IRS продолжает расширять функциональность своих онлайн-аккаунтов, но налогоплательщики и налоговые специалисты по-прежнему не имеют комплексных онлайн-аккаунтов. Отсутствие надежного, самообслуживаемого пути для взаимодействия с IRS в режиме онлайн не в состоянии в полной мере удовлетворить ожидания налогоплательщиков в отношении обслуживания и вынуждает налогоплательщиков и налоговых специалистов использовать альтернативные методы, которые откладывают разрешение проблемы, такие как обращение за помощью, обращение за личной помощью в TAC, подача бумажных документов или полный отказ от помощи.

Стратегический операционный план (SOP) IRS содержит множество целей, которые могут трансформировать модернизацию онлайн-счетов, таких как улучшение вариантов самообслуживания, создание инструментов отслеживания статуса и расширение вариантов цифрового реагирования. По мере того, как IRS внедряет свой SOP, TAS продолжит выступать за разработку функциональности онлайн-счетов с подходом, ориентированным на налогоплательщиков, который ставит во главу угла опыт и потребности всех налогоплательщиков и налоговых специалистов, одновременно включая вклад заинтересованных сторон.

Онлайн-аккаунты с надежными услугами, включающими в себя передовой опыт цифрового публичного взаимодействия, являются важным инструментом для улучшения опыта налогоплательщиков и повышения их общей удовлетворенности и доверия к Налоговой службе США (IRS), и TAS будет продолжать выступать за внедрение Налоговой службой США (IRS) этих передовых практик.