en   Официальный сайт США правительство
Популярные поисковые запросы:
Опубликовано:   | Последнее обновление: 30 января 2025 г.

Проанализируйте операции, показатели и результаты других крупных поставщиков услуг входящей телефонной связи прямыми и косвенными способами, чтобы разработать контрольные показатели и рекомендуемые показатели и цели для рассмотрения IRS.

Объект 20

проверка данных

Эта цель перенесена с 2024 финансового года.

Основные моменты:

1
1.

Статус:

2
2.

Ожидаемая дата завершения

12/31/2024

3
3.

Действия

Деятельность 1: просмотрите общедоступную информацию, доступную для нескольких крупных служб входящих вызовов, уделяя особое внимание их операциям, показателям и результатам.

Деятельность 2: Свяжитесь с организациями, предоставляющими услуги по приему крупных входящих звонков, чтобы получить неопубликованные сведения об их операциях, показателях и результатах.

Деятельность 3: Изучите операции, показатели и результаты работы Налоговой службы США (IRS) по бесплатной телефонной связи.

Деятельность 4: Сравните и сопоставьте операции, показатели и результаты работы бесплатной телефонной службы IRS с аналогичными показателями других крупных организаций с большим объемом входящих звонков.

4
4.

Действия завершены

1st квартал

TAS изучила и завершила исследование операций, показателей и результатов IRS других крупных поставщиков услуг входящих звонков. TAS опубликовала свои выводы в отчете «Улучшение телефонного обслуживания IRS: обзор передовых процессов и мер, используемых крупными колл-центрами государственного и частного секторов» в ежегодном отчете Национального адвоката налогоплательщиков для Конгресса за 2024 год.

5
5.

Следующие шаги

ARCXNUMX