В своем отчете Конгрессу о целях на 2025 финансовый год национальный защитник налогоплательщиков Эрин М. Коллинз заявляет: «Хотя IRS продолжает сталкиваться с проблемами, поскольку оно начинает модернизировать свои технологические системы и бизнес-процессы, я сохраняю оптимизм в отношении того, что оно делает успехи в правильном направлении. направление. В этом предисловии я постарался выделить два ключевых момента. Во-первых: показатель уровня обслуживания по телефону является недостаточным. IRS должна лучше работать над определением и внедрением сбалансированного набора показателей эффективности, чтобы гарантировать, что она эффективно измеряет свой успех во внедрении изменений, которые приведут налоговое администрирование в нужное место, а не напрягаются для достижения цели уровня обслуживания, которая не точно измерить опыт налогоплательщика. Во-вторых: из всех инициатив, предпринятых IRS для улучшения своей деятельности, те, которые действительно носят трансформационный характер и наиболее существенно улучшат качество обслуживания налогоплательщиков в течение следующих десяти лет, основаны на технологиях и должны получить приоритетное финансирование. Эти две области являются ключевыми для улучшения обслуживания налогоплательщиков и трансформации IRS… Основываясь на моем 40-летнем опыте работы в налоговой администрации, я считаю, что улучшение обслуживания, раннее и четкое руководство, образование, простые для выполнения инструкции, современное состояние художественные технологии и прозрачность являются важнейшими компонентами для максимизации добровольного соблюдения налоговых требований и должны снизить уровень правоприменения, необходимого для обеспечения соблюдения нашей чрезвычайно сложной налоговой системы».
