Как обсуждалось в Первая частьЯ, вместе с несколькими другими руководителями IRS, имел честь работать бок о бок с сотрудниками в отделе извлечения почты в кампусе IRS в Канзас-Сити. Это был поучительный опыт, поскольку я приобрел другую точку зрения и глубокую признательность за их работу. Я не только воочию наблюдал, чем каждый день занимаются наши сотрудники почтового отделения, но и имел честь работать с клерками по обработке заявок из подразделения 31106.
Проведя три дня с клерками отделения 31106, я встретил много замечательных сотрудников и хочу поблагодарить их за помощь в штамповке и сортировке возвратов и корреспонденции, а также просвечивании выброшенных конвертов. В IRS есть подгруппы сотрудников: те, кто начинает свою работу, те, кто находится в середине карьеры, и те, кто возвращается на работу после выхода на пенсию. Кампус ничем не отличается.
Хотя я не могу перечислить в этом блоге всех преданных своему делу сотрудников, которых я встретил в почтовом отделении, я хочу выразить признательность некоторым, чтобы обеспечить лучшее понимание их работы и приверженности обработке деклараций налогоплательщиков.
Знакомьтесь, Арика, почтовый служащий
Арика работает клерком в почтовом отделении около семи лет. Это ее первая постоянная работа, и в налоговую службу ее направила ее мать – сотрудница налоговой службы. Можно сказать, что это семейный бизнес. Когда я открывал почту, ставил штампы даты и сортировал ее, Арика была для меня отличным помощником, отвечая на мои многочисленные вопросы. Если вы думаете, что ставить отметки по дате и сортировать легко, вы не понимаете множество факторов и процедур, которые с этим связаны.
Несмотря на то, что она говорит мягко, я заметил, что ей нравится менять ситуацию, и когда я спросил ее, она сказала, что осталась на этой должности благодаря своим коллегам. Вместе они имеют значение; они команда. Я был рад узнать, что она хочет продолжить свою карьеру в IRS и изучить другие возможности, когда придет время.
Знакомьтесь, Акира, ведущий линейный менеджер
Акира — лид (линейный менеджер), и, судя по всему, она жонглирует многими шляпами для группы. Но, несмотря на то, что ее тянут во многих направлениях, она жизнерадостна, весела и первой делает шаг вперед, если возникает необходимость. Ее забота о сотрудниках, которыми она управляет, очевидна из ее действий.
Она не только знает свое дело, но и находит время, чтобы убедиться, что сотрудники понимают процедуры. Она доступна для них, чтобы ответить на вопросы. В течение трех дней, когда мы работали над сокращением отставания, она очень помогла нам, направив нас в правильном направлении. Ее терпение и сострадание были высоко оценены.
Знакомьтесь, Маркус и Честер, менеджеры
Оба джентльмена много лет работали в IRS на различных должностях. По моим наблюдениям, они преуспевают как менеджеры, осознавая важность поддержки своей команды и обеспечения сотрудников всем необходимым для достижения успеха. Было ясно, что они считают, что дело не в них, а в сотрудниках.
Я помню, как Честер говорил, что для него самой большой честью будет присутствовать на мероприятии, посвященном выходу на пенсию сотрудника, и получить признание за то, что он помог этому человеку добиться успеха в карьере – это было мерилом успеха Честера. Помогать другим и ставить других на первое место, похоже, является их негласным девизом.
Знакомьтесь, Джим, более 40 лет работы в Федеральной службе
Джим был федеральным подрядчиком в течение 40 лет. Он и его жена хотели продлить свои пенсионные накопления, поэтому он начал искать место, которое могло бы пополнить их пенсионный доход. Из всех вакансий, которые он рассматривал, Джим нашел IRS наиболее гостеприимным местом для работы и присоединился к нему около пяти лет назад.
Джим улыбается, когда рассказывает о своей позиции и работе, которую он выполняет для поддержки миссии IRS. Он находит это полезным и чувствует себя удовлетворенным своим вкладом.
