ОБСЛУЖИВАНИЕ НАЛОГОПЛАТЕЛЬЩИКОВ: IRS разработало комплексный план «будущего государства», целью которого является изменение способа взаимодействия с налогоплательщиками, но его план может оставить неудовлетворенными критические потребности и предпочтения налогоплательщиков.

За последние полтора года IRS разработало план «будущего состояния», который, вероятно, приведет к фундаментальной трансформации в подходе к налогоплательщикам. В плане много положительных компонентов, в том числе цель создания онлайн-аккаунтов, через которые налогоплательщики смогут получать информацию и взаимодействовать с IRS.

Но этот план также вызывает как минимум две серьезные проблемы.

Во-первых, в плане неявно (и явно во внутренних обсуждениях) заложено намерение Налогового управления США существенно сократить телефонное и личное обслуживание.

Во-вторых, в той степени, в которой налогоплательщикам требуется помощь, IRS разрабатывает процедуры, позволяющие третьим сторонам, таким как составители налоговых деклараций и компании, занимающиеся разработкой налогового программного обеспечения, предоставить ее – подход, который увеличит затраты налогоплательщиков на соблюдение требований.

IRS получает более 100 миллионов звонков налогоплательщиков и пять миллионов посещений налогоплательщиков каждый год, поэтому значительное сокращение этих услуг оставит потребности налогоплательщиков неудовлетворенными и вынудит миллионы налогоплательщиков платить за помощь, а также вызовет дополнительное разочарование налогоплательщиков в IRS. В результате уверенность в справедливости налоговой системы может подорвать, а разочарование и отчуждение налогоплательщиков могут со временем привести к снижению уровня добровольного соблюдения налоговой системы.

В июне Национальный адвокат налогоплательщиков рекомендовал IRS обнародовать свой план и запросить комментарии у налогоплательщиков, практиков и других лиц. На сегодняшний день налоговая служба этого не сделала.

В этом отчете Национальный защитник налогоплательщиков повторяет свою рекомендацию IRS немедленно опубликовать свой план и запросить комментарии общественности, а также рекомендует Конгрессу провести в течение следующих нескольких месяцев слушания о будущем состоянии деятельности IRS.