Национальный защитник налогоплательщиков Эрин М. Коллинз сегодня опубликовала свои предписанные законом полугодовой отчет Конгрессу. В отчете представлена ​​оценка сезона подачи заявок в 2021 году, определены ключевые цели, которые Служба защиты интересов налогоплательщиков (TAS) будет преследовать в течение предстоящего финансового года, а также содержатся ответы IRS на каждую из 73 административных рекомендаций, которые Адвокат сделал в своем годовом отчете за 2020 год. Конгресс.

В отчете The Advocate подчеркивается, что трудности, с которыми IRS столкнулась при выполнении своей традиционной работы из-за пандемии COVID-19, и дополнительные обязанности, возложенные на нее по осуществлению трех раундов стимулирующих выплат, в совокупности создали серьезные проблемы для налогоплательщиков.

Налоговое управление США своевременно обработало большинство налоговых деклараций и своевременно выдало большинство стимулирующих выплат.

В течение сезона подачи налоговых деклараций 2021 года IRS обработало 136 миллионов деклараций по индивидуальному подоходному налогу и осуществило 96 миллионов возмещений на общую сумму около 270 миллиардов долларов. Это близко к результатам последнего типичного сезона подачи заявок в 2019 году. В дополнение к своей традиционной работе Конгресс поручил Налоговому управлению США провести три раунда стимулирующих выплат за последние 15 месяцев, и оно осуществило около 475 миллионов платежей на сумму 807 долларов США. миллиардов, чтобы смягчить воздействие пандемии на семьи и бизнес в США.

IRS завершило сезон подачи налоговых деклараций с более чем 35 миллионами налоговых деклараций, ожидающих проверки вручную

Хотя большинство налогоплательщиков успешно подали свои декларации и получили возмещение, исторически большое количество налогоплательщиков этого не сделали. По завершении сезона подачи налоговая служба IRS столкнулась с задержкой в ​​более чем 35 миллионах деклараций по подоходному налогу с физических лиц и предприятий, которые требуют ручной обработки, а это означает, что обычно требуется участие сотрудников, прежде чем налоговая декларация сможет перейти на следующий этап процесса обработки. В портфеле находится около 16.8 миллионов бумажных налоговых деклараций, ожидающих обработки; около 15.8 миллионов возвратов приостановлены на этапе обработки и требуют дальнейшего рассмотрения; и около 2.7 миллиона исправленных деклараций, ожидающих обработки. Задержка во многом возникла из-за приказа об эвакуации, связанного с пандемией, который ограничил доступ сотрудников к объектам IRS.

Налоговое управление США получило рекордное количество телефонных звонков, и только семь процентов звонивших дозвонились до телефонного консультанта по линиям управления счетами.

В течение сезона подачи заявок 2021 года в IRS поступило 167 миллионов телефонных звонков — в четыре раза больше звонков, чем в течение сезона подачи заявок 2019 года. Сотрудники IRS не могли справиться с таким огромным объемом звонков, что привело к худшему качеству обслуживания за всю историю. IRS сообщило, что «уровень обслуживания» на телефонных линиях управления счетами составляет 15 процентов, при этом только семь процентов звонков налогоплательщиков доходят до телефонного консультанта. По линии «1040», наиболее часто вызываемому бесплатному номеру IRS, налогоплательщики совершили около 85 миллионов звонков, и только три процента (т.е. трое из 100) обратились к ассистенту по телефону.

IRS может применить уроки, извлеченные из прошлого года, для улучшения своей деятельности в будущем

В докладе говорится, что в долгосрочной перспективе уроки, извлеченные из пандемии, могут быть полезны для выявления или изменения приоритетов потребностей в улучшении налогового администрирования и обслуживания налогоплательщиков.

В отчете IRS рекомендуется предпринять следующие активные шаги для улучшения обслуживания и связи с налогоплательщиками:

• Уделяйте приоритетное внимание развитию доступных и надежных онлайн-аккаунтов.
• Распространите технологию обратного звонка клиентам на все бесплатные телефонные линии IRS.
• Уменьшите барьеры для подачи налоговых деклараций в электронном виде.
• Используйте технологию сканирования для деклараций о подоходном налоге с физических лиц, подготовленных в электронном виде, но поданных на бумажном носителе.
• Расширить цифровой прием и передачу документов и цифровых подписей.
• Предложите налогоплательщикам возможность проведения видеоконференций.

Ответы IRS на административные рекомендации Национального защитника интересов налогоплательщиков

По закону Национальный защитник налогоплательщиков обязан представлять Конгрессу отчет по итогам года, в котором, среди прочего, содержатся административные рекомендации по решению проблем налогоплательщиков. Раздел 7803(c)(3) Налогового кодекса уполномочивает Национального защитника налогоплательщиков подавать административные рекомендации комиссару и требует от IRS ответа в течение трех месяцев. В соответствии с этими полномочиями Национальный адвокат налогоплательщиков ежегодно передает Комиссару для ответа все административные рекомендации, предложенные в ее годовом отчете. Национальный адвокат налогоплательщиков в своем отчете по итогам 73 года представила 2020 административные рекомендации, а затем представила их комиссару для ответа. IRS согласилась выполнить 48 (или 66 процентов) рекомендаций полностью или частично. Ответы IRS опубликованы в приложении к отчету.