финансовом году TAS продолжит защищать право налогоплательщиков на качественное обслуживание, развернув новую систему управления делами и системными проблемами для улучшения качества обслуживания клиентов. Но развернуть новую систему — задача не из легких. TAS необходимо будет обучить сотрудников и пересмотреть множество политик и разделов Руководства по внутренним доходам (IRM). Новая система станет трансформационной для сотрудников TAS и налогоплательщиков; она модернизирует рабочие процессы, устранит избыточные шаги и, что самое важное, позволит сотрудникам TAS уделять больше времени взаимодействию с налогоплательщиками и выполнению нашей основной миссии по защите интересов налогоплательщиков.