Деятельность 1: просмотрите общедоступную информацию, доступную для нескольких крупных служб входящих вызовов, уделяя особое внимание их операциям, показателям и результатам.
Деятельность 2: Свяжитесь с организациями, предоставляющими услуги по приему крупных входящих звонков, чтобы получить неопубликованные сведения об их операциях, показателях и результатах.
Деятельность 3: Изучите операции, показатели и результаты работы Налоговой службы США (IRS) по бесплатной телефонной связи.
Деятельность 4: Сравните и сопоставьте операции, показатели и результаты работы бесплатной телефонной службы IRS с аналогичными показателями других крупных организаций с большим объемом входящих звонков.