На этой неделе местные адвокаты налогоплательщиков (LTA) TAS находятся в Вашингтоне, округ Колумбия, и представляют годовой отчет Национального адвоката налогоплательщиков за 2019 год сенаторам и членам Палаты представителей, чьи местные офисы они обслуживают.

Закон требует, чтобы TAS разместила как минимум одно LTA в каждом штате для оказания помощи налогоплательщикам, испытывающим проблемы с IRS. За последние семь лет TAS получала в среднем около 218,000 15,000 дел в год, и в среднем около XNUMX XNUMX из этих дел (примерно семь процентов) были переданы в офисы Конгресса в год.

Для облегчения координации TAS объединяет каждый офис Сената и Палаты представителей с офисом LTA в штате, который представляет сенатор или член Палаты представителей. LTA работают с офисами Конгресса, делясь информацией о тенденциях, которые они наблюдают в своей работе, и сотрудничая с ними для распространения информации о сроках подачи заявок, изменениях в законе и другой информации, которая может быть полезной для налогоплательщиков.

Раз в год, обычно примерно в первую неделю февраля, наши ДСС приезжают в Вашингтон для участия в нашей «Программе по делам Конгресса». Во время этой конференции «CAP» они проходят обучение по техническим вопросам, которое они приносят в свои местные офисы и обучают адвокатов, которых они курируют, а также посещают вашингтонские офисы сенаторов и членов Палаты представителей, местным офисам которых они помогают.

В ходе своих встреч на Капитолийском холме участники ДСС обсуждают наиболее серьезные налоговые проблемы, с которыми сталкиваются налогоплательщики, и описывают законодательные рекомендации по решению этих проблем, как подробно описано в годовом отчете Национального адвоката налогоплательщиков. Поскольку члены Конгресса часто лично встречаются с гостями из своих округов, значительное количество ДСС разговаривают напрямую с членами Конгресса. Другие встречаются с персоналом.

Итак, какие послания будут передаваться в рамках ДСС в этом году?

Первые три раздела отчета этого года, посвященные «наиболее серьезным проблемам», взаимосвязаны и в своей совокупности несут то послание, которое мы надеемся донести. По порядку это (i) плохое обслуживание клиентов; (ii) устаревшие системы информационных технологий (ИТ); и (iii) недостаточное финансирование.

Вот как они взаимосвязаны:

Поддержка. Мы считаем, что улучшение обслуживания должно быть приоритетом №1 для IRS. Например, в течение 2019 финансового года (FY) IRS получила почти 100 миллионов телефонных звонков, однако сотрудники смогли ответить только на 29 процентов. В то же время фильтры IRS по обнаружению мошенничества снова столкнулись с высоким уровнем ложноположительных результатов, что вынудило сотни тысяч налогоплательщиков, подавших законные декларации, ждать недели или даже месяцы, чтобы получить возмещение. Два ведущих показателя снова показали, что IRS входит в число федеральных агентств с самыми низкими показателями качества обслуживания клиентов. Мы не единственные, кто считает, что улучшение обслуживания налогоплательщиков должно быть главным приоритетом IRS. В 2019 году Конгресс принял самый значительный закон о реформе IRS с 1998 года и четко обозначил его приоритет, многозначительно озаглавив его «Закон о налогоплательщиках прежде всего».

ИТ-модернизация. Чтобы улучшить обслуживание налогоплательщиков (а также соблюдение требований), IRS отчаянно нуждается в обновлении своих технологий. Несколько примеров: Налоговое управление США до сих пор не смогло полностью внедрить технологию обратного звонка клиентам, которая позволила бы налогоплательщикам, звонящим в часы пик, выбирать получение обратного звонка, а не ждать в режиме удержания. Ключевые данные налогоплательщиков разбросаны по примерно 60 системам управления делами, что ограничивает способность IRS предлагать надежные онлайн-счета налогоплательщиков; Интегрированная система управления делами находится в разработке и крайне необходима. Более совершенные технологии должны позволить IRS решить ежегодную проблему высокого уровня ложных срабатываний в фильтрах обнаружения мошенничества, помогая быстро определить, какие бизнес-правила генерируют большую часть ложных срабатываний, и позволяя уточнить их в режиме реального времени. Это всего лишь примеры. Последствия устаревших технологий ощущаются во всем агентстве. Если IRS сможет существенно улучшить свои ИТ-системы, обслуживание налогоплательщиков увидит соответствующие улучшения — и, вероятно, значительные.

Финансирование. Как мы отмечали в нашем недавнем отчете, финансирование IRS было сокращено более чем на 20 процентов с поправкой на инфляцию с 2010 финансового года, а количество сотрудников, работающих полный рабочий день, сократилось на 22 процента. Эта нехватка ресурсов ограничила возможности агентства модернизировать свои ИТ-системы, а также нанять больше представителей службы поддержки клиентов для обработки звонков налогоплательщиков. За последние два десятилетия бывали случаи, когда IRS проваливала ИТ-инициативы, и ее ошибки создавали впечатление, что оно может снова растратить дополнительное финансирование. Это обоснованное беспокойство, но, как мы говорили в нашем отчете, мы считаем, что бизнес-план IRS по комплексной модернизации, опубликованный в апреле прошлого года, хорошо продуман, и при должном надзоре мы считаем, что IRS направит дополнительные средства с пользой.

Итак, подведем итог тому, что будут доносить наши долгосрочные соглашения: мы согласны с Конгрессом в том, что приоритет №1 для IRS — это ставить налогоплательщиков на первое место. IRS должна быть организацией, ориентированной на налогоплательщиков, и налогоплательщики должны иметь возможность легко взаимодействовать с IRS через любой канал связи, который они предпочитают — лично, по телефону или через Интернет. Для достижения этой цели IRS необходимо модернизировать свои ИТ-системы и нанять больше представителей службы поддержки клиентов. И чтобы сделать все это, IRS должно иметь надлежащее финансирование.

Хотите получить дополнительную информацию по этим вопросам? Вы можете найти его в Годовой отчет Национального защитника налогоплательщиков Конгрессу за 2019 год.