Репортер Брайан Нейлор: Обслуживание налогоплательщиков плохое и становится все хуже, согласно резкому заголовку отчета, написанного Службой защиты налогоплательщиков, независимым офисом в рамках IRS. Главной проблемой для налогоплательщиков он называет снижение качества обслуживания. Насколько плохо? IRS прогнозирует, что сможет ответить только на половину из 100 миллионов звонков, которые она ожидает от налогоплательщиков в этом году, а те, кто дозвонится, могут рассчитывать на полчаса, чтобы услышать живой голос.

Нина Олсон: Вам придется набраться терпения. Я пошутил: возьмите с собой вязание – займитесь каким-нибудь проектом, пока вы ждете телефонного звонка, и вам, возможно, придется позвонить несколько раз, если вам нужно дозвониться в IRS.

Слушайте полную историю на NPR

Подробнее о снижении уровня обслуживания налогоплательщиков читайте в Годовой отчет Конгрессу за 2014 г..