В течение последних двух лет IRS разрабатывало план «Будущее состояние», который предусматривает, как агентство будет работать через пять лет и далее. В годовом отчете Национального адвоката налогоплательщиков перед Конгрессом за 2015 год NTA похвалило аспекты плана, но выразило обеспокоенность тем, что (i) намерение IRS при разработке онлайн-счетов состоит в основном в экономии денег в свете недавних сокращений бюджета за счет сокращения телефонных и личных встреч. -лицевая помощь и (ii) многие налогоплательщики не будут вести дела с IRS через онлайн-счета, потому что у них нет доступа к Интернету или навыков, они не могут завершить процесс аутентификации, необходимый для создания учетной записи, не доверяют безопасности системы IRS или предпочел бы поговорить с сотрудником IRS. В результате она выразила обеспокоенность тем, что важнейшие потребности налогоплательщиков могут остаться неудовлетворенными в рамках плана «Будущее государство».
Чтобы обеспечить возможность прямого общественного обсуждения, НТА провело общественные форумы по всей стране: на данный момент их восемь, еще несколько запланировано на эту осень. Некоторые из них проводились совместно с членами Конгресса, которые работают в комитетах, активно осуществляющих надзор за IRS. На каждом общественном форуме она выслушивала мнения группы представителей общин, которые она посетила. В состав большинства групп входили представители волонтерского центра помощи по подоходному налогу (VITA) и клиники для налогоплательщиков с низкими доходами (LITC); адвокат, сертифицированный бухгалтер или зарегистрированный агент, представляющий интересы частных лиц и малого бизнеса; и свидетели, которые сосредоточились на проблемах, с которыми сталкиваются определенные группы налогоплательщиков, включая английский как второй язык (ESL) и налогоплательщиков-иммигрантов, пожилых налогоплательщиков, фермеров, налогоплательщиков США, живущих за границей, налогоплательщиков-инвалидов, жертв кражи личных данных и малых предприятий, пострадавших от службы расчета заработной платы. мошенничество со стороны провайдера.