В предисловии Национального адвоката налогоплательщиков описываются многие проблемы, с которыми налогоплательщики столкнулись в этом году. Пролог также включает в себя оценку прав налогоплательщиков и услуг, позволяющую оценить, как агентство защищает и продвигает права и услуги налогоплательщиков, обеспечивая при этом добровольное соблюдение требований.
Раздел 7803(c)(2)(B)(ii) Налогового кодекса требует, чтобы Национальный адвокат по налогоплательщикам представлял этот отчет каждый год и в нем, среди прочего, выявлял десять наиболее серьезных проблем, с которыми сталкиваются налогоплательщики, и административные и законодательные рекомендации по смягчению этих проблем. В каждое из десяти обсуждений наиболее серьезных проблем в этом отчете мы включаем описательный ответ IRS. Наша цель — помочь читателям увидеть точку зрения TAS и IRS на источник и природу ключевых проблем и потенциальных решений.
Основное внимание в отчете этого года уделяется слону в комнате – продолжающимся проблемам с обслуживанием клиентов, с которыми сталкиваются налогоплательщики, и негативному влиянию невыполненной подачи заявок в сезоне. В прошлом году я сообщал, что период с начала пандемии COVID-19 был самым сложным, с чем когда-либо сталкивались налогоплательщики и налоговые специалисты. Плохая новость заключается в том, что налогоплательщики и налоговые специалисты в 2022 году испытали еще больше страданий. Хорошая новость заключается в том, что после закрытия сезона подачи деклараций в 2022 году IRS добилась значительного прогресса в сокращении объема необработанных налоговых деклараций и корреспонденции. Мы начали видеть свет в конце туннеля. Я просто не уверен, сколько еще нам нужно пройти, прежде чем мы увидим солнечный свет.
Вступая в 2023 год, IRS должна сосредоточить свои ресурсы на своей основной миссии по обслуживанию налогоплательщиков – обработке налоговых деклараций, выплате возмещений, ответах и адресации телефонных звонков, а также предоставлении личной помощи налогоплательщикам, которые ее ищут. Крайне важно, чтобы IRS раз и навсегда ликвидировало отставание в подаче заявок. Благодаря дополнительному финансированию, полученному IRS, а также органу прямого найма, предоставленному Конгрессом и Управлением по управлению персоналом, IRS нанимает и обучает больше сотрудников для оказания столь необходимой помощи и помощи налогоплательщикам. Но пройдет еще время, прежде чем эта помощь материализуется и налогоплательщики и налоговые специалисты увидят ее выгоды. Прозрачность и управление ожиданиями будут важны для восстановления общественного доверия.
Оценка прав налогоплательщиков и услуг предоставила IRS, Конгрессу и другим заинтересованным сторонам «табель успеваемости» для оценки того, как агентство справляется с защитой и продвижением прав и услуг налогоплательщиков, одновременно обеспечивая добровольное соблюдение требований. Закон о налогоплательщиках (TFA), принятый в 2019 году, требует от IRS включить в свою письменную комплексную стратегию обслуживания клиентов «определенные показатели и контрольные показатели для количественного измерения прогресса Налоговой службы в реализации такой стратегии». Обслуживание клиентов налогоплательщиков и права налогоплательщиков неразрывно связаны, о чем свидетельствует право на качественное обслуживание. Оценка прав налогоплательщиков позволит IRS определить области, в которых необходимо улучшить ситуацию, и измерить успех конкретных изменений путем сравнения данных до и после реализации новой стратегии обслуживания клиентов. TAS надеется на сотрудничество с IRS по реализации TFA и будущим мерам.
