Самая серьезная проблема, с которой сталкиваются налогоплательщики США, — это снижение качества услуг, предоставляемых им IRS, когда они стремятся соблюдать свои федеральные налоговые обязательства. В рамках Закона о реструктуризации и реформе IRS 1998 года (RRA 98) Конгресс поручил IRS «уделять больше внимания обслуживанию населения и удовлетворению потребностей налогоплательщиков». IRS приняла эту директиву близко к сердцу и после принятия этого закона существенно улучшила свои услуги налогоплательщикам. Но из-за растущего дисбаланса между растущей рабочей нагрузкой Налогового управления США и уменьшающимися ресурсами уровень обслуживания налогоплательщиков снижается.
В настоящее время IRS обычно получает более 100 миллионов телефонных звонков, 10 миллионов писем и 5 миллионов посещений налогоплательщиков каждый год. В 2015 финансовом году налогоплательщики, вероятно, получат худший уровень обслуживания с тех пор, как IRS внедрило свои текущие показатели производительности в 2001 году: более половины звонков останутся без ответа, а время ожидания, как ожидается, превысит 30 минут в среднем (значительно дольше в часы пик). ). Сама сложность налогового кодекса увеличивает потребность в помощи и добавляет еще один существенный барьер для соблюдения налогового законодательства.
Мы считаем, что IRS, как и любое агентство, может работать более эффективно и результативно в определенных областях. Однако мы не видим замены достаточному количеству персонала, если IRS хочет предоставлять высококачественные услуги налогоплательщикам. Мы не считаем приемлемым, чтобы правительство каждый год говорило миллионам налогоплательщиков, обращающихся за помощью, по сути: «Нам очень жаль. Ты сам по себе."
Национальный защитник налогоплательщиков рекомендует Конгрессу: (1) в краткосрочной перспективе тщательно отслеживать тенденции обслуживания налогоплательщиков и обеспечить, чтобы IRS получало надзор и финансирование, необходимые для удовлетворения потребностей налогоплательщиков США, и (2) в долгосрочной перспективе, провести комплексную налоговую реформу, чтобы уменьшить сложность Налогового кодекса и снизить нагрузку на налогоплательщиков по его соблюдению.
«Национальный адвокат налогоплательщиков считает, что у правительства есть моральный и практический долг сделать процесс соблюдения налогового законодательства максимально безболезненным. Сегодня мы далеки от этой цели и движемся не в том направлении».