Познакомьтесь с мистером Эндрю, которому исполнилось 99 лет
Как и Джим, г-н Эндрю присоединился к IRS около пяти лет назад, чтобы внести свой вклад, пополнить свой пенсионный доход и придать смысл своей жизни. С момента прихода в компанию г-н Эндрю работал неполный рабочий день и вышел на пенсию только в конце октября. Я подозреваю, что налогоплательщики не знают о производственных показателях, с которыми ежедневно сталкиваются конторские служащие.
Г-н Эндрю более чем приложил все усилия, чтобы выполнить ежедневную норму. Что отличает г-на Эндрю от других, так это то, что он собирается отпраздновать свое 99-летие.th день рождения в этом году. Возможно, он был самым старым работающим сотрудником IRS. Его товарищи по команде восхищаются его выносливостью и остроумием. Он привнес в эту должность особый опыт и позитивный настрой и был для всех другом.
Познакомьтесь с Дженис, секретарем финансового директора
Хотя Дженис в настоящее время нет в почтовом отделении, именно там она начала работать в IRS. Дженис работает клерком в главном финансовом управлении Канзас-Сити. Когда меня познакомили с Дженис, я сразу услышал волнение в ее голосе, когда она рассказывала о своей работе, своих коллегах и своей волонтерской деятельности. Дженис не только преуспевает на работе, но ее любовь к помощи другим подтверждается тем, что она делает за пределами здания.
За прошедшие годы Дженис получила несколько наград волонтёров, в том числе президентскую премию за волонтерскую службу, подписанную президентом Обамой, премию Федерального исполнительного совета за общественные работы 2016 года и награду «Сияющие звезды Канзас-Сити». Дженис оказывала помощь при стихийных бедствиях, работая с Американским Красным Крестом и Армией Спасения.
Понятно, что ее страстью является помощь людям как внутри кампуса, так и во всех нуждающихся сообществах. Цитируя Дженис: «Клерки часто оказываются незамеченными героями. Мы многозадачны, обладаем множеством навыков и каждый день сталкиваемся с множеством ожидаемых и неожиданных проблем». Я не мог бы сказать это лучше.
Эти сотрудники — лишь некоторые из людей, которых я встретил во время своей недавней поездки в кампус Канзас-Сити. Но это не единственные удивительные примеры. Здание заполнено сотрудниками, руководителями, менеджерами и руководителями, которые неустанно работают в сезон ежегодной подачи заявок. Мне только жаль, что у меня не было возможности проводить больше времени со всеми сотрудниками.
Мы все с болью осознаем, что последние несколько сезонов подачи деклараций были чрезвычайно трудными для сотрудников, налогоплательщиков и специалистов по налогам. Как национальный защитник налогоплательщиков, мое основное внимание уделяется влиянию этих проблем с обслуживанием налогоплательщиков: и продолжают иметь – о налогоплательщиках.
Но попадание в ловушку зависит, в первую очередь, от работы сотрудников IRS. Последние два года они трудились в тяжелых условиях труда, с устаревшими технологиями, огромным давлением на быструю работу, обязательными сверхурочными работами и слишком низкой оценкой. Я хочу, чтобы они знали, что я и другие лица, занимающие руководящие должности, заботятся и глубоко ценят их вклад в важную миссию IRS. И я хочу лично поблагодарить их за их усилия.
Цитируя комиссара Реттига: «Сотрудники IRS молодцы!
Итак, в следующий раз, когда вы встретите сотрудника IRS, поговорите с его представителем по телефону или откроете письмо от IRS, помните, что большинство сотрудников пытаются оказать положительное влияние на вашу жизнь, несмотря на то, что работают в трудных условиях.
Я надеюсь, что благодаря дополнительному финансированию, предоставленному Конгрессом для обслуживания налогоплательщиков, и усовершенствованию технологий, IRS сможет положить конец отставанию, улучшить обслуживание для всех налогоплательщиков, модернизировать свои технологии и в целом сосредоточиться на создании справедливого и равноправного налогового администрирования, которое принесет пользу всем. налогоплательщики на пути в 21 векst го века.
Оставайтесь с нами, скоро выйдет третья часть этого блога.
Мнения, выраженные в этом блоге, принадлежат исключительно Национальному адвокату налогоплательщиков. Национальный адвокат налогоплательщиков представляет независимую точку зрения налогоплательщиков, которая не обязательно отражает позицию IRS, Министерства финансов или Управления управления и бюджета.