«Два основных фактора определяют опыт налогоплательщика — персонал и технологии. Я ставлю персонал на первое место, потому что даже там, где преобладают технологии, сотрудники или подрядчики должны разрабатывать, программировать, контролировать, оценивать и обновлять технологии, чтобы идти в ногу с изменениями в законодательстве, процедурах и других переменных, гарантируя при этом, что IRS защищает права налогоплательщиков».
Эрин М. Коллинз, Национальный защитник налогоплательщиков