Отчет о целях на 2019 год перед Конгрессом

Отчет о целях на 2019 финансовый год Конгрессу

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: Этот отчет Конгрессу в настоящее время может содержать неработающие гиперссылки. Служба защиты налогоплательщиков недавно перенесла наш веб-сайт на новую цифровую платформу, и в настоящее время мы работаем над восстановлением всех гиперссылок, которые могли быть затронуты переносом. Мы извиняемся за любые неудобства.

Основные моменты отчета

Предисловие

Национальный защитник налогоплательщиков обсуждает проведение налоговой реформы IRS, но какой ценой? Она исследует состояние обслуживания клиентов IRS и его отставание от других служб в государственном и частном секторе. Она решает ключевые задачи IRS по улучшению качества обслуживания клиентов и обеспечению добровольного соблюдения требований в отношении обслуживания налогоплательщиков, онлайн-услуг, управления делами предприятия, базовых ИТ-систем, автоматизации, искусственного интеллекта и больших данных, географического присутствия и кадровых проблем IRS. Она просит налогоплательщиков, налоговых специалистов, администрацию и Конгресс тщательно рассмотреть, как должна выглядеть IRS в 21 веке.^st го века.

Прочтите предисловие

Том II

По закону Национальный адвокат налогоплательщиков обязан представить Конгрессу отчет по итогам года, в котором, среди прочего, описываются не менее 20 наиболее серьезных проблем, с которыми сталкиваются налогоплательщики, и даются административные рекомендации по смягчению этих проблем. Опубликованный сегодня отчет включает в себя второй том, содержащий общие ответы IRS на каждую из проблем, которые Адвокат выявила в своем отчете на конец 2017 года, а также конкретные ответы на каждую рекомендацию. Кроме того, он содержит проведенный TAS анализ ответов IRS и в некоторых случаях подробно описывает несогласие TAS с позицией IRS.

Узнать больше

Полный отчет

Прочтите полный отчет

Графика отчета

Посмотреть графику

«В этой ситуации для IRS крайне важно направлять свои ресурсы туда, где они оказывают наибольшее положительное влияние на достижение налогового соблюдения, особенно добровольного соблюдения налогового законодательства. Важно отметить, что добровольное соблюдение налоговых требований тесно связано с обслуживанием клиентов и качеством обслуживания клиентов».

Нина Э. Олсон, Национальный адвокат налогоплательщиков

Выбранная область внимания

Обзор сезона подачи заявок 2018 года

В течение сезона подачи деклараций 2018 года IRS успешно обработала большинство деклараций, но налогоплательщики, нуждающиеся в помощи IRS, столкнулись с более сложной ситуацией. Налоговое управление США не смогло ответить на большинство полученных звонков, особенно по телефонным линиям, отвечающим за соблюдение требований. Он обслуживал меньше налогоплательщиков, которые обращались за помощью в Центры помощи налогоплательщикам (ЦПН), и продолжал отвечать лишь на ограниченный круг вопросов по налоговому законодательству. Его фильтры кражи личных данных и проверки заработной платы перед возвратом, а также некоторые сбои в обработке значительно задержали возврат средств для сотен тысяч налогоплательщиков, подавших законные декларации, нанеся вред некоторым налогоплательщикам и создав дополнительную работу для IRS.

Прочтите полный обзор сезона подачи заявок

Налогоплательщикам необходимо больше рекомендаций и услуг для понимания и соблюдения Закона о сокращении налогов и создании рабочих мест

Реализация налоговой реформы станет серьезной задачей в 2018 и 2019 финансовых годах. Она потребует от IRS перепрограммировать 140 систем и создать или пересмотреть около 450 форм, инструкций и публикаций. Управление по реализации налоговой реформы IRS и Совет по реализации налоговой реформы разработали план, содержащий более 9,000 задач. IRS проведет налоговую реформу, но какой ценой?

Узнать больше

Неспособность Налогового управления США создать омниканальную среду обслуживания ограничивает возможности налогоплательщиков получать помощь, используя те каналы связи, которые лучше всего соответствуют их потребностям и предпочтениям.

Чтобы создать омниканальную среду, Налоговое управление США должно изучить, почему налогоплательщики предпочитают и выбирают определенные каналы, а также оптимизировать все аспекты этого опыта, а не пытаться изменить их поведение. Факторами, которые, скорее всего, повлияют на опыт налогоплательщика, обращающегося за помощью в IRS, являются простота доступа к конкретному ресурсу, эффективность этого ресурса в решении проблемы налогоплательщика и эмоциональное воздействие взаимодействия. Благоприятное качество обслуживания клиентов создает чувство лояльности клиентов, что имеет решающее значение для реляционного подхода к обслуживанию налогоплательщиков и может повысить добровольное соблюдение требований.

Узнать больше

Проект IRS по управлению делами предприятий многообещающий, но для достижения налогового администрирования 21-го века IRS нуждается в комплексной стратегии в области информационных технологий с надлежащим многолетним финансированием.

Текущее состояние технологии IRS существенно ограничивает способность IRS осуществлять эффективное налоговое администрирование. Адекватно финансируемая, укомплектованная и квалифицированная ИТ-служба Налогового управления США лежит в основе всей основной деятельности налогового администрирования, включая обслуживание налогоплательщиков, быструю выдачу возмещений, отбор и назначение работ по соблюдению требований, а также защиту налогоплательщиков и общественности от мошенничества с возмещением и кражи личных данных.

Узнать больше

Высокий уровень ложного обнаружения, связанный с обнаружением мошенничества и фильтрами кражи личных данных, неоправданно обременяет законных налогоплательщиков

Мошенничество с возвратом налогов остается серьезной проблемой для IRS и налогоплательщиков. По мере развития схем мошенничества с возвратом налогов для IRS становится еще более важным разработать и внедрить целевые фильтры, правила и модели интеллектуального анализа данных для борьбы со все более изощренными схемами мошенничества с возвратом налогов, одновременно сводя к минимуму уровень, с которым IRS неправильно обращается с законными налогоплательщиками. как участников этих схем (т.е. уровень ложного обнаружения).

Узнать больше

Программа взыскания частного долга IRS, которая еще не принесла чистых доходов, продолжает неоправданно обременять налогоплательщиков, испытывающих экономические трудности, и приводит к соглашениям о рассрочке с высокими ставками невыполнения обязательств.

IRS реализовала текущую инициативу по взысканию частного долга (PDC) более года назад. Хотя программа принесла чистый доход в 2018 финансовом году, она еще не вышла на уровень безубыточности. Кроме того, программа продолжает обременять налогоплательщиков, которые, вероятно, испытывают экономические трудности, и, похоже, приводит к заключению соглашений о рассрочке с высокими процентами неисполнения обязательств.

Узнать больше

Некоторые процедуры IRS для программы сертификации, связанные с отказом в выдаче или аннулированием паспортов, игнорируют законодательные намерения и нарушают права налогоплательщиков

В начале 2018 года IRS приступило к реализации предусмотренной законодательством программы по подтверждению серьезной просроченной налоговой задолженности налогоплательщиков перед Государственным департаментом и по состоянию на 9,356 мая 4 года сертифицировало 2018 налогоплательщиков. Уведомление о сертификации паспортов IRS неадекватно, поскольку оно предлагает только два варианта. для налогоплательщиков, чтобы помешать Государственному департаменту отказать, аннулировать или ограничить действие паспорта налогоплательщика, и не информирует налогоплательщиков о чрезвычайных и гуманитарных исключениях.

Узнать больше