Опубликовано: 27 августа 2024 | Последнее обновление: 3 февраля 2026 г.

Улучшите качество обслуживания клиентов для онлайн-счетов, доступных частным лицам, предприятиям и специалистам по налогам.

Предыстория

IRS продолжает расширять функциональность своих онлайн-аккаунтов, но налогоплательщики и налоговые специалисты по-прежнему не имеют комплексных онлайн-аккаунтов. Отсутствие надежного, самообслуживаемого пути для взаимодействия с IRS в режиме онлайн не в состоянии в полной мере удовлетворить ожидания налогоплательщиков в отношении обслуживания и вынуждает налогоплательщиков и налоговых специалистов использовать альтернативные методы, которые откладывают разрешение проблемы, такие как обращение за помощью, обращение за личной помощью в TAC, подача бумажных документов или полный отказ от помощи.

Стратегический операционный план (SOP) IRS содержит множество целей, которые могут трансформировать модернизацию онлайн-счетов, таких как улучшение вариантов самообслуживания, создание инструментов отслеживания статуса и расширение вариантов цифрового реагирования. По мере того, как IRS внедряет свой SOP, TAS продолжит выступать за разработку функциональности онлайн-счетов с подходом, ориентированным на налогоплательщиков, который ставит во главу угла опыт и потребности всех налогоплательщиков и налоговых специалистов, одновременно включая вклад заинтересованных сторон.

Онлайн-аккаунты с надежными услугами, включающими в себя передовой опыт цифрового публичного взаимодействия, являются важным инструментом для улучшения опыта налогоплательщиков и повышения их общей удовлетворенности и доверия к Налоговой службе США (IRS), и TAS будет продолжать выступать за внедрение Налоговой службой США (IRS) этих передовых практик.

Основные моменты:

Статус

Ожидаемая дата завершения

09/30/2025

Действия

Деятельность 1: Контролировать реализацию Налоговой службой США (IRS) целей стандартных операционных процедур, касающихся онлайн-счетов, и предоставлять рекомендации, которые позволят Налоговой службе США (IRS) своевременно продвигаться вперед в разработке функциональных возможностей онлайн-счетов с использованием подхода, ориентированного на налогоплательщиков, который ставит во главу угла опыт и потребности индивидуальных и корпоративных налогоплательщиков и налоговых специалистов.

Деятельность 2: Предоставление рекомендаций Налоговой службе США (IRS) по расширению услуг, доступных в индивидуальных онлайн-счетах, налоговых счетах предприятий и счетах Tax Pro.

Обновления активности:

Деятельность 1Системная поддержка TAS продолжает участвовать во встречах с представителями совета директоров IRS по вопросам индивидуальных онлайн-аккаунтов, Tax Pro и бизнес-налоговых аккаунтов. Отслеживаются улучшения в онлайн-аккаунтах с упором на удобство использования для налогоплательщиков. Проведено тестирование предстоящей цифровой мобильной и адаптивной формы (DMAF) Form 4605-F, и даны рекомендации по оптимизации пользовательского опыта. Кроме того, мы активно работаем над проектом, связанным с некорректной работой онлайн-приложения IRS EIN. Недавно системная поддержка также получила несколько запросов относительно соглашений о рассрочке платежей Tax Pro и проведения дополнительных исследований. Эта деятельность завершается, и все действия на 2026 финансовый год будут отслеживаться в рамках новой цели системной поддержки на 2026 финансовый год, которая соответствует этим усилиям.

Деятельность 2В рамках программы «Системная защита интересов» проводились регулярные встречи с представителями подразделения IRS по работе с корпоративными клиентами по вопросам онлайн-счетов, а также демонстрации новых улучшений в онлайн-приложениях. Выражены опасения по поводу удобства использования, а также выявлены системные проблемы в системе Phoenix. В течение 25 финансового года в онлайн-счета для физических лиц было внесено 8 улучшений, в налоговые счета для бизнеса — 5 улучшений, а в Tax Pro — 8 улучшений. Данная работа завершается, и все действия на 2026 финансовый год будут отслеживаться в рамках новой цели программы «Системная защита интересов» на 2026 финансовый год, которая соответствует этим усилиям.

Действия 1-го квартала завершены

TAS Systemic Advocacy (SA) продолжает участвовать во встречах с представителями IRS Business Operating Division (BOD), посвященных индивидуальным онлайн-счетам, Tax Pro и услугам Business Tax Account. TAS активно отслеживает усовершенствования онлайн-счетов, направленные на улучшение опыта налогоплательщиков. Кроме того, TAS посещает демонстрации, демонстрирующие усовершенствования в среде онлайн-приложений. Пользовательский опыт и системные проблемы улучшаются и отслеживаются с помощью Системы управления системной адвокацией.

Действия 2-го квартала завершены

TAS Systemic Advocacy продолжает посещать встречи с представителями IRS Business Operating Division по индивидуальным онлайн-счетам, Tax Pro и Business Tax Account. TAS отслеживает улучшения в онлайн-счетах, чтобы обеспечить фокусировку на опыте налогоплательщиков.

Действия 3-го квартала завершены

Специалисты TAS Systemic Advocacy продолжили участвовать во встречах с представителями Совета директоров Налоговой службы США (IRS) по вопросам индивидуальных онлайн-счетов, налогового менеджмента Tax Pro и налогового счета для предприятий. Ведется мониторинг улучшений в онлайн-счетах с упором на удобство для налогоплательщиков.

Представители TAS приняли участие в регулярных встречах с представителями отдела бизнес-операций Налогового управления США (IRS) по вопросам онлайн-счетов, а также в демонстрациях новых возможностей онлайн-приложений. Выражается обеспокоенность по поводу удобства использования, а также выявлены системные проблемы, связанные с Phoenix.

Завершены мероприятия 4-го квартала.

Специалисты TAS Systemic Advocacy продолжают участвовать во встречах с представителями подразделения IRS по работе с корпоративными клиентами (Business Operating Division, BOD) по вопросам индивидуальных онлайн-аккаунтов, программы Tax Pro и корпоративного налогового аккаунта. Они отслеживают улучшения в онлайн-аккаунтах, уделяя особое внимание удобству использования для налогоплательщиков.
Представители организации Systemic Advocacy регулярно посещали встречи с представителями совета директоров онлайн-сервисов IRS и наблюдали за демонстрацией новых улучшений, внесенных в онлайн-приложения. Были подняты вопросы, касающиеся удобства использования и системных проблем, выявленных в системе TAS Phoenix.

Вернуться к статусу целей на 26 финансовый год