В своем последнем годовом отчете Конгрессу я сосредоточил внимание на Центрах помощи налогоплательщикам (TAC) как на одном из Самые серьезные проблемы перед налогоплательщиками. Мои опасения по поводу ЦВР связаны с тем, удовлетворяют ли ЦВР потребности разнообразного населения налогоплательщиков, как через доступные услуги, так и через географический охват ЦВК.

По состоянию на конец 2017 календарного года IRS управлял 371 TAC в 50 штатах, округе Колумбия и Пуэрто-Рико; по состоянию на июнь 2018 года IRS управляет 362 ЦВР. TAC являются основным источником личной, личной помощи налогоплательщикам со стороны IRS. Налоговое управление США в течение многих лет сокращало объем услуг, предлагаемых в ЦВТ, а недавно перешло на модель обслуживания, основанную преимущественно на предварительной записи. Хотя я рад узнать, что IRS недавно изменила свои процедуры назначения и теперь позволит налогоплательщикам назначать встречи в тот же день, я по-прежнему обеспокоен тем, дошло ли это сообщение до местных отделений и как IRS информирует налогоплательщиков о новых политика.

В своем годовом отчете Конгрессу за 2017 год я опубликовал фотоколлаж четырех ЦПТ с табличками «Требуются встречи», прикрепленными к дверям. Я считаю, что эти знаки отпугивают налогоплательщиков: нигде нет знаков, указывающих на то, что налогоплательщики могут войти и потенциально записаться на прием. Несмотря на внесение изменений в Руководство налоговой службы, которое теперь разрешает назначения в тот же день, знаки на четырех TAC, сфотографированных в прошлом году, остаются такими же, как и в последнюю неделю мая. Например, ниже приведена актуальная фотография знака TAC Арканзаса:

Этот знак не приветствует налогоплательщиков и может привести к тому, что налогоплательщики отвернутся от двери, думая, что им нужно вернуться только тогда, когда у них назначена встреча. Я призываю IRS рассмотреть возможность изменения формулировки на этом знаке следующим образом:

ВСТРЕЧИ РЕКОМЕНДУЮТСЯ, НО ПРИХОДЫ ПРИВЕТСТВУЮТСЯ. Несмотря на то, что запись может быть доступна для личного посещения, чтобы избежать ожидания, позвоните по телефону 844-545-56400 или зайдите на сайт IRS.gov, чтобы записаться на прием заранее».

Это сообщение будет сигнализировать налогоплательщикам о том, что IRS действительно хочет поговорить с ними и помочь им. В то же время он будет предупреждать налогоплательщиков о возможных задержках и времени ожидания и предлагать альтернативы. Предлагаемая формулировка передает исходное послание, но также ясно дает понять, что IRS уважает потребности и предпочтения налогоплательщиков и сделает все возможное, чтобы их удовлетворить.

Кроме того, на веб-сайте IRS, позволяющем найти ближайший к вам ЦТО, продолжает отображаться приведенное ниже сообщение, которое не информирует налогоплательщиков о том, что они все еще могут посещать ЦТО без предварительной записи:

Мне также приятно узнать, что IRS внедрило Инструмент планирования выездной помощи (FAST), который позволяет налогоплательщикам искать и назначать встречи, в том числе первые доступные, без звонка в IRS. Я призываю IRS продолжать реализацию этого варианта, чтобы снизить нагрузку на налогоплательщиков, обращающихся за помощью TAC.

Обмен сообщениями в IRS должен быть последовательным и удобным для налогоплательщиков, предоставляя налогоплательщикам полный спектр возможностей для решения своих налоговых проблем или получения помощи по вопросам, связанным с налогами. Предоставление налогоплательщикам информации и помощи является краеугольным камнем право на качественное обслуживание и право быть информированным. Полное обсуждение моих опасений, связанных с TAC, см. Годовой отчет Конгрессу за 2017 г.. Вы можете найти ответ IRS на мои рекомендации 2017 года во втором томе Отчет о целях на 2019 финансовый год Конгрессу (страница 105).

В блоге на следующей неделе я буду обсуждать усилия IRS по закрытию TAC и ее согласие с озабоченностью Конгресса по поводу такого закрытия.