Предисловие
Г-жа Олсон утверждает, что IRS провела в целом успешный сезон подачи заявок. Но она говорит, что налогоплательщики, которым требуется помощь от IRS, продолжают сталкиваться с серьезными трудностями при ее получении. Хотя услуги налогоплательщиков и правоприменительная деятельность необходимы для эффективного налогового администрирования, г-жа Олсон говорит, что услугам налогоплательщиков требуется больше внимания, чем им уделяется в настоящее время. Она рекомендует IRS расширить свою информационно-просветительскую деятельность и улучшить телефонную связь, а также, чтобы Конгресс предоставил IRS достаточное финансирование для обеспечения высококачественного обслуживания налогоплательщиков и провел более строгий надзор, чтобы гарантировать, что IRS расходует средства по назначению.