В своем отчете Конгрессу о целях на 2024 финансовый год национальный адвокат по вопросам налогоплательщиков Эрин М. Коллинз заявляет: «Какая разница в этом году! … Наконец-то я могу сообщить хорошие новости: качество обслуживания налогоплательщиков значительно улучшилось в течение сезона подачи деклараций 2023 года». Налоговое управление США занялось обработкой бумажных оригиналов форм 1040 для физических лиц и различных коммерческих деклараций; возврат средств обычно производился быстро; а налогоплательщики, звонившие в IRS, имели гораздо больше шансов дозвониться – и время ожидания было значительно короче. Налоговое управление США сократило объем необработанных бумажных деклараций на 80 процентов.
Несмотря на эти улучшения, IRS сократило количество необработанных исправленных бумажных деклараций, корреспонденции налогоплательщиков и дел по управлению счетами всего на шесть процентов. Налоговое управление США по-прежнему отстает в обработке исправленных налоговых деклараций и корреспонденции налогоплательщиков. Хотя в этом году IRS гораздо эффективнее отвечала на звонки налогоплательщиков, этого можно было добиться только за счет приоритета телефонов над другими операциями IRS, что привело к большим задержкам в обработке бумажной корреспонденции.
«Я считаю, что при адекватном финансировании, расстановке приоритетов руководства и соответствующем надзоре со стороны Конгресса IRS добьется значительного прогресса в ближайшие три-пять лет, помогая налогоплательщикам выполнять свои налоговые обязательства настолько безболезненно, насколько это возможно».
