Официальный сайт США правительствоВ предисловии Национального адвоката по правам налогоплательщиков описываются многие проблемы, с которыми столкнулись налогоплательщики в этом году, и предлагается оценка прав и услуг налогоплательщиков, в которой измеряется, как агентство справляется с защитой и расширением прав и услуг налогоплательщиков, одновременно стимулируя добровольное соблюдение требований.
За последние два года IRS достигла значительного прогресса в улучшении опыта налогоплательщиков. Хотя финансирование Закона о сокращении инфляции (IRA) было в значительной степени смещено в сторону обеспечения соблюдения и было выделено только четыре процента финансирования IRS на счет услуг налогоплательщиков и только шесть процентов финансирования IRS на технологический счет модернизации бизнес-систем, IRS разработала амбициозные, но достижимые цели в сфере услуг налогоплательщиков и технологий, над достижением которых она усердно работала.
Но непрерывное финансирование имеет решающее значение для того, чтобы IRS могла успешно выполнять свою миссию и трансформировать то, как она работает с налогоплательщиками в будущем. За последние два десятилетия финансирование IRS колебалось вверх и вниз, не давая агентству разрабатывать реалистичные долгосрочные планы, поскольку не было уверенности в том, что финансирование останется доступным для реализации. Вот почему многолетнее финансирование, предоставляемое IRA, стало переломным моментом для налогоплательщиков. Хотя финансирование Enforcement в IRA было спорным, финансирование Taxpayer Services и финансирование технологий получили двухпартийную поддержку, как и должно быть, и они требуют постоянной поддержки, чтобы предоставлять налогоплательщикам лучшее обслуживание и лучший общий опыт.
Национальный адвокат по правам налогоплательщиков и ее команда TAS готовы помочь улучшить обслуживание налогоплательщиков и налоговое администрирование на благо всех налогоплательщиков и продолжать служить им защитой в случае сбоя системы, одновременно работая над защитой прав налогоплательщиков и минимизацией налогового бремени.
«Благодаря разумному стратегическому плану и адекватному финансированию IRS предпринимала и продолжает предпринимать важные шаги для улучшения опыта всех американцев — наших налогоплательщиков и ваших избирателей. Я настоятельно рекомендую Конгрессу обеспечить IRS финансированием, необходимым для завершения работы. Если это произойдет, налогоплательщики, которые хотят эффективно взаимодействовать с IRS исключительно онлайн, смогут сделать это в течение следующих двух-трех лет, а налогоплательщики, которые предпочитают продолжать подавать бумажные декларации или звонить в IRS, получат лучшее обслуживание. По мере продвижения IRS вперед крайне важно, чтобы она обеспечивала финансовую подотчетность и операционную прозрачность. Конгресс должен настоять на этом».
Оценка прав и услуг налогоплательщиков предоставила IRS, Конгрессу и другим заинтересованным сторонам «отчетную карточку» для оценки того, как агентство справляется с защитой и продвижением прав и услуг налогоплательщиков, одновременно способствуя соблюдению налогового законодательства. Закон «О налогоплательщиках в первую очередь» (TFA), принятый в 2019 году, требует, чтобы IRS включала в свою письменную комплексную стратегию обслуживания клиентов «определенные показатели и контрольные показатели для количественной оценки прогресса Службы внутренних доходов в реализации такой стратегии». Обслуживание клиентов налогоплательщиков и права налогоплательщиков неразрывно связаны, о чем свидетельствует право на качественное обслуживание. Оценка прав налогоплательщиков позволит IRS определить области, в которых необходимо улучшение, и оценить успешность конкретных изменений путем сравнения данных до и после внедрения новой стратегии обслуживания клиентов. TAS с нетерпением ждет сотрудничества с IRS по внедрению TFA и будущим мерам. (Ссылка на оценку прав налогоплательщиков и обслуживания)
