Опубликовано: 27 августа 2024 | Последнее обновление: 25 ноября 2025 г.

Улучшите качество обслуживания клиентов для онлайн-счетов, доступных частным лицам, предприятиям и специалистам по налогам.

Предыстория

IRS продолжает расширять функциональность своих онлайн-аккаунтов, но налогоплательщики и налоговые специалисты по-прежнему не имеют комплексных онлайн-аккаунтов. Отсутствие надежного, самообслуживаемого пути для взаимодействия с IRS в режиме онлайн не в состоянии в полной мере удовлетворить ожидания налогоплательщиков в отношении обслуживания и вынуждает налогоплательщиков и налоговых специалистов использовать альтернативные методы, которые откладывают разрешение проблемы, такие как обращение за помощью, обращение за личной помощью в TAC, подача бумажных документов или полный отказ от помощи.

Стратегический операционный план (SOP) IRS содержит множество целей, которые могут трансформировать модернизацию онлайн-счетов, таких как улучшение вариантов самообслуживания, создание инструментов отслеживания статуса и расширение вариантов цифрового реагирования. По мере того, как IRS внедряет свой SOP, TAS продолжит выступать за разработку функциональности онлайн-счетов с подходом, ориентированным на налогоплательщиков, который ставит во главу угла опыт и потребности всех налогоплательщиков и налоговых специалистов, одновременно включая вклад заинтересованных сторон.

Онлайн-аккаунты с надежными услугами, включающими в себя передовой опыт цифрового публичного взаимодействия, являются важным инструментом для улучшения опыта налогоплательщиков и повышения их общей удовлетворенности и доверия к Налоговой службе США (IRS), и TAS будет продолжать выступать за внедрение Налоговой службой США (IRS) этих передовых практик.

Основные моменты:

Статус

Ожидаемая дата завершения

09/30/2025

Действия

Деятельность 1: Контролировать реализацию Налоговой службой США (IRS) целей стандартных операционных процедур, касающихся онлайн-счетов, и предоставлять рекомендации, которые позволят Налоговой службе США (IRS) своевременно продвигаться вперед в разработке функциональных возможностей онлайн-счетов с использованием подхода, ориентированного на налогоплательщиков, который ставит во главу угла опыт и потребности индивидуальных и корпоративных налогоплательщиков и налоговых специалистов.

Деятельность 2: Предоставление рекомендаций Налоговой службе США (IRS) по расширению услуг, доступных в индивидуальных онлайн-счетах, налоговых счетах предприятий и счетах Tax Pro.

Обновления активности:

Деятельность 1: Специалисты TAS Systemic Advocacy продолжили участвовать во встречах с представителями Совета директоров IRS по вопросам индивидуальных онлайн-счетов, Tax Pro и бизнес-налогового счета. Ведется мониторинг улучшений в онлайн-счетах с упором на удобство для налогоплательщиков.

Деятельность 2: TAS посетила регулярные встречи с представителями отдела бизнес-операций Налогового управления США (IRS) по вопросам онлайн-счетов, а также демонстрации новых возможностей онлайн-приложений. Выражается обеспокоенность по поводу пользовательского опыта, а также были выявлены системные проблемы в Phoenix.

Действия 1-го квартала завершены

TAS Systemic Advocacy (SA) продолжает участвовать во встречах с представителями IRS Business Operating Division (BOD), посвященных индивидуальным онлайн-счетам, Tax Pro и услугам Business Tax Account. TAS активно отслеживает усовершенствования онлайн-счетов, направленные на улучшение опыта налогоплательщиков. Кроме того, TAS посещает демонстрации, демонстрирующие усовершенствования в среде онлайн-приложений. Пользовательский опыт и системные проблемы улучшаются и отслеживаются с помощью Системы управления системной адвокацией.

Действия 2-го квартала завершены

TAS Systemic Advocacy продолжает посещать встречи с представителями IRS Business Operating Division по индивидуальным онлайн-счетам, Tax Pro и Business Tax Account. TAS отслеживает улучшения в онлайн-счетах, чтобы обеспечить фокусировку на опыте налогоплательщиков.

Действия 3-го квартала завершены

Специалисты TAS Systemic Advocacy продолжили участвовать во встречах с представителями Совета директоров Налоговой службы США (IRS) по вопросам индивидуальных онлайн-счетов, налогового менеджмента Tax Pro и налогового счета для предприятий. Ведется мониторинг улучшений в онлайн-счетах с упором на удобство для налогоплательщиков.

Представители TAS приняли участие в регулярных встречах с представителями отдела бизнес-операций Налогового управления США (IRS) по вопросам онлайн-счетов, а также в демонстрациях новых возможностей онлайн-приложений. Выражается обеспокоенность по поводу удобства использования, а также выявлены системные проблемы, связанные с Phoenix.

Следующие шаги

TAS продолжит сотрудничать с операционными подразделениями IRS (BOD) и следить за улучшениями.

Вернуться к статусу целей на 25 финансовый год