Налогоплательщики за рубежом сталкиваются со значительными трудностями при выполнении своих налоговых обязательств в США, и они страдают от сложного налогового кодекса и снижения уровня обслуживания клиентов IRS. Они могут быть привлечены к суровым наказаниям за непредставление или неправильное представление своих налоговых деклараций и сложных международных информационных деклараций, о которых они могут не знать. Тем не менее, у них нет доступа к личной помощи IRS и почти нет возможности получить бесплатную помощь в подготовке деклараций. Кроме того, налогоплательщики за рубежом часто сталкиваются со значительными задержками в получении корреспонденции от IRS или отправке корреспонденции в IRS и не имеют достаточных сроков для ответа на ключевые уведомления IRS, что приводит к потере ими важных административных, надлежащих правовых и судебных прав. Другие трудности включают трудности с получением индивидуальных идентификационных номеров налогоплательщика и проверкой статуса своего заявления, доступ только к одной выделенной телефонной линии IRS (которая не является бесплатной), языковые барьеры, проблемы с доступом к онлайн-ресурсам и ограниченные возможности оплаты и возврата средств. Несмотря на множество проблем, с которыми сталкиваются налогоплательщики за рубежом, IRS предлагает лишь ограниченную помощь, и многие системы IRS по-прежнему несовместимы с потребностями этой группы населения. Сложность налогового законодательства США и отсутствие доступной службы поддержки клиентов и помощи IRS обременяют налогоплательщиков, особенно тех, кто находится за рубежом, вызывают разочарование и затрудняют соблюдение требований. Чтобы защитить права налогоплательщиков и улучшить добровольное соблюдение требований для этой группы населения, IRS необходимо обучать и помогать налогоплательщикам за рубежом, улучшать варианты обслуживания клиентов и сокращать проблемы, с которыми сталкиваются эти налогоплательщики.