Национальный защитник налогоплательщиков рассматривает сезон подачи заявок и определяет приоритетные области и проблемы в полугодовом отчете Конгрессу

ИР-2015-97, 15 июля 2015 г.

ВАШИНГТОН – Национальный защитник налогоплательщиков Нина Э. Олсон сегодня опубликовала предусмотренный законом полугодовой отчет Конгрессу, в котором определены приоритетные вопросы, которые Служба защиты налогоплательщиков (TAS) будет решать в течение предстоящего финансового года, включая долгосрочное стратегическое планирование Налогового управления США (IRS), связанных с кражей личных данных и применением Закона о защите пациентов и доступном медицинском обслуживании (ACA), а также представляет основные моменты недавно завершившегося сезона подачи заявок.

Обзор сезона подачи заявок

В отчете говорится, что IRS провела в целом успешный сезон подачи заявок при сложных обстоятельствах. «Поскольку финансирование сократилось примерно на 17 процентов с поправкой на инфляцию с 2010 финансового года, а IRS пришлось внедрить значительную часть [ACA] и Закона о соблюдении налогового законодательства по иностранным счетам (FATCA) в этом году без какого-либо дополнительного финансирования, резкое снижение качества обслуживания налогоплательщиков было неизбежным», — написал Олсон. Однако, сравнивая сезон подачи деклараций 2015 года с «Повестью о двух городах», в отчете говорится: «Для большинства налогоплательщиков, которые подали свои декларации и не нуждались в помощи IRS, сезон подачи заявок в целом был успешным. Для сегмента налогоплательщиков, которым требовалась помощь IRS, сезон подачи деклараций был худшим за всю историю».

В отчете отмечается следующее:

• За сезон подачи налогов IRS обработало 126.1 миллиона индивидуальных налоговых деклараций (по сравнению со 125.6 миллионами в прошлом году) и выдало 91.8 миллиона возмещений (по сравнению с 94.8 миллионами в прошлом году). Средняя сумма возврата составила $2,711 (по сравнению с $2,686 в прошлом году).
• В целом IRS ответила только на 37 процентов звонков налогоплательщиков, направленных представителям службы поддержки клиентов, а время ожидания для дозвонившихся налогоплательщиков в среднем составляло 23 минуты. Этот уровень обслуживания представляет собой резкое снижение по сравнению с сезоном подачи заявок 2014 года, когда IRS ответила на 71 процент звонков, а время ожидания составляло в среднем около 14 минут.
• Налоговое управление США ответило только на 39 процентов звонков от налогоплательщиков, обратившихся за помощью к TAS, по бесплатной горячей линии Национального адвоката налогоплательщиков (NTA), а время ожидания составило в среднем 19 минут. TAS служит «сетью безопасности» IRS для налогоплательщиков, которые испытывают финансовые или системные трудности в результате действий или бездействия IRS.
• IRS ответила только на 17 процентов звонков от налогоплательщиков, которые звонили после того, как их уведомили о том, что их налоговые декларации были заблокированы Программой защиты налогоплательщиков (TPP) по подозрению в краже личных данных, а время удержания в среднем составляло около 28 минут. За три недели подряд в течение сезона подачи налоговое управление ответило менее чем на 10 процентов этих звонков.
• IRS ответила только на 45 процентов звонков от практикующих, которые звонили в IRS по линии приоритетной службы для практикующих, и время удержания в среднем составляло 45 минут.
• Число «любезных отключений», полученных налогоплательщиками при звонках в IRS, резко возросло с примерно 544,000 2014 в 8.8 году до примерно 1,500 миллиона в этом сезоне подачи заявок, то есть увеличение более чем на XNUMX процентов. Термин «отключение вежливости» используется, когда IRS по сути вешает трубку налогоплательщику, потому что его коммутатор перегружен и не может обрабатывать дополнительные звонки.
• Снижение производительности телефонной связи можно объяснить в основном тремя факторами: количество звонков налогоплательщиков, направленных телефонным консультантам, увеличилось на 41 процент, количество звонков, на которые ответили телефонные консультанты, уменьшилось на 26 процентов, а средняя продолжительность звонков увеличилась на 10 процентов.
• Налоговое управление США резко ограничило доступность бумажных копий форм и публикаций, возложив бремя на налогоплательщиков, не имеющих доступа к Интернету или онлайн-грамотности. Собственные центры помощи налогоплательщикам (TAC) Налогового управления США и его партнеры по работе с налоговыми формами, такие как библиотеки и почтовые отделения, не получили формы до 28 февраля, почти в середине сезона подачи налоговых деклараций. Как только у ЦПТ закончились формы или публикации, он не мог заказывать больше.

Олсон написал, что снижение качества обслуживания налогоплательщиков возлагает на налогоплательщиков повышенное бремя соблюдения требований и может привести к подрыву доверия налогоплательщиков. «Для налоговой системы, которая опирается на добровольную самооценку налогоплательщиков, все это не сулит ничего хорошего», — написала она. «На самом деле, существует реальный риск того, что неспособность налогоплательщиков получить помощь от правительства и их последующее разочарование приведут к менее добровольному соблюдению и более принудительному соблюдению».

Читать полный пресс-релиз