Самые серьезные проблемы

Закон «О налогоплательщиках прежде всего» требует, чтобы IRS разработала и представила Конгрессу комплексную стратегию обслуживания клиентов к 1 июля 2020 года. план должен решить.

Устаревшая инфраструктура информационных технологий (ИТ) IRS продолжает досаждать IRS и напрямую влиять на налогоплательщиков. Чтобы решить проблему сбоев ИТ-инфраструктуры IRS и ее потребности в обновленных технологиях, IRS разработало свой бизнес-план (план) комплексной модернизации, который направлен на улучшение «удобства налогоплательщиков путем модернизации основных систем налогового администрирования, операций IRS и кибербезопасности». Хотя План не затрагивает все ИТ-проблемы IRS, для того, чтобы IRS добилась какого-либо прогресса в модернизации своих систем, ее усилия должны быть полностью профинансированы.

Из-за устаревших технологий, меньшего количества сотрудников и растущей рабочей нагрузки IRS не может предоставлять качественные услуги без дополнительного финансирования.

IRS разработало ряд фильтров, помогающих обнаруживать и предотвращать мошенничество с возвратом средств при краже личных данных (non-IDT) (Программа проверки заработной платы перед возвратом или PRWVH). Несмотря на улучшения этой программы в сезоне подачи деклараций 2019 года, сохранялись проблемы, которые затронули как налогоплательщиков, так и TAS, в том числе: задержки с выплатой законных возмещений; уровень ложноположительных результатов (FPR) достигает 71 процента; и недостаточная информация о причинах задержек возмещения и о том, какие шаги налогоплательщики могут предпринять для ускорения этого процесса.

Чтобы расширить возможности подачи электронной подачи (электронной подачи), IRS сотрудничает с Free File, Inc. (FFI), группой частных поставщиков программного обеспечения для подготовки налоговых деклараций, чтобы предложить бесплатные программные продукты для подготовки федеральных налогов, доступные через IRS.gov примерно 105 миллионов правомочных налогоплательщиков. Хотя уровень электронной подачи деклараций за 90 налоговый год приблизился к 2018 процентам, менее двух процентов (или около 2.5 миллионов деклараций) были поданы с использованием программных продуктов Free File. Кроме того, данные о повторном использовании показывают, что налогоплательщики, использующие Free File, в целом им недовольны.

Учитывая, что около 80 миллионов индивидуальных налоговых деклараций за 2018 налоговый год были подготовлены составителями налоговых деклараций, а составители налоговых деклараций взаимодействуют с большинством функций IRS, разработка комплексной стратегии подготовки налоговых деклараций давно назрела.

Акцент Апелляционного управления (апелляций) на включении адвокатов и специалистов по соблюдению требований в некоторые конференции фундаментально меняет роль апелляций и противоречит приоритету Конгресса в отношении независимого апелляционного процесса. В настоящее время Appeals не собирает достаточных количественных и качественных данных для адекватной оценки успеха пилотной программы по изучению последствий этого включения.

Лица с ограниченным знанием английского языка (LEP) не говорят на английском как на своем основном языке и имеют ограниченную способность читать, говорить, писать или понимать по-английски. Хотя Исполнительный указ 13166 требует, чтобы все федеральные агентства разработали и внедрили систему, позволяющую лицам с LEP иметь реальный доступ к услугам, налогоплательщики с LEP часто не получают уведомления IRS на предпочитаемом ими языке, что ухудшает их право быть информированным. Даже если IRS уже имеет уведомление, переведенное на испанский язык, у налогоплательщиков часто нет простого способа запросить его или сделать запись в своих отчетах, чтобы отразить свои предпочтения.

IRS использует комбинированное письмо, которое объединяет первоначальное контактное письмо и 30-дневное письмо, в сотнях тысяч проверок корреспонденции. В 2015–2019 финансовых годах (ФГ) IRS использовало комбинированное письмо примерно в 16 процентах, или около 500,000 XNUMX, проверок. Когда IRS объединяет два письма с очень разными функциями, налогоплательщики могут столкнуться с недостатком времени для ответов, путаницей, недостаточным пониманием и меньшей вероятностью ответа по сравнению с другими, получающими два отдельных письма.

Когда Конгресс предоставил IRS широкие полномочия использовать компромиссные предложения (OIC) для принятия суммы, причитающейся некоторым налогоплательщикам меньше полной суммы, он призвал IRS информировать общественность об OIC и принять либеральную политику принятия, чтобы создать стимул для налогоплательщиков продолжать подавать налоговые декларации и платить налоги. Исследования TAS показали, что в 40 процентах возвращенных и отклоненных OIC IRS никогда не собирает сумму, предложенную налогоплательщиком, не говоря уже о рассчитанном ею разумном потенциале сбора (RCP). Национальный защитник налогоплательщиков по-прежнему обеспокоен тем, что управление программой ОИК со стороны IRS не оправдывает ожиданий Конгресса.