Предисловие 2025

В предисловии Национального защитника прав налогоплательщиков описываются многие проблемы, с которыми налогоплательщики столкнулись в этом году, и предлагается оценка прав налогоплательщиков и качества обслуживания, в которой измеряется, насколько эффективно агентство защищает и продвигает права налогоплательщиков и снижает налоговое бремя.

Вступительное слово Национального адвоката налогоплательщиков

Прошедший год стал для Налогового управления США (IRS) годом необычайных перемен. В начале года у ведомства был самый большой штат сотрудников за последнее время, а после сокращения на 27% — один из самых маленьких. Сокращения такого масштаба почти наверняка повлияют на работу, особенно в областях, которые уже в значительной степени зависят от ручного труда и опытных сотрудников, таких как обработка корреспонденции, исправление налоговых деклараций и другие корректировки счетов, включая дела о краже личных данных. Вступая в налоговый сезон 2026 года и внедряя масштабные изменения, принятые в рамках Закона «Один большой прекрасный законопроект», перед ведомством стоит задача обеспечить своевременное обслуживание налогоплательщиков и справедливое отношение к ним, даже в условиях сокращения ресурсов.

Налогоплательщики хотят и заслуживают налоговой администрации XXI века – такой, которая обеспечивает четкую коммуникацию, прозрачные сроки обработки, безопасные цифровые решения проблем и плавную передачу запроса в службу поддержки, когда автоматизации недостаточно. Хорошая новость в том, что улучшение достижимо. Операционные успехи, достигнутые в 2024 и 2025 годах, наряду с принятием Конгрессом целенаправленных двухпартийных мер защиты налогоплательщиков, показывают, что практические реформы могут привести к улучшению результатов для миллионов налогоплательщиков. Задача теперь состоит в том, чтобы сделать эти достижения устойчивыми, чтобы качество обслуживания улучшалось не только в условиях необычайно благоприятной ситуации, но и оставалось надежным в условиях нехватки персонала, серьезных изменений в законодательстве и неизбежных будущих сбоев. Это требует постоянной модернизации и, что не менее важно, современных методов оценки эффективности. Успех должен определяться тем, чего заслуживают налогоплательщики: своевременные возвраты средств, точная информация, решение проблем при первом обращении, где это возможно, и своевременная обработка дел, которые не могут быть решены по телефону.

Читать полное предисловие

«За последние пять лет у меня была возможность внимательно наблюдать за тем, какой огромный объем планирования, координации и постоянных усилий требуется каждый год для успешного проведения налогового сезона. Налоговый сезон — это не разовое событие; это круглогодичное мероприятие, которое зависит от согласованности технологий, персонала, обучения, юридического сопровождения и оперативного исполнения в рамках Налогового управления США, которая начинается за шесть-двенадцать месяцев до начала налогового сезона. Когда эта согласованность работает хорошо, налогоплательщики получают предсказуемость и своевременное обслуживание. Когда же она нарушается, последствия немедленны и порой финансово катастрофичны».

Эрин М. Коллинз, Национальный защитник налогоплательщиков

Оценка прав налогоплательщиков и услуг: показатели деятельности IRS и данные, касающиеся прав и услуг налогоплательщиков

Ежегодная оценка защиты прав налогоплательщиков и качества предоставляемых услуг предоставляет Налоговой службе США (IRS), Конгрессу и другим заинтересованным сторонам «отчет», позволяющий оценить, как агентство защищает права налогоплательщиков и предоставляет им различные услуги. В этом отчете освещается огромный объем налоговых деклараций и информационных документов, обрабатываемых IRS, широкий спектр услуг, предоставляемых налогоплательщикам, и ключевые меры по обеспечению соблюдения законодательства, предпринятые за три недавно завершившихся финансовых года. Каждый показатель эффективности рассматривается с точки зрения «Билля о правах налогоплательщиков», чтобы оценить, насколько эффективно IRS выполняет свои обязательства перед налогоплательщиками. Сравнение услуг, предоставляемых IRS, и мер по обеспечению соблюдения законодательства за три финансовых года позволяет оценить прогресс агентства — и сохраняющиеся проблемы — в интеграции «Билля о правах налогоплательщиков» в администрирование налоговой системы.

Читать